Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 6159

Обеспечение удовлетворенности участников

Управление проектами достигло такой стадии своего развития, когда необходимо не прос­то решать человеческие проблемы, а решать их эффективно и успешно. В своей публика­ции, озаглавленной « Руководство к Своду Знаний по Управлению Проектами» (A Guide to the Project Management Body of Knowledge), 1996, стр. 170, Институт Управления Про­ектами (PMI) определяет участников (stakeholders) как лица и организации, вовлеченные в проект, либо на которых исполнение проекта может оказать воздействие. В крупных проектах может быть большое число участников, начиная от членов команды проекта и кончая заказчиками, поставщиками и, наконец, широким населением. Рассмотрим сле­дующую ситуацию:

Стефани недавно назначили менеджером проекта по разработке новой пищевой добав­ки. Раньше компания обычно разрабатывала новый продукт, а затем подавала его на утверж­дение соответствующим контролирующим органам. Это была четко расписанная процедура, в которой были указаны все необходимые шаги и сроки. Однако в случае этого проекта адми­нистрация компании сформировала команду лиц, которые должны были осуществлять надзор за разработкой данного продукта, и Стефани должна была отчитываться перед этой коман­дой. Команда состояла из юриста компании, бывшегофедерального чиновника, который рань­ше работал в контролирующем органе и знал все требования, представителя соответствую­щей «группы с особыми интересами», крупного специалиста по питанию, а также представи­теля группы потребителей. После завершения разработки продукта эта команда должна была одобрить и утвердить его для ускорения получения официального разрешения на его производ­ство. Другим побуждающим стимулом была необходимость вывести продукт на рынок рань­ше, чем конкуренты выведут аналогичный продукт. Компания понимала, что «время до выпус­ка продукта на рынок» играло критическую роль, и поэтому график проекта также был очень важным. Оценка работы Стефани, так же как и ее профессиональное положение как менед­жера, зависело от того, насколько будет соблюден график проекта. Она сомневалась в том, что удастся достичь успеха в данной ситуации, поскольку у этого проекта было слишком мно­го участников.