Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 6159


Профессиональное и личностное истощение

 

Все мы порой говорим себе, что наши силы полностью истощены, что мы «сгорели». Если нескольких специалистов спросить о том, что такое «выгорание» (прим. перев.: синдром «вы­горания» хорошо известен в современной психологии), они могут ответить, что выгорание - это тот момент, когда человек испытывает эмоциональное и личностное истощение и уже боль­ше ничего не может дать. Настроение и способность восстанавливать физические и душев-

 

Подпись: Качества менеджера проекта, усугубляющие стресс, которые он испытывает

 

 

Источники стресса

Типы стресса, который ис­пытывает менеджер проекта

Приспособительный подход, с по­мощью которого менеджер проек­та может снизить стресс

 

 

 

Использование неадек­ватных подходов к пере­живанию стресса, таких, как:

"отступиться, мах­нуть рукой",

"предаваться изли­шествам"

отрицание

Отрицательные привычки подкреп­ляются, а стресс остается без внимания или не разрешается

Будьте бдительны, отслеживайте подобные тенденции и по мере необходимости разра­батывайте новые подходы

 

 

 

Стремление к доведе­нию всего до совершен­ства

Подавленность из-за взятой на се­бя ответственности (переживается как тревога, гнев, вина)

Оцените со всей реалистичностью, что действительно имеет решающее значение, а что нет, и снизьте ожидания от себя и от других на задачах, не требующих совершен­ного исполнения

 

 

 

Тенденция чрезмерно контролировать людей и работу

Тревога, страх, что работа не бу­дет выполнена, "если только я сам не вникну во все подробности"

Ищите и находите знание и умение у других людей и помните о том, что неприятности случаются в любом случае и что, возможно, их последствия можно исправить

 

 

 

Постоянное неконтроли­руемое ощущение нех­ватки времени и необхо­димости спешки

Напряженность, гнев, тревога, связанные с убежденностью в том, что все должно делаться немед­ленно

Остановитесь, сделайте глубокий вдох и спросите себя, действительно ли необходи­мо выполнить эту работу прямо сейчас или с этим можно подождать

 

 

 

Бесконтрольные мифы о самом себе (например, потребность "геройство­вать")

Нереалистичные ожидания, приво­дящие к сильнейшему стремлению предпринимать действия, которые могут быть нереалистичными

Попробуйте определить, что побуждает вас действовать именно так, и подумайте, не тол­кает ли вас ваш миф о себе к нереалистич­ным или обреченным на провал действиям

 

 

 

ные силы резко снижаются. Состояние полного истощения хорошо знакомо многим из нас, особенно тем, кто работает в тех отраслях экономики и в таких корпоративных культурах, в которых принято работать сверхурочно и каждые выходные, слишком часто выполнять по нескольку заданий одновременно, отказываясь от нормальной, размеренной личной жизни.

Выгорание можно наиболее точно определить как хронический процесс, при кото­ром человек испытывает сильный стресс в течение длительных периодов времени, что при­водит к полному истощению его физических, эмоциональных и интеллектуальных воз­можностей. Одним из ведущих исследователей в данной области, подробно изучившим фе­номен выгорания, является Pines (1993). Многие считают, что одной из незаметных, но ко­варных причин выгорания является тот момент, когда в ходе события или процесса, вызы­вающего стресс, мы приходим к выводу о том, что все, что мы делаем - бессмысленно и что мы, по сути, попросту теряем время.

Выгорание - это профессиональный риск для любого специалиста, работающего в условиях, описанных выше. Менеджеры проектов смогут снизить для себя риск истощения сил, если они будут придерживаться следующих принципов:

Внимательно отслеживать уровень стресса и уровень удовлетворенности (общий и в данный момент времени);

Помнить о том, что если вы редко испытываете радость от работы или в своей личной жизни, вероятность выгорания резко увеличивается;

Учитывать, что разнообразие ролей и задач, решаемых на работе (т.е. отсутствие необходимости всегда выступать в роли лидера, на которого постоянно давят де­ла, сроки и т.д.), может дать менеджеру проекта возможность сохранить свою спо­собность восстанавливать физические и душевные силы на достаточно высоком уровне и снизить вероятность скатывания в «эмоциональную яму»;

На некоторое время отключиться от источников стресса. Это означает на нес­колько дней оставить проект и «отключить» все каналы, которые вас с ним связы­вают (компьютеры, пейджеры, сообщения по электронной почте, сотовые теле­фоны, а также голосовую почту). Цель всего этого - эмоционально отключиться (в реалистичных пределах, учитывая состояние проекта).

К сожалению, не существует чудодейственных средств, позволяющих справиться с хроническим стрессом. В реальности наилучшим является тот подход, который, скорее всего, всем нам известен и включает разумные, практические меры, от которых мы обыч­но отмахиваемся как от слишком простых для того, чтобы быть действенными. Вот эти ис­пытанные практикой условия для эмоционального восстановления:

равновесие между работой и личной жизнью;

отдых, расслабление и физические упражнения;

времяпровождение, не связанное с работой;

время, проведенное с близкими и любимыми.

В связи с последним пунктом о необходимости проводить время с близкими и лю­бимыми нельзя не вспомнить о весьма интересном подходе к управлению стрессом, кото­рый может использовать менеджер проекта. Недавно исследователи изучили условия, от которых зависит ощущение счастья человека в современном мире. Buss (2000) описывает следующие условия, способствующие ощущению счастья:

чувство близости с семьей, родными и близкими;

установление отношений тесной дружбы;

К списку ситуаций, способствующих ощущению счастья, другие авторы добавляют, следующие условия:

реализация потребности принадлежать к какому-либо сообществу и ощущать се­бя связанным с ним;

тесные близкие отношения с супругом или партнером;

•           приверженность личным убеждениям, отвечающим духовным ценностям и веро­ваниям человека.

В этом неполном списке условий, необходимых для счастья, четко прослеживается общая нить: все эти условия требуют активных действий со стороны менеджера проекта, стремящегося достичь эмоционального равновесия и удовлетворенности. Это равновесие, иными словами счастье, не возникает само по себе. Для того, чтобы оно возникло, человек должен быть активным и предпринимать некие действия.

Поскольку необходимо действовать для того, чтобы эти позитивные перемены ста­ли частью вашей жизни, практически невозможно иметь личную жизнь без того, чтобы потратить время на то, чтобы создать эту жизнь для себя. Если человек уделяет работе слишком много времени, хотя в проектной работе это очень часто является нормой, это не позволяет ему достичь эмоционального равновесия. Очень важно, чтобы менеджер проек­та не позволил себе безнадежно увязнуть, слепо следуя нормам корпоративной культуры, предполагающим работать так много, что это не оставляет времени на развитие этих аспек­тов жизни. Как это ни кажется парадоксальным, но время, проведенное вне работы для создания «личной жизни», часто дает человеку то равновесие и выносливость, которые позволяют ему более эффективно выполнять свою работу.

В начале этой главы мы отметили, что разные люди по-разному воспринимают одни и те же события в том плане, что они по-разному определяют для себя, что такое «стресс». Нес­мотря на существующие различия в определениях стресса, есть также нечто общее в том, как стресс воздействует на людей. Независимо от своего источника, стресс оказывает свое воздействие на эмоциональном, физиологическом и поведенческом уровнях. Эмоцио­нальное переживание стресса - это те состояния, на которые мы навешиваем различные эмоциональные ярлыки, в зависимости от природы события, вызвавшего стресс. Мы гово­рим, что испытываем тревогу, беспокойство, гнев или разочарование. Навешивание на со­бытия «эмоциональных ярлыков» следует за физиологическими процессами активации различных функций организма, такими как реакция «убегай или сражайся», возникающая в угрожающих ситуациях. Вслед за физиологической активацией и навешиванием на пере­житой опыт эмоциональных ярлыков мы переходим к следующему аспекту стресса - пове­денческой реакции или стадии преодоления (coping).

Преодоление включает усилия, направленные на снижение и преодоление эффек­тов стресса, а также на выработку устойчивости против событий, вызвавших стресс. Мето­ды преодоления стресса могут быть адекватными или неадекватными по своей природе.

Неадекватные стратегии преодоления включают следующие:

отступиться, сдаться, «махнуть рукой», т.е. человек прекращает попытки хоть как-то контролировать воздействие источника стресса;

проявлять агрессию по отношению к окружающим, т.е. человек начинает «кидать­ся» на людей, которые, как ему кажется, являются источниками стресса;

 

АДАПТАЦИЯ К СТРЕССУ: НЕАДЕКВАТНАЯ ИЛИ АДЕКВАТНАЯ

предаваться излишествам, таким, как злоупотребление спиртным, переедание, расточительность или азартные игры;

включить защитные механизмы, такие, как отрицание реальности, интеллектуа­лизация (прим. перев.: интеллектуализация — это защитный механизм для избавле­ния от неприятных переживаний за счет интеллектуальной переработки ситуации) или фантазия для того, чтобы попытаться справиться с проблемами.

Большинство из нас имеет опыт использования одного или нескольких из этих неп­родуктивных защитных механизмов. Очень важно вовремя осознать в себе тенденцию при­бегнуть к данному непродуктивному механизму и свести его использование к минимуму.

При наличии непродуктивных тенденций вы, как менеджер проекта, должны:

научиться отслеживать возможные признаки того, что вы начинаете прибегать к непродуктивному подходу;

помнить о том, некоторые аспекты непродуктивных стратегий преодоления стрес­са могут быть позитивными и полезными, если они используются умеренно и с из­бирательностью. Так, например, «отступиться и махнуть рукой» может быть впол­не уместным подходом, если это означает прекратить работу над трудной пробле­мой для того, чтобы пораньше уйти домой, выспаться и на следующий день освеженным вернуться к решению этой проблемы. «Отступиться» может означать уйти от необходимости разрешения конфликта между двумя членами команды до той поры, пока у вас не появится возможность как следует все продумать. «Прояв­ление агрессии» также может оказаться полезным, если оно означает интенсивное вербальное выражение гнева по отношению к человеку, на кого вы сердитесь уже несколько месяцев, но при этом не несет в себе элементов насилия или оскорбле­ния. И, наконец, «излишества» также могут быть позитивными, если означают по­баловать себя вкусным ужином или приятной покупкой после тяжелой недели, когда вам постоянно приходилось решать сложные проблемы, связанные с проек­том. Равновесие и гармония - вот ключи к тому, чтобы найти возможности пози­тивного использования механизмов преодоления стресса, которые часто непроду­манно определяют как непродуктивные. Понять, что именно работает для вас, а что - нет, это прекрасный способ творчески подойти к выбору уместных и полез­ных приспособительных подходов к преодолению стресса.

 


Загрузка...

Оцените книгу: 1 2 3 4 5


Загрузка...