Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 6159


Глава третья

Инструменты межличностной коммуникации менеджера проекта

 

Вы проработали менеджером проекта по телекоммуникациям всего четыре недели, но в вашей команде уже возникло множество проблем, связанных с коммуникацией. Вы ис­пытываете чувство бессилия и разочарования, думая о том, что уже успело случиться за это время:

Двое старших инженеров из вашей команды постоянно просят вас о встрече, пос­кольку они не могут общаться друг с другом и хотят, чтобы вы помогли им «во всем разобраться».

Вы попросили одного из членов команды пойти на совещание с представителями внешних участников проекта. После совещания вам позвонил ваш коллега из ко­манды внешнего участника и пожаловался вам на поведение этого члена коман­ды во время совещания. И вот вы слышите, как ваш коллега - менеджер проекта другой команды начинает вопить: «Да этот парень не услышал ни слова из того, о чем мы сегодня говорили!»

Вы обескуражены тем, что двое ваших самых компетентных технических специа­листов постоянно молчат на совещаниях, хотя у них есть множество ценных идей.

После двух или трех продолжительных разговоровс одним из членов вашей ко­манды вы недоумеваете, почему этот человек никак не может понять то, что вы пытаетесь ему объяснить. После этих бесед вы уходите, задаваясь вопросом о том, говорите ли вы на одном и том же языке.

Подобно профессионалам в любой другой области, менеджеры проектов имеют в своем распоряжении обширный арсенал «инструментов». Эти инструменты взяты из различных областей знаний: информационные технологии, методология управления проектами, пакеты управления проектами, конкретные области техники, а также фи­нансовое прогнозирование и управление бюджетом. Однако один из таких инструмен­тов редко рассматривается достаточно подробно и этот инструмент называется меж­личностная коммуникация. Если попытаться дать ему количественную оценку, опи­сать его или перечислить конкретные преимущества, которые этот инструмент дает для достижения успеха проекта, этот инструмент может оказаться весьма расплывча-

 

 

тым либо вообще неуловимым. И хотя ему трудно дать строгое определение, тем не ме­нее очевидно, что коммуникация - это важнейший инструмент в арсенале менеджера проекта. В этой главе мы рассмотрим вопрос о межличностной коммуникации, а так­же о том, как именно менеджер проекта может использовать эффективную коммуни­кацию для того, чтобы увеличить эффективность работы и повысить пунктуальность команды проекта.

Что такое межличностная коммуникация? В соответствии с современными предс­тавлениями, межличностная коммуникация - это любая порция информации, которая пе­редается от одного человека к другому. Коммуникация может быть краткой или продолжи­тельной, формальной либо неформальной, вербальной (выраженной словами) либо невер­бальной, очевидной либо неявной. Независимо от длительности, степени формальности или способа коммуникации, межличностная коммуникация, по крайней мере на концеп­туальном уровне, всегда включает шесть этапов:

1-         й этап: Начало коммуникации (это может быть приветствие)

й этап: Определение ролей: кто вы - говорящий, слушающий или и тот и другой однов­ременно?

й этап: Цель коммуникации: очевидная, неявная, комплексная или неясная?

й этап: Обсуждение содержания: какие предметы или вопросы поднимались и обсужда­лись.

й этап: Оценка «успеха» коммуникации: было ли высказано мнение об успехе коммуни­кации либо этот успех был очевидным, был ли он ли неявным, и является ли индивидуаль­ной или коллективной заслугой?

й этап: Завершение коммуникации и последующие действия: достигнута ли догово­ренность о принятых решениях, последующем контроле и мерах, которые должны при­ниматься?

Сегодня в распоряжении менеджера проекта имеется огромное разнообразие инструментов, помогающих проходить эти этапы коммуникации, и это одновременно и его счастье и его беда. Форматы коммуникации разнообразны и включают индивидуаль­ные встречи с отдельными членами команды, совещания персонала, созыв конферен­ции, проведение видеоконференций, сообщения по электронной почте и по факсу. Этот список можно продолжать до бесконечности. Все эти различные форматы коммуника­ции объединяет тот факт, что всегда и во всех случаях коммуникация является межлично­стной, она всегда идет от «отправителя» к «получателю» или «получателям». Кроме то­го, поскольку коммуникация, в конечном счете, всегда бывает личностной, менеджер проекта как коммуникатор должен иметь в своем арсенале «правильные» инструменты и навыки, позволяющие эффективно общаться с различными типами людей, встречаю­щимися в команде проекта.

О коммуникации уже написано столько, что трудно определить, с чего следует начать разговор на тему коммуникации. На протяжении многих веков эта тема была излюбленной для поэтов и писателей, а в последние десятилетия ей также уделялось немало внимания в публикациях в области бизнеса. Кроме того коммуникации были посвящены многочисленные научные исследования, в ходе которых были получены результаты, многократно цитировавшиеся в различных профессиональных и откры­тых публикациях.

Дабы не заблудиться в подробностях предмета эффективной коммуникации, сосре­доточим внимание на четырех основных областях, которые позволяют упростить комму­никацию в мире управления проектами и сделать ее более эффективной. Эти основные об­ласти включают адекватное восприятие индивидуальных особенностей различных людей, вни­мательное отношение к тону и структуре коммуникации, развитие конкретных коммуникационных навыков (эти навыки - инструменты для ежедневного пользования, по­могающие менеджеру проекта быть эффективным коммуникатором), а также способы, поз­воляющие преодолеть слабые места и препятствия к коммуникации.

 


Загрузка...

Оцените книгу: 1 2 3 4 5


Загрузка...