Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 7735 |
Отрицание членом команды своей проблемы
Если у кого-либо из членов команды имеется проблема с алкоголем или наркотиками, менеджер проекта может с большой вероятностью столкнуться с тем, что этот член команды будет отрицать либо наличие проблемы, либо степень ее серьезности. Отрицание в самых разнообразных формах является одним из наиболее характерных и неприятных проявлений алкоголизма и наркомании. Человек, у которого имеются проблемы с алкоголем или наркотиками либо сформировалась зависимость от алкоголя или наркотиков, может вначале использовать механизм отрицания для того, чтобы уменьшить свою проблему в своих собственных глазах. По мере развития процесса отрицание начинает использоваться для того, чтобы ставить других людей на место, когда те начнут заговаривать о наличии проблемы. Отрицание может быть достаточно мощной силой, которая используется, когда в ход начинают идти логические доводы. Приведем несколько примеров того, как член команды использует отрицание по поводу наличия или серьезности проблемы с алкоголем или наркотиками: • «Ну да, я выпиваю по несколько банок пива каждый вечер, но разве не все так делают ?» «Уменя нет никакой проблемыс наркотиками: я могу остановиться в любой момент, когда захочу». «Единственная причина, почему в последнее время я много пью, это стрессы, связанные с данным проектом». «Уменя нет никаких проблем с алкоголем. Пьяницы — это те, кто шатается или валяется на улицах, безработные». Сотрудники человека, у которого имеются проблемы с алкоголем или наркотиками, а также специалисты-наркологи могут ежедневно слышать такого рода примеры отрицания. Обычно алкоголики и наркоманы, использующие механизм отрицания, не воспринимают логического доводов, когда им приводят факты, говоря о сложившейся ситуации. Механизм отрицания дает трещину только в тех случаях, когда человек сталкивается с тяжелыми последствиями своего пристрастия, таких, например, как потеря работы, разрыв супружеских отношений или серьезные проблемы со здоровьем (например, цирроз печени). О подобных серьезных последствиях, если они приводят к тому, что человеку приходится признать наличие проблемы и необходимость обратиться к врачебной помощи, часто говорят, что человек дошел до предела. Этот «предел» - понятие индивидуальное, зависящее от конкретного человека. Для одного человека таким пределом может стать угроза потери работы, а для другого - пределом явится крайне тяжелая, разрушительная ситуация, в которую он может попасть: например, серьезная автокатастрофа, едва не закончившаяся гибелью, в результате вождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Отрицание также может быть проблемой менеджера проекта, в команде которого есть человек с алкогольной или наркотической зависимостью. По ряду личных или семейных причин менеджер проекта может отрицать наличие подобной проблемы в своей команде. Если менеджер проекта отрицает наличие проблемы с алкоголем или наркотиками у члена команды, это может быть связано со следующими ситуациями: Менеджер проекта сам злоупотребляет алкоголем или наркотиками Менеджер проекта никогда близко не сталкивался с алкоголиками и наркоманами или не умеет различить различные признаки злоупотребления алкоголем или наркотиками. Менеджер проекта вырос в семье, в которой алкоголизм или наркомания были или остаются проблемой. В целом, менеджер проекта пытается избежать необходимости решать щекотливые и чреватые конфликтами проблемы, связанные с пьющим или употребляющим наркотики членом команды. Независимо от его источника или причины, подобное отрицание со стороны менеджера проекта часто называют «попустительством». О попустительстве говорят, когда люди, играющие важную роль в жизни человека, злоупотребляющего алкоголем или наркотиками (его начальники, члены семьи, друзья или сотрудники), находят оправдание или как-либо еще защищают его или ее от последствий их поведения. Человек, который попустительствует алкоголику или наркоману, зачастую не придает значения их поведению либо пытается преуменьшить остроту проблемы, и при этом ему кажется, что на самом деле он пытается оказать добрую услугу алкоголику или наркоману, прикрывая его. Подобное «прикрытие» часто принимает такую форму, когда прикрывающий находит оправдания для алкоголика или наркомана или лжет за него, доделывает за него работу, которую тот не доводит до конца, или делает вид, что ничего не замечает, когда нарушения в поведении алкоголика или наркомана проявляются в условиях командной работы по проекту. Приведем пример менеджера проекта, который «попустительствует» поведению ведущего члена команды: Дон был менеджером команды проекта, которая была создана для разработки нового продукта для организации, предлагающей частным компаниям и государственным учреждениям услуги по обучению и разработкам. Член команды Пат была молодой женщиной, у которой был маленький ребенок и муж, озабоченный только своей карьерой. Пат постоянно испытывала усталость в этот тяжелый для нее период и, как стало известно позднее, начала нюхать кокаин для того, чтобы взбодрить себя в периоды особенно напряженной работы на фазе исполнения проекта. Поведение Пат становилось все более странным, на совещаниях она отнимала массу времени путаными речами, не имеющими отношения к обсуждаемому предмету. Она становилась все более возбужденной и раздражительной, часто вступала в препирания с коллегами по малейшему поводу. Некоторые члены команды заметили странность ее поведения и, исходя из того, что им случалось наблюдать на вечеринках, догадались, что она употребляет кокаин. Каждый из них по отдельности попытался обратить внимание Дона на то, что, по их наблюдениям, Пат, возможно, злоупотребляет кокаином. Дон отвечал им, что ему известно, что Пат в прошлом принимала наркотики, но при этом он пытался свести к минимуму серьезность проблемы и говорил членам команды, чтобы те «оставили Пат в покое», поскольку она сейчас переживает трудный период в своей личной жизни. По сути, Дон продолжал игнорировать ненормальное поведение Пат, несмотря на продолжающиеся жалобы членов команды. Дон попытался дать объяснение поведению Пат: несколько лет назад у него самого была проблема с наркотиками, но он смог постепенно сам избавиться от своего пристрастия, когда сложный период в его жизни закончился. Он решил, что Пат тоже сможет избавиться от своей привычки, когда ей станет полегче. Однако Пат не перестала злоупотреблять кокаином, а «попустительство» со стороны Дона стало еще более заметным. Он находил для нее оправдания, когда она отсутствовала на важных совещаниях с участниками («Она сегодня не совсем здорова и поэтому ушла домой пораньше»), и даже попросту лгал другим членам команды («Сегодня ее нет, потому что я поручил ей выполнить другую работу»). Все это время Дон считал, что, «прикрывая Пат» (это были его слова), он действует в ее интересах, и что она как-нибудь сможет вытащить себя из этой проблемы без постороннего вмешательства. Со временем ситуация разрешилась сама собой, однако отнюдь не потому, что Пат смогла побороть свое пристрастие к кокаину. Ситуация разрешилась неожиданно и весьма драматично, когда Пат повела себя неадекватно на совещании с главным заказчиком проекта и этот заказчик пожаловался и Дону, и спонсору проекта. Спонсор проекта, менеджером которого являлся Дон, немедленно отозвал Пат из проекта. Пат взяла отпуск якобы для того, чтобы пройти лечение от кокаиновой зависимости. К сожалению, ее зависимость от кокаина к тому времени уже достигла такой степени, когда она начала испытывать финансовые проблемы. Ей пришлось съехать с квартиры и уволиться с работы, и, в конце концов, она уехала в другой штат, где поселилась со своей родственницей. Члены команды, которые пытались поддерживать с ней связь, обнаружили, что со временем она стала все реже отвечать на их сообщения по электронной почте, а через полгода все контакты с ней оборвались. В этом примере мы попытались поднять несколько важных проблем, в том числе показать, что злоупотребление алкоголем и наркотиками - это процесс, приводящий к ухудшению ситуации и усугублению проблем, при этом последствия становятся все более серьезными. Необходимо понимать, что хотя человек, попустительствующий алкоголику или наркоману, может исходить из самых добрых намерений, результаты попустительства могут быть катастрофическими. В данной ситуации менеджер проекта должен был действовать более решительно, а не надеяться, что ситуация разрешится сама собой. Если бы менеджер проекта использовал прямой и решительный подход к проблеме, это не гарантировало бы разрешение проблемы Пат. И, тем не менее, прямота и откровенность в оценке исполнения проекта - это наиболее адекватный и целесообразный подход, использование которого может пойти только на пользу всем, кого затрагивает подобная ситуация (члену команды, у которого имеются проблемы, связанные с алкоголем или наркотиками, команде в целом, проекту, а также заказчику). Существует множество других причин, по которым менеджер проекта не может с необходимой прямотой подойти к решению проблемы, связанной с пристрастием члена команды к алкоголю или наркотикам. Эти причины включают следующие: Менеджер проекта считает, что злоупотребление члена команды алкоголем или наркотиками связано с чем-то, что сделал или же не смог сделать менеджер проекта: Менеджер проекта ощущает собственную неполноценность или сомневается в собственных возможностях; Менеджеру проекта не с кем обсудить сложившуюся ситуацию; Неумение отличить цели, которые преследует человек, желая помочь другому, от нежелания вмешиваться в личные дела другого человека; Менеджер проекта боится, что, заговорив об этой проблеме, он может разрушить профессиональные или личные отношения с членом команды, который имеет важное значение для проекта; Менеджер проекта может считать, что прежде, чем поднять вопрос о возможном злоупотреблении, необходимо найти реальные «улики», т.е. реальные доказательства того, что члена команды действительно застали пьющим или употребляющим наркотики на рабочем месте.
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения