Название: Навыки работы с людьми для менеджеров проектов - Стивен Фланнес Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 7735 |
Профессиональное и личностное истощение
Все мы порой говорим себе, что наши силы полностью истощены, что мы «сгорели». Если нескольких специалистов спросить о том, что такое «выгорание» (прим. перев.: синдром «выгорания» хорошо известен в современной психологии), они могут ответить, что выгорание - это тот момент, когда человек испытывает эмоциональное и личностное истощение и уже больше ничего не может дать. Настроение и способность восстанавливать физические и душев-
Качества менеджера проекта, усугубляющие стресс, которые он испытывает
Источники стресса
Типы стресса, который испытывает менеджер проекта Приспособительный подход, с помощью которого менеджер проекта может снизить стресс
Использование неадекватных подходов к переживанию стресса, таких, как: "отступиться, махнуть рукой", "предаваться излишествам" отрицание Отрицательные привычки подкрепляются, а стресс остается без внимания или не разрешается Будьте бдительны, отслеживайте подобные тенденции и по мере необходимости разрабатывайте новые подходы
Подавленность из-за взятой на себя ответственности (переживается как тревога, гнев, вина) Оцените со всей реалистичностью, что действительно имеет решающее значение, а что нет, и снизьте ожидания от себя и от других на задачах, не требующих совершенного исполнения
Тенденция чрезмерно контролировать людей и работу Тревога, страх, что работа не будет выполнена, "если только я сам не вникну во все подробности" Ищите и находите знание и умение у других людей и помните о том, что неприятности случаются в любом случае и что, возможно, их последствия можно исправить
Постоянное неконтролируемое ощущение нехватки времени и необходимости спешки Напряженность, гнев, тревога, связанные с убежденностью в том, что все должно делаться немедленно Остановитесь, сделайте глубокий вдох и спросите себя, действительно ли необходимо выполнить эту работу прямо сейчас или с этим можно подождать
Бесконтрольные мифы о самом себе (например, потребность "геройствовать") Нереалистичные ожидания, приводящие к сильнейшему стремлению предпринимать действия, которые могут быть нереалистичными Попробуйте определить, что побуждает вас действовать именно так, и подумайте, не толкает ли вас ваш миф о себе к нереалистичным или обреченным на провал действиям
ные силы резко снижаются. Состояние полного истощения хорошо знакомо многим из нас, особенно тем, кто работает в тех отраслях экономики и в таких корпоративных культурах, в которых принято работать сверхурочно и каждые выходные, слишком часто выполнять по нескольку заданий одновременно, отказываясь от нормальной, размеренной личной жизни. Выгорание можно наиболее точно определить как хронический процесс, при котором человек испытывает сильный стресс в течение длительных периодов времени, что приводит к полному истощению его физических, эмоциональных и интеллектуальных возможностей. Одним из ведущих исследователей в данной области, подробно изучившим феномен выгорания, является Pines (1993). Многие считают, что одной из незаметных, но коварных причин выгорания является тот момент, когда в ходе события или процесса, вызывающего стресс, мы приходим к выводу о том, что все, что мы делаем - бессмысленно и что мы, по сути, попросту теряем время. Выгорание - это профессиональный риск для любого специалиста, работающего в условиях, описанных выше. Менеджеры проектов смогут снизить для себя риск истощения сил, если они будут придерживаться следующих принципов: Внимательно отслеживать уровень стресса и уровень удовлетворенности (общий и в данный момент времени); Помнить о том, что если вы редко испытываете радость от работы или в своей личной жизни, вероятность выгорания резко увеличивается; Учитывать, что разнообразие ролей и задач, решаемых на работе (т.е. отсутствие необходимости всегда выступать в роли лидера, на которого постоянно давят дела, сроки и т.д.), может дать менеджеру проекта возможность сохранить свою способность восстанавливать физические и душевные силы на достаточно высоком уровне и снизить вероятность скатывания в «эмоциональную яму»; На некоторое время отключиться от источников стресса. Это означает на несколько дней оставить проект и «отключить» все каналы, которые вас с ним связывают (компьютеры, пейджеры, сообщения по электронной почте, сотовые телефоны, а также голосовую почту). Цель всего этого - эмоционально отключиться (в реалистичных пределах, учитывая состояние проекта). К сожалению, не существует чудодейственных средств, позволяющих справиться с хроническим стрессом. В реальности наилучшим является тот подход, который, скорее всего, всем нам известен и включает разумные, практические меры, от которых мы обычно отмахиваемся как от слишком простых для того, чтобы быть действенными. Вот эти испытанные практикой условия для эмоционального восстановления: равновесие между работой и личной жизнью; отдых, расслабление и физические упражнения; времяпровождение, не связанное с работой; время, проведенное с близкими и любимыми. В связи с последним пунктом о необходимости проводить время с близкими и любимыми нельзя не вспомнить о весьма интересном подходе к управлению стрессом, который может использовать менеджер проекта. Недавно исследователи изучили условия, от которых зависит ощущение счастья человека в современном мире. Buss (2000) описывает следующие условия, способствующие ощущению счастья: чувство близости с семьей, родными и близкими; установление отношений тесной дружбы; К списку ситуаций, способствующих ощущению счастья, другие авторы добавляют, следующие условия: реализация потребности принадлежать к какому-либо сообществу и ощущать себя связанным с ним; тесные близкие отношения с супругом или партнером; • приверженность личным убеждениям, отвечающим духовным ценностям и верованиям человека. В этом неполном списке условий, необходимых для счастья, четко прослеживается общая нить: все эти условия требуют активных действий со стороны менеджера проекта, стремящегося достичь эмоционального равновесия и удовлетворенности. Это равновесие, иными словами счастье, не возникает само по себе. Для того, чтобы оно возникло, человек должен быть активным и предпринимать некие действия. Поскольку необходимо действовать для того, чтобы эти позитивные перемены стали частью вашей жизни, практически невозможно иметь личную жизнь без того, чтобы потратить время на то, чтобы создать эту жизнь для себя. Если человек уделяет работе слишком много времени, хотя в проектной работе это очень часто является нормой, это не позволяет ему достичь эмоционального равновесия. Очень важно, чтобы менеджер проекта не позволил себе безнадежно увязнуть, слепо следуя нормам корпоративной культуры, предполагающим работать так много, что это не оставляет времени на развитие этих аспектов жизни. Как это ни кажется парадоксальным, но время, проведенное вне работы для создания «личной жизни», часто дает человеку то равновесие и выносливость, которые позволяют ему более эффективно выполнять свою работу. В начале этой главы мы отметили, что разные люди по-разному воспринимают одни и те же события в том плане, что они по-разному определяют для себя, что такое «стресс». Несмотря на существующие различия в определениях стресса, есть также нечто общее в том, как стресс воздействует на людей. Независимо от своего источника, стресс оказывает свое воздействие на эмоциональном, физиологическом и поведенческом уровнях. Эмоциональное переживание стресса - это те состояния, на которые мы навешиваем различные эмоциональные ярлыки, в зависимости от природы события, вызвавшего стресс. Мы говорим, что испытываем тревогу, беспокойство, гнев или разочарование. Навешивание на события «эмоциональных ярлыков» следует за физиологическими процессами активации различных функций организма, такими как реакция «убегай или сражайся», возникающая в угрожающих ситуациях. Вслед за физиологической активацией и навешиванием на пережитой опыт эмоциональных ярлыков мы переходим к следующему аспекту стресса - поведенческой реакции или стадии преодоления (coping). Преодоление включает усилия, направленные на снижение и преодоление эффектов стресса, а также на выработку устойчивости против событий, вызвавших стресс. Методы преодоления стресса могут быть адекватными или неадекватными по своей природе. Неадекватные стратегии преодоления включают следующие: отступиться, сдаться, «махнуть рукой», т.е. человек прекращает попытки хоть как-то контролировать воздействие источника стресса; проявлять агрессию по отношению к окружающим, т.е. человек начинает «кидаться» на людей, которые, как ему кажется, являются источниками стресса;
АДАПТАЦИЯ К СТРЕССУ: НЕАДЕКВАТНАЯ ИЛИ АДЕКВАТНАЯ предаваться излишествам, таким, как злоупотребление спиртным, переедание, расточительность или азартные игры; включить защитные механизмы, такие, как отрицание реальности, интеллектуализация (прим. перев.: интеллектуализация — это защитный механизм для избавления от неприятных переживаний за счет интеллектуальной переработки ситуации) или фантазия для того, чтобы попытаться справиться с проблемами. Большинство из нас имеет опыт использования одного или нескольких из этих непродуктивных защитных механизмов. Очень важно вовремя осознать в себе тенденцию прибегнуть к данному непродуктивному механизму и свести его использование к минимуму. При наличии непродуктивных тенденций вы, как менеджер проекта, должны: научиться отслеживать возможные признаки того, что вы начинаете прибегать к непродуктивному подходу; помнить о том, некоторые аспекты непродуктивных стратегий преодоления стресса могут быть позитивными и полезными, если они используются умеренно и с избирательностью. Так, например, «отступиться и махнуть рукой» может быть вполне уместным подходом, если это означает прекратить работу над трудной проблемой для того, чтобы пораньше уйти домой, выспаться и на следующий день освеженным вернуться к решению этой проблемы. «Отступиться» может означать уйти от необходимости разрешения конфликта между двумя членами команды до той поры, пока у вас не появится возможность как следует все продумать. «Проявление агрессии» также может оказаться полезным, если оно означает интенсивное вербальное выражение гнева по отношению к человеку, на кого вы сердитесь уже несколько месяцев, но при этом не несет в себе элементов насилия или оскорбления. И, наконец, «излишества» также могут быть позитивными, если означают побаловать себя вкусным ужином или приятной покупкой после тяжелой недели, когда вам постоянно приходилось решать сложные проблемы, связанные с проектом. Равновесие и гармония - вот ключи к тому, чтобы найти возможности позитивного использования механизмов преодоления стресса, которые часто непродуманно определяют как непродуктивные. Понять, что именно работает для вас, а что - нет, это прекрасный способ творчески подойти к выбору уместных и полезных приспособительных подходов к преодолению стресса.
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения