Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 7735 |
Глава третьяИнструменты межличностной коммуникации менеджера проекта
Вы проработали менеджером проекта по телекоммуникациям всего четыре недели, но в вашей команде уже возникло множество проблем, связанных с коммуникацией. Вы испытываете чувство бессилия и разочарования, думая о том, что уже успело случиться за это время: Двое старших инженеров из вашей команды постоянно просят вас о встрече, поскольку они не могут общаться друг с другом и хотят, чтобы вы помогли им «во всем разобраться». Вы попросили одного из членов команды пойти на совещание с представителями внешних участников проекта. После совещания вам позвонил ваш коллега из команды внешнего участника и пожаловался вам на поведение этого члена команды во время совещания. И вот вы слышите, как ваш коллега - менеджер проекта другой команды начинает вопить: «Да этот парень не услышал ни слова из того, о чем мы сегодня говорили!» Вы обескуражены тем, что двое ваших самых компетентных технических специалистов постоянно молчат на совещаниях, хотя у них есть множество ценных идей. После двух или трех продолжительных разговоровс одним из членов вашей команды вы недоумеваете, почему этот человек никак не может понять то, что вы пытаетесь ему объяснить. После этих бесед вы уходите, задаваясь вопросом о том, говорите ли вы на одном и том же языке. Подобно профессионалам в любой другой области, менеджеры проектов имеют в своем распоряжении обширный арсенал «инструментов». Эти инструменты взяты из различных областей знаний: информационные технологии, методология управления проектами, пакеты управления проектами, конкретные области техники, а также финансовое прогнозирование и управление бюджетом. Однако один из таких инструментов редко рассматривается достаточно подробно и этот инструмент называется межличностная коммуникация. Если попытаться дать ему количественную оценку, описать его или перечислить конкретные преимущества, которые этот инструмент дает для достижения успеха проекта, этот инструмент может оказаться весьма расплывча-
тым либо вообще неуловимым. И хотя ему трудно дать строгое определение, тем не менее очевидно, что коммуникация - это важнейший инструмент в арсенале менеджера проекта. В этой главе мы рассмотрим вопрос о межличностной коммуникации, а также о том, как именно менеджер проекта может использовать эффективную коммуникацию для того, чтобы увеличить эффективность работы и повысить пунктуальность команды проекта. Что такое межличностная коммуникация? В соответствии с современными представлениями, межличностная коммуникация - это любая порция информации, которая передается от одного человека к другому. Коммуникация может быть краткой или продолжительной, формальной либо неформальной, вербальной (выраженной словами) либо невербальной, очевидной либо неявной. Независимо от длительности, степени формальности или способа коммуникации, межличностная коммуникация, по крайней мере на концептуальном уровне, всегда включает шесть этапов: 1- й этап: Начало коммуникации (это может быть приветствие) й этап: Определение ролей: кто вы - говорящий, слушающий или и тот и другой одновременно? й этап: Цель коммуникации: очевидная, неявная, комплексная или неясная? й этап: Обсуждение содержания: какие предметы или вопросы поднимались и обсуждались. й этап: Оценка «успеха» коммуникации: было ли высказано мнение об успехе коммуникации либо этот успех был очевидным, был ли он ли неявным, и является ли индивидуальной или коллективной заслугой? й этап: Завершение коммуникации и последующие действия: достигнута ли договоренность о принятых решениях, последующем контроле и мерах, которые должны приниматься? Сегодня в распоряжении менеджера проекта имеется огромное разнообразие инструментов, помогающих проходить эти этапы коммуникации, и это одновременно и его счастье и его беда. Форматы коммуникации разнообразны и включают индивидуальные встречи с отдельными членами команды, совещания персонала, созыв конференции, проведение видеоконференций, сообщения по электронной почте и по факсу. Этот список можно продолжать до бесконечности. Все эти различные форматы коммуникации объединяет тот факт, что всегда и во всех случаях коммуникация является межличностной, она всегда идет от «отправителя» к «получателю» или «получателям». Кроме того, поскольку коммуникация, в конечном счете, всегда бывает личностной, менеджер проекта как коммуникатор должен иметь в своем арсенале «правильные» инструменты и навыки, позволяющие эффективно общаться с различными типами людей, встречающимися в команде проекта. О коммуникации уже написано столько, что трудно определить, с чего следует начать разговор на тему коммуникации. На протяжении многих веков эта тема была излюбленной для поэтов и писателей, а в последние десятилетия ей также уделялось немало внимания в публикациях в области бизнеса. Кроме того коммуникации были посвящены многочисленные научные исследования, в ходе которых были получены результаты, многократно цитировавшиеся в различных профессиональных и открытых публикациях. Дабы не заблудиться в подробностях предмета эффективной коммуникации, сосредоточим внимание на четырех основных областях, которые позволяют упростить коммуникацию в мире управления проектами и сделать ее более эффективной. Эти основные области включают адекватное восприятие индивидуальных особенностей различных людей, внимательное отношение к тону и структуре коммуникации, развитие конкретных коммуникационных навыков (эти навыки - инструменты для ежедневного пользования, помогающие менеджеру проекта быть эффективным коммуникатором), а также способы, позволяющие преодолеть слабые места и препятствия к коммуникации.
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения