Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 7074 |
Установление долгосрочных отношений с заказчиком
Ниже приводится пример еще одной реальной ситуации, которая иллюстрирует мысль о том, что необходимо устанавливать долгосрочные отношения с заказчиками даже в таких случаях, когда отношения с заказчиком обычно заканчиваются после того, как он получает готовый продукт. Энн работала в консалтинговой компании. Ее специальностью были организационные перестройки. Ее компания выиграла контракт на изучение организационной структуры крупной компании из Fortune 500 для того, чтобы оценить, будет ли другая структура более эффективной. Ее назначили менеджером проекта для проведения этой работы. Энн отчитывалась по этому проекту перед исполнительным директором. Было принято решение о том, что в организационной перестройке упор будет делаться на подразделении финансовых услуг. Дот, менеджер этого подразделения, в которое входило 600 человек, считала, что подразделение финансовых услуг работало эффективно и предоставляло именно те услуги, которые были нужны заказчикам. Она не понимала, почему именно ее отдел стал объектом изучения. На совещании руководителей, на котором присутствовали все вице-президенты компании, Дот выразила свою озабоченность административному руководству. Фред, исполнительный директор, ожидал, что Дот пойдет навстречу. Исследованиебудет проведено, и можно будет ожидать благоприятных изменений — Фреду хотел получить конкретные результаты. Энн понимала, что перед ней стояла серьезная проблема. Дот и ее подразделение не восприняли этот проект. Обычно в случае подобных проектов Энн проводила исследование и готовила отчет, в котором делались рекомендации в отношении новой организационной структуры, а также новых процессов и процедур. Ее роль обычно заканчивалась после подачи отчета. Однако в этой организации Энн и ее команда чувствовали себя нежеланными на протяжении всего проекта. Проводя опросы, Энн и члены ее команды поняли, что у них мало шансов когда-нибудь еще получить заказ от этой организации. В результате они поняли, что должны сделать больше, чем просто подготовить отчет. Сотрудники этой организации оказались интересными людьми и настоящими профессионалами в своей области. Энн встретилась со своей командой для того, чтобы обсудить, каким образом они могли бы изменить характер своей работы. Они решили устроить групповую встречу с Дот и ее старшим персоналом и для того, чтобы заключить с ними союз для работы по проекту вместо того, чтобы восприниматься как засланный отряд по оказанию помощи. Вначале Дот и ее команда отнеслись к этой затее с подозрением и сопротивлением. Энн попросила о том, чтобы проводить ежедневные встречи для того, чтобы информировать Дот о ходе проекта. Со временем у них начали складываться доверительные отношения. Энн предложила людям из подразделения Дот принять участие, когда они опрашивали людей о предполагаемых изменениях. Они вместе проводили фокус-группы для того, чтобы люди высказывали свои предложения. Дот лично провела общее собрание для того, чтобы выразить поддержку проводимому исследованию. По мере того, как команда Энн начала больше узнавать о работе подразделения, они поняли, что их роль должна заключаться в оказании помощи в проведении рекомендуемых изменений и увеличении эффективности работы команды. Проект, который был рассчитан на 6 месяцев, превратился в 4-летнюю совместную работу, в процессе которой было выполнено множество различных проектов, выбранных Дот вместе с Энн. Совершенно очевидно, что различные навыки работы с людьми использовались в этой сложной и большой работе для того, чтобы достичь успешного решения.
|
|
![]() |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.