Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 6315

Что такое проблема исполнения?

Проблема исполнения одного или нескольких членов команды в целом хорошо знакома менеджерам проектов. В чем конкретно заключается проблема исполнения? В реальном мире управления проектами менеджеры проектов, говоря о проблемах исполнения, пони­мают их совершенно по-разному. Для того, чтобы разобраться с проблемами исполнения, прежде всего необходимо дать этой проблеме наиболее очевидное и содержательное опре­деление. В соответствии с этим определением проблема исполнения - это такое поведение члена команды, которое мешает ему или ей выполнять свою работу, либо мешает другим чле­нам команды выполнять их работу.

Проблемы исполнения бывают острыми или хроническими. Острыми проблемами исполнения называют такие проблемы, которые возникают в единичных случаях, однако яв­ляются достаточно серьезными для того, чтобы уделить им особое внимание. Хронические проблемы исполнения — это постоянно возникающие проблемы, которые не могут разре­шиться сами по себе в отсутствие внешнего вмешательства в той или иной форме. Уровень проблемы исполнения это также ключевая переменная величина, которой необходимо дать определение: этот уровень может быть низким (но при котором проблема все же является дос­таточно ощутимой) либо высоким,когда проблема приобретает разрушительные масштабы.

Опираясь на известные ему категории проблем исполнения, менеджер проекта мо­жет определить тот момент, когда поведение, не соответствующее желаемому или же неоп­тимальное поведение достигает того уровня, когда оно может рассматриваться как пробле­ма исполнения.

Рассмотрим категории проблемного поведения, связанные с проблемами исполнения.

Проблемы, связанные с недостатком технической компетентности

Проблемы, относящиеся к этой категории, выражаются в том, что член команды начинает допускать неточности в своей работе, делать ошибки в технических расчетах, принимать неверные решения или же его профессиональные оценки являются ошибочными. Это мо­жет быть связано с тем, что член команды не получил необходимого обучения новейшим достижениям в технической области, которые имеют решающее значение для достижения целей и решения задач проекта и необходимы для успешной реализации проекта, что, в свою очередь, может быть вызвано отсутствием загрузки интеллектуальной «лошадиной силы» данного члена команды.

Проблемы, связанные с неадекватным управлением взаимоотношениями

К этой категории относятся проблемы в сфере отношений с клиентом (заказчиком), взаи­моотношений между коллегами по команде, а также взаимоотношений по типу «управле­ние снизу вверх» (managing upward), например, рабочих отношений между менеджером проекта и спонсором проекта. Неадекватное поведение, относящееся к этой сфере проект­ной работы, может включать нарушения коммуникации и стиля отношений, а также нару­шение способности продуктивно работать с конфликтом, придерживаться общепринятых требований быть вежливым и проявлять уважение, а также продуктивно работать вместе с другими членами команды в течение жизненного цикла проекта.

Проблемы, связанные с управлением временем и стилем работы

Проблемы исполнения, относящиеся к этой категории, часто включают проблемы с завер­шением работ в поставленные сроки, отсутствие инициативы и самостоятельности в рабо­те, проблемы с личной ответственностью, опоздания на работу и прогулы, а также пробле­мы с посещением мероприятий и совещаний проекта. Проблемы, относящиеся к этой об­ласти, часто объединяют в группу «проблем надежности».

Проблемы, связанные с устной коммуникацией

Проблемы, относящиеся к этой группе, обычно связаны с такими аспектами коммуника­ции, как эффективность, четкость и уместность вербальных (устных) сообщений, а также способность влиять на членов команды, спонсоров проекта и клиентов, используя навыки вербальной коммуникации.

Проблемы, связанные с коммуникацией в письменной форме

Проблемы, относящиеся к этой группе, часто касаются тех же содержательных аспектов проекта, что и проблемы, связанные с навыками вербальной коммуникации.

Рассматривая список возможных категорий, к которым могут относиться проблемы исполнения, менеджер проекта должен использовать взвешенный подход. Так, например, он должен как следует подумать о том, следует ли считать, что уровень исполнения данного члена команды говорит о наличии проблемы исполнения, или же дело всего лишь в том, что данная работа могла бы быть выполнена несколько лучше, хотя в целом данный уровень ис­полнения не отразился на исполнении проекта в целом. Кроме того, менеджер проекта дол­жен помнить о том, что если кто-то делает что-то не совсем так, как он сам сделал бы ту же самую работу, то это не обязательно означает наличие проблемы исполнения. В реальности это может быть отражением проблемы стиля, т.е. когда член команды предпочитает исполь­зовать подход к решению задачи, который отличается от того подхода, который мог бы ис­пользовать менеджер проекта для выполнения той же самой задачи. Вместо того, чтобы ква­лифицировать поведение члена команды как свидетельствующее о наличии проблемы ис­полнения, менеджер проекта может просто отойти и дать возможность члену команды спокойно продолжать делать свою работу. Менеджер проекта должен благоразумно отно­ситься к выбору арены для своих битв: вопросы выбора стиля или подхода следует оставить в покое, если только они не чреваты серьезными последствиями для проекта.