Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 7747

Если проблема исполнения связана с личной проблемой

Реальность такова, что, приходя на работу, мы приносим с собой наши личные проблемы. Даже самый лучший и самый профессиональный член команды приносит на работу свои личные проблемы. Слова, которые член команды может при этом произносить, а именно: «Когда я иду на работу, я оставляю все свои проблемы дома», скорее отражают не объектив­ную реальность, а достойное восхищения отношение к своей работе и стремление прило­жить все свои силы к тому, чтобы продуктивно работать, несмотря на проблемы, которые он испытывает в своей личной жизни.

Хотя нам и хотелось бы оставить свои личные проблемы дома, на самом деле они все равно отражаются на всех аспектах нашей жизни. Когда личные проблемы сопровож­дают члена команды на работе, это часто приводит к уменьшению производительности, ухудшению межличностной коммуникации, а также снижению точности и аккуратности в работе. Менеджер проекта, вынужденный работать с членом команды, обремененным личными проблемами, сталкивается с множеством сложностей, пытаясь найти решение проблемы, связанной с его исполнением, и помочь ему вернуться к оптимальномууров­ню исполнения.

Менеджер проекта как личный консультант: плохое решение

Менеджер проекта должен использовать активный подход к решению проблем исполне­ния члена команды, однако он не должен брать на себя роль диагноста или консультанта, помогающего решать личные проблемы. Менеджер проекта должен владеть различными навыками, подобными тем навыкам, которыми должен владеть консультант, включая ак­тивное слушание и умение придать проблеме новое обрамление (см. главу 3), однако он, прежде всего, должен делать упор на адекватном исполнении работы. По сути, между ме­неджером проекта и членом команды заключается некий, не облеченный в слова «конт­ракт» о том, что член команды выполняет задания, необходимые для достижения общих целей проекта. В последующих разделах этой главы мы опишем различные подходы, кото­рые может использовать менеджер проекта в тех случаях, когда у члена команды возника­ет проблема с исполнением, возможно связанная с его или ее личными проблемами.

Как уже говорилось, цель этой главы состоит не в том, чтобы научить менеджера проекта диагностировать личные проблемы или выполнять функции консультанта по личным проблемам. Однако для менеджера проекта очень важно уметь разбираться на практическом уровне в разнообразных типах личных проблем, которые могут проявить­ся в поведении члена команды на работе. Такое понимание диапазона и природы личных проблем, которые члены команды могут «приносить с собой» на работу, дает менеджеру проекта ценную возможность разобраться в том, что происходит с членом его команды и понять, как решать проблемы в исполнении члена команды наиболее разумным и про­дуктивным образом.

Личные проблемы на работе

Приступая к обсуждению природы и типов личных проблем, которые члены ко­манды могут приносить с собой на работу, следует вначале рассмотреть некоторые общие представления.

Когда личная проблема приводит к ухудшению исполнения, можно предполо­жить, что в других сферах жизни этого члена команды уже произошли серьезные небла­гоприятные изменения. Обычно личные проблемы лишь в последнюю очередь начинают сказываться на работе. Обычно мы прилагаем все усилия для того, чтобы не дать нашим личным проблемам отразиться на нашей работе. В большинстве случаев нам это удается, но иногда - нет.

Еще до того, как личная проблема начнет отражаться на исполнении членом ко­манды своей работы, она обычно затрагивает следующие аспекты его жизни и именно в том порядке, в каком мы их здесь приводим:

личностные аспекты (настроение, мотивация, понимание себя),

личные отношения с людьми, имеющими первостепенное значение для человека (проблема или конфликт с партнером/супругом),

семья (ухудшение исполнения родительских функций, ухудшение контакта с важными для человека членами его семьи),

финансы (расточительность, невнимательное отношение к финансовым вопро­сам, долги),

здоровье (ухудшение состояния здоровья под действием стресса, утрата здоровых привычек, т.е. человек перестает заботиться о своем здоровье, придерживаться здорового образа жизни, заниматься спортом),

общение с друзьями и участие в общественной жизни (человек перестает общать­ся друзьями и уделять внимание своим увлечениям или участвовать в обществен­ной жизни).

Воздействие проблем личного характера на все эти сферы конечно будет опреде­ляться конкретной ситуацией и зависеть от слишком большого числа факторов для того, чтобы перечислить их все или хотя бы даже упомянуть их в этом тексте. Однако самое важ­ное - принять к сведению, что если, по мнению менеджера проекта, проблема исполнения члена команды связана с его личной проблемой, это означает, что многие другие стороны жизни этого члена команды уже оказались затронутыми. Это не значит, что менеджер про­екта должен пытаться решить все эти проблемы - напротив, менеджер проекта не должен касаться этих сторон и, наоборот, должен всячески этого избегать. Важно помнить, что член команды очевидно испытывает трудности и в других сферах своей жизни и поэтому, когда он приходит на работу, его работоспособность оказывается сниженной, а эмоцио­нальные ресурсы - в значительной степени истощенными.

Источники проблем: тело и разум

В 60-х и 70-х годах в психологии (и до некоторой степени в социологии) бытовало предс­тавление о том, что факторы, формирующие личность и являющиеся источником эмоци­ональных и личных проблем, коренятся в том, как наши родители и другие люди, играв­шие в нашей жизни самую важную роль, за нами ухаживали, нас воспитывали и к нам от­носились. Иными словами, считалось, что то, какими мы становимся как личности и какого типа личные проблемы у нас возникают, определяется «воспитанием» (воздействи­ем окружающей среды и людей), а не «природой». Соответственно, многие подходы к те­рапии и помощи людям с личными проблемами разрабатывались с тем, чтобы прежде все­го решать вопросы, связанные с неблагоприятным воздействием среды. Проблемы, свя­занные с «природой» (такие, например, факторы, как наследственность, органические расстройства, травмы, или нарушения обмена веществ) хотя и считались также причин­ными факторами в возникновении личных проблем, но им в лучшем случае отводилась лишь второстепенная роль.

Однако в 80-х и 90-х маятник качнулся в сторону природных факторов. В этот пе­риод внимание широких масс было привлечено к большому числу исследований, в кото­рых основной упор делался на биологической основе поведения. По мере того, как укреп­лялись представления о том, что природа является решающим фактором в формировании личности и поведения человека, создавались предпосылки к тому, чтобы подходы к тера­пии эмоциональных проблем, в основе которых лежало воздействие на природные факто­ры, стали более общепринятыми. Так, все больше людей готовы согласиться с тем, что в ос­нове депрессии лежат биологические факторы, а следствием этого является тот факт, что эти же самые люди готовы принимать какие-либо антидепрессанты из широкого спектра новых препаратов, в то время как в прошлом многие испытывали предубеждение против лечения антидепрессантами.

В будущем маятник может продолжить свое качание от признания главенствующей роли факторов воспитания к признанию преобладающего воздействия природных факто­ров. Тем не менее, несмотря на эти колебания, ясно одно: источники личных проблем ко­ренятся как в природе, так и в воспитании.

Острые, ситуационные или эпизодические проблемы

Считается, что по своей природе личные проблемы бывают острыми, ситуационными или эпизодическими. Острые проблемы быстро выходят на поверхность, они заставляют чело­века сильно страдать, приводят к разрыву устоявшихся связей или к нарушению сложив­шегося образа жизни, а затем разрешаются вполне ожидаемым образом. Примером острой проблемы может быть внезапная смерть матери члена команды. Сын тяжело переживает утрату (обычно это связано с болью, слезами, сосредоточенностью на своей беде, иногда человек замыкается в себе и перестает общаться с друзьями и членами своей семьи). Если процесс переживания утраты проходит без серьезных осложнений (т.е. если в связи с про­исшедшим событием не возникают другие серьезные проблемы), тогда можно ожидать, что период скорби и переживания утраты со временем закончится и сын вернется к нор­мальной жизни и сможет в полную силу выполнять свои обязанностей на работе.

Ситуационные проблемы, напротив, редко проявляются так же быстро, как острые проблемы, связанные с утратой близкого человека. Обычно ситуационная проблема воз­никает постепенно и у нее отсутствует естественное разрешение. Проблемы, связанные с алкоголизмом или употреблением наркотиков, во многих случаях можно назвать ситуаци­онными проблемами. Так, например, член команды может без видимой причины начать пить все больше и больше и продолжать это делать при отсутствии понятного разрешения этой проблемы. Член команды, у которого есть личная проблема ситуационной природы (будь то алкоголизм или частые депрессии), представляет значительно более серьезную проблему для менеджера проекта, поскольку у ситуационной проблемы может отсутство­вать как причина, так и иногда - процесс разрешения этой проблемы.

Как следует из их названия, эпизодические проблемы возникают при наступле­нии таких событий, которые приводят к срывам или нарушениям работоспособности у члена команды, например, когда член команды переживает волнение и беспокойство в связи с тем, что его сын или дочь подросткового возраста подрались в школе, или когда член команды впадает депрессию в результате очередного продолжительного скандала с женой.

Проблемы могут разрешаться сами по себе, они могут быть разрешимыми при ус­ловии принятия соответствующих мер или же неразрешимыми. Проблемы, разрешимые сами по себе (такие, как описанная выше ситуация переживания утраты без особых ослож­нений), обычно разрешаются без постороннего вмешательства. Проблемы такого типа обычно в меньшей степени влияют на исполнение члена команды, чем проблемы, относя­щиеся к двум другим типам. Проблемы с исполнением работы, вызванные саморазрешаю­щимися личными проблемами, являются преходящими и проходят после того, как начнет­ся естественный процесс излечения. В случае проблем такого типа менеджер проекта мо­жет помочь исправить ситуацию, поддерживая члена команды и постоянно помогая ему в исполнении его обязанностей по проекту, а затем подбадривая его положительными отзы­вами о его работе, когда его исполнение начнет улучшаться.

Проблемы, которые могут быть разрешены в результате вмешательства, требуют привлечения внешних ресурсов или принятия соответствующих мер. Такие проблемы обычно бывают более серьезными по своей природе и член команды оказывается нес­пособным разрешить сложившуюся ситуацию без посторонней помощи. В качестве примера такого рода проблем можно упомянуть женщину, у которой возникли серьез­ные финансовые проблемы и которая вследствие этого впала в депрессию, требующую помощи психотерапевта и медикаментозного лечения. Без этого женщине будет очень трудно избавиться от тяжелых симптомов. Проблемы такого рода обычно не могут быть разрешены с помощью одного только менеджера проекта и требуют вмешательства дру­гих специалистов.

Табл. 5.1.       Качественные аспекты личных проблем

ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ МОГУТ БЫТЬ:

острыми

ситуационными

эпизодическими

ПРОБЛЕМЫ ТАКЖЕ МОГУТ:

разрешаться сами по себе - ситуация может улучшиться без посторонней помощи

•■быть разрешимыми при условии принятия соответствующих мер - для их разрешения необходимо постороннее вмешательство

неразрешимыми - хронические заболевания или проблемы, которые не могут быть разрешены, например, проб­лемы, связанные с характером человека.

Неразрешимые проблемы - это такие проблемы, которые не поддаются разреше­нию, несмотря на помощь и привлечение внешних ресурсов. Примером такой проблемы

могут быть органические поражения мозга, связанные со злоупотреблением алкоголем или наркотиками в прошлом, либо личностные «характерологические» проблемы (трудности в адаптации, обусловленные личностными характеристиками человека - например, некото­рые виды асоциального поведения). К счастью для менеджера проекта ему редко приходит­ся сталкиваться с такого рода неразрешимыми проблемами на работе, поскольку подобные нарушения являются слишком серьезными и выраженными для того, чтобы человек с та­кими нарушениями мог полноценно и плодотворно работать в течение длительного време­ни. В таблице 5.1. перечислены качественные аспекты личных проблем.

ТИПЫ ЛИЧНЫХ ПРОБЛЕМ

В том разделе мы опишем некоторые основные типы человеческих проблем, которые мо­гут проявиться у членов команды на работе в форме проблем исполнения.

Проблема с адаптацией

Когда люди переживают события, естественные в жизни любого человека, такие, как смерть родного человека, потеря работы или разрыв близких отношений, обычно у них развиваются симптомы, которые могут сохраняться в течение длительного времени. Ти­пичная реакция на такие кризисные ситуации, которые обычно возникают в жизни каж­дого человека, проявляется в подавленном настроении или, возможно, тревожном состо­янии, либо как сочетание депрессии и тревоги. Если эти симптомы сохраняются в тече­ние нескольких месяцев, в таком случае можно говорить о том, что человек испытывает проблемы с адаптацией.

Обычно у человека, переживающего реакцию адаптации, экстремальные реакции на работе отсутствуют. Наоборот, на работе он может выглядеть несколько подавленным, углубленным в себя или тревожным и при этом в целом вполне справляться со своими обя­занностями. Трудности будут возникать в ситуациях, требующих длительной концентра­ции внимания или усвоения нового материала. Способность к межличностному общению также может оказаться сниженной, доклады, которые будет делать член команды в таком состоянии, и другие его публичные выступления вряд ли будут выглядеть впечатляющими. Излагая свою точку зрения в устном обсуждении, он вряд ли будет убедительным. Его кол­леги по команде скажут о нем, что он сам на себя не похож.

Кроме того, член команды может легко раздражаться и плохо справляться с конфли­ктными ситуациями. Его способность к восприятию чего-то нового также может снизиться.

Реакции адаптации часто проходят сами собой, но во многих случаях они требуют кратковременного психологического консультирования по данной проблеме, либо психо­терапии. У многих психотерапевтов полным полно клиентов, испытывающих проблемы с адаптацией.

Таким образом, реакции адаптации характеризуются наличием следующих симпто­мов и поведенческих реакций, которые могут сохраняться в течение нескольких месяцев: • подавленное настроение,

возможная тревога,

трудности с концентрацией внимания,

снижение инициативы,

возможное ухудшение способности к межличностному общению с членами команды. В отношении этих реакций менеджер проекта может принять следующие меры:

допустить, что член команды переживает трудный период своей жизни и ему или ей приходится решать свои личные проблемы;

спросить у члена команды, чем вы можете помочь ему в этот трудный для него пе­риод для того, чтобы его исполнение улучшилось. Такая помощь может включать (но не ограничиваться этими мерами) временную передачу некоторых обязаннос­тей этого члена команды другим членам команды или уменьшение его рабочей нагрузки.

не обещать члену команды слишком многого. На самом деле может так ока­заться, что вы сможете передать другим членам команды лишь очень неболь­шую часть его рабочей нагрузки. В такой ситуации невыполненные обещания могут выйти боком менеджеру проекта. Покажите члену команду, испытываю­щему подобные трудности, что вы ему сочувствуете, но не берите на себя роль консультанта.

По каким признакам менеджер проекта может определить, что он пересек черту и берет на себя функции личного консультанта члена команды?

Он задает слишком много открытых вопросов о том, как член команды справля­ется со своей проблемой.

Тратит много времени на разговоры с членом команды, в которых подробно об­суждает его личную проблему

По собственной инициативе дает советы о том, как следует поступить члену ко­манды для того, чтобы облегчить его ситуацию.

Больше сосредотачивается на личной проблеме, чем на обязанностях члена команды.

Плохо следит за исполнением члена команды, не высказывает своего конструк­тивного и объективного мнения о его работе.

Если за короткий период времени исполнение не улучшится до приемлемого уров­ня, доведите этот факт до сведения члена команды. Обсуждение сложившейся ситуации с функциональным менеджером члена команды также может помочь менеджеру проекта выбрать наилучший подход.

Тем не менее, прежде всего поговорите со специалистом вашей компании по чело­веческим ресурсам. Кроме того, подумайте о том, чтобы привлечь внешние ресурсы, нап­ример, использовать Программу Помощи Сотрудникам (ППС). Консультанты ППС могут помочь менеджеру проекта в его работе с членом команды, они подскажут ему, как лучше предложить члену команды воспользоваться этой программой как вспомогательным сред­ством, причем «средство» здесь — это ключевое слово. Внешние источники помощи, такие, как ППС, лучше воспринимаются членом команды, если предлагаются им как вспомога­тельное средство, а не как помощь «специально для тех, у кого есть проблемы, у кого не все в порядке». Если член команды будет воспринимать ППС в таком негативном свете, он вряд ли ею воспользуется.

Подобные меры менеджер проекта может применять во всех случаях появления проблем исполнения у членов команды, связанных с их личными проблемами. Как уже много раз говорилось, менеджер проекта должен сам решать, как ему действовать, в зави­симости от конкретной ситуации и конкретного человека. Для того чтобы оценить, нас­колько эффективен выбранный им подход, менеджер проекта должен внимательно сле­дить за реакцией члена команды. Во многих случаях члены команды, переживающие лич­ные проблемы, способны дать понять менеджеру проекта, какие подходы для них работают, а какие - нет.

Порой у менеджера проекта могут возникнуть сомнения и неуверенность по поводу того, какой подход лучше всего применить к члену команды, у которого возникла проблема с исполнением, особенно если она связана с личной проблемой. Эти сомнения, а также же­лание избежать разговора являются вполне естественными по целому ряду причин. Во-пер­вых, люди часто испытывают неловкость, если им нужно сказать другому человеку, что его исполнение оставляет желать лучшего. Во-вторых, менеджер проекта работал с этим членом команды не так долго, как его функциональный менеджер, который может оказаться более разговорчивым и уверенным в том, что он знает, «как заставить этого члена команды рабо­тать как следует». В-третьих, менеджер проекта может не знать, что ему следует делать даль­ше после того, как он заговорит об этой проблеме; он может также беспокоиться о том, что реакция члена команды на этот разговор может оказаться отрицательной.

Все эти типичные реакции могут привести к тому, что менеджер проекта, начиная разговор с членом команды, будет испытывать сомнения и неуверенность. Однако задача менеджера проекта состоит в том, чтобы найти способ преодолеть эти сомнения и говорить о проблеме прямо и открыто. Если проблемы остаются невскрытыми, нездоровая ситуация на работе может усугубиться, в то время как менеджер проекта будет надеяться, что проб­лема с исполнением рассосется сама собой.

Приведем несколько полезных советов для менеджера проекта:

в разговоре делайте упор на профессиональные навыки, необходимые для испол­нения проекта;

помните, что остальные члены команды и участники проекта ждут от вас реши­тельных действий;

помните о том, что член команды, о котором идет речь, может впоследствии поб­лагодарить вас за то, что вы сами заговорили с ним о его проблеме с исполнени­ем. Мнение, высказанное коллегой или наставником, которому доверяет член ко­манды, может оказаться полезным инструментом, который менеджер проекта может использовать, разрабатывая план действий.

Депрессивные состояния, сопровождающиеся подавленным настроением

Вторая по распространенности группа личных проблем, проявляющих в условиях команд­ной работы на проектах, - это проблемы, связанные с настроением, особенно депрессив­ные состояния.

Термин «депрессия» охватывает широкий спектр эмоций и поведенческих реак­ций, начиная с обычной «хандры» и кончая гораздо более серьезными, инвалидизирую-щими состояниями тяжелой депрессии. Говоря о хандре, обычно подразумевают прехо-

13-3883

дящие приступы плохого настроения, когда мы испытываем грусть, однако их воздей­ствие на исполнение работы бывает минимальным. Обычно все ограничивается одним-двумя днями вялости и плохого настроения, а также недолгого и слабо выраженного из­бегания межличностных контактов. Однако в случае тяжелой депрессии может понадо­биться активная терапия, иногда требующая госпитализации. К счастью большинство форм депрессии, которые можно наблюдать на работе, - это нечто среднее между ханд­рой и тяжелой депрессией.

Депрессия может возникнуть по самым разным причинам. Исследователи считают, что депрессия может быть вызвана различными событиями, а также влиянием биологичес­ких и наследственных факторов. Конкретную причину депрессии определить трудно, учи­тывая сложные взаимодействия различных факторов, включая генетическую предрасполо­женность, события, происходящие в жизни человека, особенности личности человека, а также многие другие факторы, которые делают каждого человека таким сложным и непов­торимым.

Самые распространенные депрессивные состояния, которые могут проявиться у членов команды на работе, - это депрессивные приступы, хроническая депрессия, а также ма­ниакально-депрессивный психоз.

Большая депрессия характеризуется такими симптомами, как подавленное настро­ение, отсутствие интереса к действиям, которые обычно приносят удовольствие, проблемы со сном, потеря или набор веса, ощущение физической усталости, трудности с концентра­цией внимания, отсутствие продуктивности в работе, низкая самооценка (например, ощу­щение своей никчемности). Такие состояния часто сопровождаются мыслями о самоубий­стве и их необходимо принимать всерьез, особенно если член команды уже делал попытки самоубийства или у него есть план, как покончить жизнь самоубийством. Такая форма деп­рессии является более тяжелой, а облегчения симптоматики при этом добиться сложнее, чем в описанном выше случае депрессии, вызванной смертью матери.

Прием антидепрессантов в сочетании с регулярным психологическим консульти­рованием и психотерапией часто помогает купировать приступы большой депрессии. Но­вые поколения антидепрессантов, которые обычно не имеют побочных эффектов, мешаю­щих нормальному исполнению работы, особенно эффективны для лечения депрессии.

Хроническая депрессия может продолжаться в течение длительных периодов вре­мени, у нее часто нельзя выделить ни четко определенного начала, ни конца. Поведение члена команды, страдающего хронической депрессией, может быть похожим на поведение при депрессивном приступе, но симптомы будут не такими выраженными. У члена коман­ды с хронической депрессией симптомы присутствуют постоянно и, возможно, он посто­янно получает психотерапевтическое и медикаментозное лечение. Для того, чтобы контро­лировать свою депрессию, такой член команды может применять на работе различные под­ходы или приемы, помогающие ему или ей справляться с реальностью. Эти подходы включают стремление сосредоточиться на решении конкретных задач, придерживаться оп­ределенных регламентов и распорядков, а также избегать ситуаций, чреватых серьезными изменениями или высоким уровнем стресса. Самым важным для такого человека может стать его потребность справиться со своей депрессией, а работа будет выполняться лишь постольку-поскольку. Член команды, страдающий подобным хроническим заболеванием, должен постоянно использовать такие средства, как психологическая помощь и медика­ментозное лечение, которые способны помочь ему сдерживать симптомы депрессии на приемлемом уровне. Если у члена команды возникают признаки обострения депрессии, то это может означать, что он не использует эти средства.

Менее распространенная форма депрессивного поведения это маниакально-деп­рессивный психоз. Как следует из его названия, это заболевание характеризуется сменой двух полярных состояний — депрессивного и маниакального, сопровождающегося чрез­мерным возбуждением.

Когда член команды находится в маниакальном возбуждении, у него могут прояв­ляться следующие признаки: повышенная разговорчивость, возбуждение, склонность к бурной деятельности, повышенная самооценка, а также чрезмерное рвение при выполне­нии поставленной перед ним задачи, из-за чего член команды может пренебрегать сном и другими важнейшими жизненными функциями. Такому человеку свойственно принимать неверные решения и совершать действия, которые могут нанести существенный вред его личной жизни, карьере и финансовому благополучию. Так же, как и другие формы депрес­сии, симптомы маниакально-депрессивного психоза хорошо поддаются медикаментозно­му лечению и психотерапии. Цель такого лечения заключается в облегчении симптомов, что позволяет члену команды контролировать свое поведение в периоды полярных состо­яний. Член команды, страдающий маниакально-депрессивным психозом, зачастую вы­нужден переживать такие состояния в течение длительных периодов своей жизни. Если эти состояния контролируются, член команды способен вполне эффективно работать, и это не будет или почти не будет отражаться на его исполнении. Однако, если эти состояния не контролируются с помощью приема медикаментов и психотерапии, особенно когда член команды переживает маниакальный период, это станет очевидным для остальных членов команды и других участников проекта, при этом поведение члена команды отрицательно скажется на исполнении проекта.

Существует множество других форм депрессии, например, депрессия, связанная с алкоголизмом и наркоманией, сезонная депрессия, или депрессия, вызванная другими за­болеваниями либо взаимодействием лекарственных препаратов. Эти формы депрессии яв­ляются менее распространенными и поэтому могут наблюдаться у членов команды значи­тельно реже.

Проблемы, связанные с тревогой

Каждый из нас когда-нибудь испытывал тревогу в своей жизни. Многим профессиональ­ным менеджерам проектов временами кажется, что тревога даже является неотъемлемым условием проектной работы, особенно на этапе завершения проекта!

Тревожные расстройства, однако, это такие заболевания или состояния, которые предполагают более глубокие приступы тревоги. Тревожные расстройства весьма многооб­разны, они включают такие проявления как боязнь общения, боязнь открытого простран­ства, а также простые страхи. Все эти проявления можно редко наблюдать у членов коман­ды проекта. Значительно чаще в проектной среде встречаются такие симптомы, как пани­ческие приступы, тревожный невроз, а также особые формы посттравматического стресса.

13-

Панические приступы - это весьма неприятные проявления различных тревожных расстройств. Эти приступы могут случиться у члена команды внезапно и при отсутствии видимой провокации, т.е. события, которое могло ускорить наступление приступа. Во вре­мя панического приступа у человека возникает сердцебиение, другими признаками могут быть боль в груди, потливость, а также ужасные предчувствия и тревога, связанные с очень сильным страхом смерти.

Эти ощущения и переживания могут быть очень сильными, хотя, к счастью, они проходят относительно быстро. Однако в момент приступа человеку очень трудно сосредо­точиться на текущей работе. Самый лучший выход — прервать работу, пока эти ощущения не пройдут. В проектной среде наибольший риск, связанный с паническими приступами у члена команды, может возникнуть в отношении безопасности при работе в лабораторных или в производственных условиях. Иногда члены команды, у которых уже случались пани­ческие приступы, могут ощутить приближение такого приступа, а также возможно, уже вы­работали для себя способы, помогающие им справиться с этим состоянием. Однако даже при наличии таких приемов люди, переживавшие панические приступы, описывают эти ощущения и переживания как крайне неприятные.

Тревожный невроз в проектной среде может проявляться гораздо чаще. У члена ко­манды с тревожным неврозом регулярно возникает раздражительность, беспокойство и дурные предчувствия, особенно в ситуациях, в которых исполнение имеет очень большое значение. Телесное напряжение и проблемы со сном также достаточно типичны. Хотя эти расстройства обычно являются хроническими по своей природе, тем не менее, они подда­ются лечению с помощью психотерапии, психической релаксации и, иногда, лекарствен­ных препаратов, которые принимаются постоянно или по мере необходимости при усиле­нии тревоги. У члена команды, страдающего такой формой тревоги, будут проблемы с кон­центрацией внимания, особенно при выполнении задач, требующих освоения нового материала либо краткосрочной памяти. Если работа члена команды с тревожным неврозом связана с тяжелой техникой или с опасными материалами, то в периоды повышенной тре­вожности соображениям безопасности необходимо уделять особое внимание.

Третий тип тревожных расстройств, который мы рассмотрим в этом разделе, это посттравматический стресс. Это состояние подразумевает естественные реакции на угро­жающие жизни или пугающие события. Война, нападение, преступление, природная ката­строфа или другие события, связанные с потерями, часто рассматриваются как причины, вызывающие посттравматический стресс. Такого рода события обсуждаются в главе 9, ко­торая называется «Критические инциденты». Симптомы подобной реакции на стресс включают тяжелые, расстраивающие воспоминания о происшедшем событии, избегание напоминаний о нем, а также повышенный уровень психологической и физиологической активности в течение длительного времени, включая чрезмерную настороженность, а так­же нарушения сна и концентрации. Эффекты посттравматического стресса могут сохра­няться у члена команды в течение нескольких недель или месяцев. Зачастую для члена ко­манды, переживающего кризис такого рода, наилучшим выходом будет на несколько дней прервать свою работу, особенно если инцидент произошел на работе. Подобные критичес­кие инциденты могут отразиться на только на отдельном члене команды, но и на команде в целом. (В Главе 9 обсуждается подробно влияние таких событий на отдельных людей и команду в целом, а также инструменты, с помощью которых менеджер проекта может контролировать ситуацию).

Другие типы эмоциональных и личных проблем

Менее распространенные личные проблемы также могут мешать исполнению работы. Эти проблемы, в числе прочих, включают нарушения личности, а также разнообразные формы психозов.

Нарушения личности возникают в результате характерологических проблем или проблем, связанных с темпераментом, которые плохо поддаются лечению. Нарушения личности отличаются стойкостью и постоянным характером. Примеры нарушения лич­ности - это асоциальная личность, человек с серьезными проблемами избегания или зави­симости, человек со склонностью к истерическим реакциям или с неврозом навязчивых состояний.

Член команды с неврозом навязчивых состояний - это, возможно, наиболее харак­терный пример нарушения личности, которое можно наблюдать на работе. Такой человек будет отличаться склонностью к стереотипным действиям, имеющим форму ритуалов (например, составление различных списков, систем или графиков), которые неукосни­тельно соблюдаются. Часто эти списки и т.д. используются для достижения целей, связан­ных с работой. При этом такой человек не обладает гибкостью, а его сотрудники считают, что в своем подходе к выполнению заданий он чересчур склонен к морализированию и доктринерству. Первое впечатление о таком члене команды обычно бывает благоприят­ным, поскольку он представляется очень добросовестным работником. Однако постепен­но это впечатление стирается и ему на смену приходит образ человека консервативного, несгибаемого в своем мнении или попросту «странноватого».

Психозы - это такие состояния, при которых человек воспринимает действитель­ность крайне искаженно. Проявлениями психозов могут быть бред и галлюцинации. При психозах наблюдаются нарушения речи, трудности в межличностном общении, а также от­сутствие опрятности. Наиболее распространенная форма психоза - это состояние, называ­емое шизофренией, в которой различают несколько подгрупп. Член команды, демонстри­рующий психотическое поведение, будет оказывать разрушительное воздействие на ко­манду и, скорее всего, будет способен адекватно исполнять лишь весьма ограниченный набор функций. Ухудшение состояния такого члена команды до тяжелого психотического состояния часто происходит постепенно (за исключением психозов, вызванных, напри­мер, лекарственными препаратами или химической реакцией), и менеджер проекта может заметить многочисленные признаки, говорящие о нарушении интеллекта у данного члена команды. Мыслительные процессы и способность к общению с другими людьми будут ухудшаться, равно как и способность к длительной концентрации внимания. При этом мо­жет присутствовать паранойя и человек может очень много времени тратить на действия, связанные с предметом или источником своего параноидального бреда.

Антипсихотические средства, назначенные лечащим врачом, во многих случаях по­могают добиться значительного снижения симптоматики, связанной с психотическими состояниями, настолько, что человек может выполнять свою работу на приемлемом уров­не. Если у члена команды, принимающего антипсихотические средства, наблюдаются пов­теряющиеся психотические симптомы, это может означать, что он или она перестали при­нимать препарат. К сожалению, очень часто врачу бывает достаточно сложно убедить тако­го человека продолжить прием препарата, поэтому для человека в период восстановления после психотического приступа характерны резкие колебания настроения.

Токсикомании

Проблемы, связанные с токсикоманиями (алкоголизмом и различными формами наркома­нии), часто встречаются в любых рабочих группах во всех отраслях и сферах экономики. При токсикомании может иметь место злоупотребление запрещенными наркотиками или наркотическими лекарственными препаратами. Если человек использует более одного нар­котического вещества, медики называют это злоупотреблением несколькими препаратами.

По мере того, как расширялись знания о проблемах, связанных с токсикоманией, все большую поддержку общественности получало публичное обсуждение этих вопросов и росло число программ лечения и реабилитации алкоголиков и наркоманов. С возрастани­ем информированности о проблеме алкоголизма и наркомании стало широко известно о том, что наследственность и физиологические особенности увеличивают риск наркотичес­кой или алкогольной зависимости. Все более общепризнанным становится мнение о том, что не следует рассматривать алкоголизм и наркоманию только как следствие слабого ха­рактера или конституции.

Проблемы, связанные с алкоголизмом или наркоманией, могут проявляться у членов команды открыто (например, запах алкоголя в сочетании с невнятной речью или плохим ис­полнением), либо более завуалировано (например, проблемы с посещаемостью или отсут­ствие пунктуальности при работе над проектом). В своем описании явных и скрытых приз­наков алкоголизма и наркомании Американская Психиатрическая Ассоциация (1994) пред­лагает рассматривать следующие типы поведения как симптомы алкоголизма и наркомании:

Алкоголизм или наркомания независимо от типа или количества потребляемых наркотиков и/или алкоголя могут привести к тому, что человек перестает выпол­нять свои обязанности дома, в учебном заведении или на работе. Проблемы, ко­торые возникают на рабочем месте, могут включать ухудшение посещаемости, «прогулы на рабочем месте» (т.е. продолжительные «перекуры», затянутые обе­денные перерывы), повышение уровня травматизма, срывы сроков сдачи работы, ошибки в результате плохой концентрации, слишком частые и/или продолжи­тельные невыходы на работу по болезни, снижение личной ответственности и правдивости, а также проблемы в межличностном общении с сотрудниками или клиентами.

Злоупотребление алкоголем или употребление наркотических веществ перед или во время ситуаций, требующих большого напряжения, таких, как вождение авто­мобиля, работа с оборудованием или работа в лаборатории с опасными химичес­кими веществами.

•  Злоупотребление алкоголем или употребление наркотических веществ приводит к нарушению законов и к финансовым проблемам у данного человека.

Алкоголизм и наркомания приводят к возникновению у человека серьезных проблем в межличностном общении дома или на работе.

Алкоголизм и наркомания можно рассматривать как процесс (некоторые специ­алисты предпочитают использовать термин «заболевание»), который по своей природе является прогрессирующим. Начальные стадии этого процесса часто сопровождаются периодическим состоянием опьянения, за которыми следует формирование зависимости, а также появление рисков, связанных с прекраще­нием приема алкоголя или наркотического вещества. Процесс развития алкого­лизма или наркомании может включать насколько этапов, при этом будут после­довательно возникать характерные проявления, говорящие о прогрессировании процесса:

Проблемы в семье,

Финансовые проблемы,

Критика со стороны менеджера проекта,

Проблемы с законом,

Серьезные проблемы в семье и серьезные финансовые проблемы,

Последнее предупреждение со стороны менеджера проекта или функционально­го менеджера,

Разрушение брака или разрыв близких отношений,

Увольнение,

Госпитализация для прохождения лечения.

В последнее время в профессиональных кругах принято рассматривать алкоголизм и наркоманию, особенно в стадии хронического процесса и сформировавшейся зависи­мости, как основное заболевание, а не как симптом, говорящий о наличии каких-либо серьезных проблем в жизни человека.