Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 7030 |
Групповые стандарты и дорожные карты команды
Конфликт действительно порождает благо, и одним из преимуществ конфликта является тот факт, что команда начинает разрабатывать стандарты, подразумевающие наиболее оптимальные методы общения и совместной работы. При этом стандарты как бы выступают в качестве «дорожных карт» неисследованных территорий, которые команде придется пересечь в периоды конфликтов. Менеджер проекта может поручить членам команды подготовить устав команды. В этом уставе должны быть определены задачи, которые необходимо выполнить, а также то, каким образом следует работать над проектом. Устав команды должен включать: определение миссии (предназначения) команды, обсуждение Содержания работы, определение ролей и обязанностей отдельных членов команды, основополагающие правила и стандарты. Стандарты могут принимать разнообразные формы. Правила, определяющие как проводить совещания, когда использовать электронную почту, в каких случаях необходи- 6-3883 мы или требуются формальные коммуникации, как разрешать конфликты, а также каким образом реагировать на изменения в действующей процедуре - все это примеры стандартов. Такие стандарты подобны неписаным правилам о том, каким образом служба работы с клиентами должна вести себя с ключевыми заинтересованными сторонами.Правила, определяющие, в какие моменты команда должна собраться в полном составе в периоды кризисов и когда на совещания должны приходить только несколько ключевых членов команды - это также примеры основополагающих правил и стандартов. Групповые стандарты позволяют членам команды узнать, как будет проходить игра, а также освоиться с конкретными правилами этой игры. Четко сформулированные правила увеличивают мотивацию команды продолжать работу над проектом. Стандарты дают команде знание рабочих параметров и необходимы как элементы структуры. Поручая команде разработать стандарты ее собственной работы, менеджер проекта способствует не только поддержке целей проекта и вложению средств и усилий в эти цели, но также и укреплению команды. Работа над созданием устава команды помогает людям перейти к работе в качестве членов команды, а не отдельных людей. Однако перед группой, разрабатывающей эти групповые стандарты, встает важная задача не допустить превращения стандартов в бюрократические процедуры, которые могут подавить инициативу и творческий подход к решению задач. Менеджер проекта отвечает за то, чтобы эти стандарты не стали чересчур забюрократизированными. Полезное правило при разработке стандартов в сравнении с разработкой бюрократических процедур состоит в том, чтобы четко формулировать стандарты для существующих проблем или тех проблем, которые реально могут возникнуть в будущем. Необходимо с осторожностью относиться к тенденции формулировать стандарты, правила или процедуры для ситуаций, возникновение которых маловероятно. В отношении потребностей команды в этот период менеджер проекта также должен учитывать, что: проектные команды будут более гибкими и быстро реагирующими, если они должны будут «следовать принципам», а не «соблюдать правила»; должны быть созданы механизмы пересмотра устаревших или неэффективных командных стандартов. Так же, как и в случае работы с людьми в управлении проектами, именно менеджер проекта должен взять на себя руководство мониторингом состояния командных стандартов и принципов. Лидер должен знать, когда следует пересмотреть существующие стандарты, а также насколько конкретно и последовательно он должен подойти к внедрению этих стандартов в практику работы команды. Стандарты, которые становятся нормами для команды проекта, скорее облегчают, чем мешают выполнению миссии команды - реализации проекта.
«ШАБЛОННОЕ МЫШЛЕНИЕ»
Один из негативных аспектов создания стандартов и групповых норм заключается в том, что команда может начать демонстрировать конформизм, послушание и шаблонное мышление в процессе принятия решений. Принято считать, что большинство команд рано или поздно начинают испытывать такое давление, которое заставляет их подчиниться групповым стандартам. Люди начинают поддаваться реальному или кажущемуся социальному давлению, заставляющему их придерживаться групповых норм. Следующий пример иллюстрирует, насколько конформизм и послушание могут ухудшить качество работы проектной команды: Эндрю недавно поступил на работу в государственное учреждение в Вашингтоне. Первым опытом работы в проекте в этом учреждении для него стала работа в команде, где он допустил серьезную техническую ошибку — подверг сомнению эффективность пакета программного обеспечения, который использовался для межотдельской работы. Выражая свои сомнения по поводу этого пакета, он высказывал свои возражения в демонстративной и безапелляционной манере. Однако вскоре он понял, что ошибался в своем суждении в отношении этого пакета и ему пришлось публично взять свои критические замечания обратно. Уже в новой команде Эндрю испытывает давление со стороны своих коллег, которые говорят ему «не гони волну» и «делай все как положено». Все боятся подвергать сомнению или критиковать что-либо в этом проекте, поскольку это любимый проект директора, у которого есть привычка наказывать людей, которые выражают свое несогласие с его мнением или стилем работы. Помня о своем печальном опыте работы в предыдущем проекте, Эндрю подчиняется нормам новой группы и оставляет при себе свое мнение по поводу любимого проекта директора, несмотря на то, что у него есть определенные технические возражения. К несчастью для всех заинтересованных сторон, со временем оказывается, что оценка Эндрю была верной, т.е. те ошибки, которые он увидел в проекте, действительно имели место, однако поскольку его возражения в свое время остались невысказанными, команда выдает готовый продукт, ценность которого невелика. Шаблонное мышление является отрицательным аспектом сплоченности группы. Для менеджера проекта сплоченность группы должна сочетаться с использованием подходов, позволяющих избежать шаблонного мышления. Чем больше группа, тем сильнее ее давление, заставляющее ее членов подчиняться групповым нормам (конформизм). Поэтому команды должны состоять только из минимального числа людей, необходимых для качественного выполнения профессиональной задачи. Риск шаблонного мышления и конформизма максимален в тех случаях, когда: Команда работает в изоляции, в отсутствии контакта с другими людьми и другими участниками проекта. Команда становится чересчур сплоченной и не допускает рассмотрения мнений, противоречащих мнению команды; на «инакомыслящих» оказывают прямое давление с тем, чтобы они подчинились группе. Менеджер проекта слишком властный и обстановка, в которой выполняется проект, чересчур напряженная. Команда начинает верить в то, что она является элитной группой, которая все всегда делает правильно. У команды развивается ложное чувство единства, поскольку менеджер проекта не поощряет никакого расхождения мнений и споров из любви к искусству. є- • Члены команды имеют тенденцию подыгрывать членам команды, обладающим высоким статусом. • Число членов команды увеличивается, при этом растет конформизм в команде. Чтобы уменьшить риск шаблонного мышления и конформизма, менеджер проекта должен добиться равновесия между сплоченностью и инакомыслием. Эти точки равновесия различаются в разных командах, отражая уровень напористости отдельных членов команды и ту степень открытого обмена различающимися и противоречивыми идеями, которую допускает и поощряет лидер команды.
|
|
![]() |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.