Название: Менеджмент персонала - Самыгин С. И.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 9786

§ 1. психофизиология труда, работоспособность и безопасность человека

Трудовая деятельность всегда сопровождается интен­сивными в большей или меньшей степени психофизио­логическими процессами, использованием и растрачива­нием энергетических, гормональных, мышечных, психи­ческих, интеллектуальных и др. ресурсов человека, что про­является в изменении работоспособности.

Говоря о работоспособности, выделяют общую (потен­циальную, максимально возможную работоспособность при мобилизации всех резервов организма) и фактичес­кую работоспособность, уровень которой всегда ниже. Фак­тическая работоспособность зависит от текущего уровня здоровья, самочувствия человека, а также от типологичес­ких свойств нервной системы, индивидуальных особен­ностей функционирования психических процессов (памя­ти, мышления, внимания, восприятия), от оценки челове­ком значимости и целесообразности мобилизации опре­

293

Менеджмент персонала

деленных ресурсов организма для выполнения определен­ной деятельности на заданном уровне надежности и в те­чение заданного времени при условии нормального вос­становления расходуемых ресурсов организма.

В процессе выполнения работы человек проходит через различные фазы работоспособности. Фаза мобилизации характеризуется предстартовым состоянием. При фазе вра-батываемости могут быть сбои, ошибки в работе, организм реагирует на данную величину нагрузки с большей силой, чем это необходимо; постепенно происходит приспособ­ление организма к наиболее экономному, оптимальному режиму выполнения данной конкретной работы.

Фаза оптимальнойработоспособности (или фаза ком­пенсации) характеризуется оптимальным, экономичным режимом работы организма и хорошими, стабильными результатами работы, максимальной производительностью и эффективностью труда. Во время этой фазы несчастные случаи крайне редки, и то по причине объективных экстремальных факторов или неполадок оборудования. Затем, во время фазы неустойчивости компенсации (или субкомпенсации), происходит своеобразная перестройка организма: необходимый уровень работы поддерживается за счет ослабления менее важных функций. Эффективность труда поддерживается уже за счет дополнительных физио­логических процессов, менее выгодных энергетически и функционально. Например, в сердечно-сосудистой систе­ме обеспечение необходимого кровоснабжения органов осу­ществляется уже не за счет увеличения силы сердечных сокращений, а за счет возрастания их частоты. Перед окон­чанием работы, при наличии достаточно сильного мотива к деятельности, может наблюдаться также фаза «конечного порыва».

При выходе за пределы фактической работоспособнос­ти, во время работы в сложных и экстремальных условиях, после фазы неустойчивой компенсации наступает фаза декомпенсации, сопровождаемая прогрессирующим сни­жением производительности труда, появлением ошибок, выраженными вегетативными нарушениями: учащением дыхания, пульса, нарушением точности координации дви-

294

ГЛАВА VIIL Подсистема условий труда

жений, ощущением усталости, утомления. При продолже­нии работы фаза декомпенсации может довольно быстро перейти в фазу срыва (резкое падение производительнос­ти, вплоть до невозможности продолжения работы, резко выраженная неадекватность реакций организма, наруше­ние деятельности внутренних органов, обмороки)

Таким образом, начиная с фазы субкомпенсации воз­никает специфическое состояние утомления. Различают физиологическое и психическое утомление. Первое из них выражает прежде всего воздействие на нервную систему продуктов разложения, освобождающихся в результате дви-гательно-мускульной деятельности, а второе — состояние перегруженности самой центральной нервной системы. Обычно явления психического и физиологического утом­ления взаимно переплетаются, причем психическое утом­ление, т.е. ощущение усталости, как правило, предшес­твует утомлению физиологическому. Психическое утомле­ние проявляется в следующих особенностях:

1) в области ощущений утомление проявляется в пони­жении восприимчивости человека, в результате чего от­дельные раздражители он вообще не воспринимает, а дру­гие воспринимает лишь с опозданием;

2) снижается способность концентрировать внимание, сознательно его регулировать, в результате человек отвле­кается от трудового процесса, совершает ошибки;

3) в состоянии утомления человек меньше способен к запоминанию, труднее также вспоминать уже известные вещи, причем воспоминания становятся обрывочными и человек не может применить свои профессиональные зна­ния в работе в результате временного нарушения памяти;

4) мышление усталого человека становится замедлен­ным, неточным, оно в какой-то мере теряет свой крити­ческий характер, гибкость, широту, человек с трудом со­ображает, не может принять правильное решение;

5) в области эмоциональной под влиянием утомле­ния возникают безразличие, скука, состояние напряжен­ности, могут возникнуть состояния депрессии или по­вышенной раздраженности, наступает эмоциональная неустойчивость;

295

Менеджмент персонала

6) утомление создает помехи для деятельности нервных функций, обеспечивающих сенсомоторную координацию, в результате этого время реакции усталого человека увели­чивается, а следовательно, он медленнее реагирует на внеш­ние воздействия, одновременно теряет ловкость, коорди-нированность движений, что приводит к ошибкам, несчаст­ным случаям.

Как показывают исследования, явления утомления в утренней смене интенсивнее всего наблюдаются на чет­вертом, пятом часу работы, а в вечерней и ночной сменах уже в самом начале смены возникает подобный кульмина­ционный момент утомления, который в последующие часы уменьшается, в середине смены возникает вновь, а затем, после относительного уменьшения, вновь усиливается в последние часы работы. Для безопасности труда наблюде­ние за периодичностью таких колебаний имеет очень важ­ное значение, так как именно в эти отрезки времени куль­минации утомления происходит большинство несчастных случаев. Утомление проявляется также в физиологичес­ких ощущениях: боли в мышцах, головные боли, ощуще­ние шума или пульсации в висках, чувство нехватки воз­духа, тяжесть, боль в сердце, слабость, обморочное состо­яние.

После прекращения работы наступает фаза восстанов­ления физиологических и психологических ресурсов орга­низма, однако не всегда восстановительные процессы про­ходят нормально и быстро, после сильно выраженного утомления вследствие воздействия экстремальных факто­ров организм не успевает отдохнуть, восстановить силы за 6-8 часов ночного сна, порой требуются дни, недели для восстановления ресурсов организма. В случае неполного восстановительного периода сохраняются остаточные яв­ления утомления, которые могут накапливаться, приводить к хроническому переутомлению различной степени выра­женности. В состоянии переутомления длительность фазы оптимальной работоспособности резко сокращается или может отсутствовать полностью, и вся работа проходит в фазе декомпенсации.

296

ГЛАВА ШТ. Подсистема условий труда

В состоянии хронического переутомления снижается умственная работоспособность: трудно сосредоточиться, временами наступает забывчивость, замедленность и по­рой неадекватность мышления. Все это повышает опас­ность несчастных случаев.

Психогигиенические мероприятия, направленные на снятие состояния переутомления, зависят от степени пере­утомления (табл. 8.1)

Таблица8.1

Степени переутомления (по К.Платонову)

297

Менеджмент персонала

Для начинающегося переутомления (I степень) эти ме­роприятия включают упорядочение отдыха, сна, занятия физкультурой, культурные развлечения. В случае легкого переутомления (II степень) полезен очередной отпуск и отдых. При выраженном переутомлении (III степень) не­обходимо ускорение очередного отпуска и организован­ного отдыха. Для тяжелого переутомления (IV степень) тре­буется уже лечение.

Вероятность возникновения несчастного случая повы­шается также, когда человек находится в состоянии моно-тонии вследствие отсутствия значимых информационных сигналов (сенсорный голод) либо вследствие однообраз­ного повторения похожих раздражителей. При монотонии возникает ощущение однообразности, скуки, оцепенелос­ти, заторможенности, «засыпания с открытыми глазами», отключения от окружающей обстановки. В результате че­ловек не в состоянии своевременно заметить и адекватно отреагировать на внезапно возникший раздражитель, что в конечном счете и приводит к ошибке в действиях, к не­счастным случаям. Исследования показали, что к ситуа­циям монотонии более устойчивы люди со слабой нерв­ной системой, они дольше сохраняют бдительность по срав­нению с лицами, обладающими сильной нервной сис­темой.

ФАКТОРЫ, УСТОЙЧИВО ПОВЫШАЮЩИЕ ПОДВЕРЖЕННОСТЬ ОПАСНОСТИ, НЕСЧАСТНЫМ СЛУЧАЯМ И ТРАВМАМ НА ПРОИЗВОДСТВЕ

Функциональные изменения в нервной системе или дру­гих органах, имеющие болезненный характер, которые хотя и не вызывают полной нетрудоспособности, но воздей­ствуют на поведение человека, повышая подверженность опасности (сердечные заболевания, сахарный диабет, пе­риодические приступы слабости, недомогания, головные боли, бессонница, подавленность, депрессия, раздражитель­ность и т. п.). Различные изъяны органов чувств, например частичная потеря зрения, глухота и т.п., устойчиво повы­

298

ГЛАВА VIIL Подсистема условий труда

шают подверженность опасности. Нарушения связи между сенсорными и двигательными центрами высших отделов нервной системы приводит к тому, что человек не спосо­бен с должной быстротой и точностью реагировать на внеш­нее воздействие, что играет главную роль в возникнове­нии несчастных случаев. Неточные, поспешные или за­паздывающие действия и движения — причина многих травм. Подверженность опасности усиливают дефекты, воз­никающие в согласованности, координации движений, что проявляется в неловкости. Мышцы, выполняющие те или иные движения, управляются из различных двигательных центров коры головного мозга. У многих людей деятель­ность этих центров протекает с недостаточной согласован­ностью, в результате этого при выполнении рабочих дей­ствий, состоящих из сложных, комбинированных движе­ний, можно наблюдать некоторую разорванность: време­нами человек как бы теряется, пропускает некоторые дви­жения, зато появляются лишние, совсем не нужные для этой операции: в таких случаях несогласованность движе­ний сочетается с дефектами внимания и состоянием эмо­циональной стесненности. Людей с неуверенными движе­ниями по возможности не следует использовать на опас­ных и сложных работах.

На подверженность опасности влияют такие врожден­ные свойства нервной системы, как ее слабость и инерт­ность. Слабая нервная система характеризуется повышен­ной восприимчивостью к любым раздражителям, повы­шенной утомляемостью, снижением работоспособности в напряженных ситуациях, повышенной эмоциональной неустойчивостью и склонностью к состоянию «стресса кролика», к растерянности и страху. Слабая нервная сис­тема обусловливает проявление темперамента меланхоли­ка. Инертная нервная система характеризуется малой ско­ростью протекания психических, мыслительных процес­сов, низкой скоростью движений, замедленностью пере­ключения внимания с одного вида деятельности на дру­гой, вследствие чего человек в сложных ситуациях не успевает сориентироваться, принять решение и выполнить нужные действия. Для профессий, где высока вероятность

299

Менеджмент персонала

возникновения экстремальных ситуаций, требующих быс­трого решения (диспетчеры аэропорта, диспетчеры энер­госистем, операторы АСУ, летчики, водители и т. п.), люди со слабой или инертной нервной системой могут быть ава­рийно опасны: погибнут сами и погубят других. Таким образом, учет свойств нервной системы и особенностей темперамента важен для снижения числа аварий в указан­ных профессиях.

Устойчиво повышают подверженность несчастным слу­чаям пагубные пристрастия к алкоголю, наркотикам, ко­торые отрицательно влияют на мышление, поведение и другие сферы психической жизни человека.

Повышают подверженность травмам неудовлетворен­ность человека своей работой, отсутствие интереса к ней, так как в этом случае он не способен психологически со­средоточить свое внимание на точном выполнении трудо­вых действий и возникает вероятность неверных опасных действий.

ФАКТОРЫ, ВРЕМЕННО ПОВЫШАЮЩИЕ ПОДВЕРЖЕННОСТЬ ОПАСНОСТИ

Неопытность, недостаточная профессиональная подго­товленность часто бывает причиной травм. Неопытность приводит к повышению вероятности ошибок, вызываю­щих несчастные случаи, к переживанию неуверенности, тревоги вследствие осознания того, что могут произойти ошибки. И это постоянное нервное напряжение приводит к быстрому утомлению и к появлению новых ошибок. Повысив свой профессионализм, накопив опыт, человек гораздо меньше подвержен опасности несчастного случая.

Неосторожность, проявленная даже в течение неболь­шого промежутка времени, может иметь трагические по­следствия. Действия работника можно считать неосторож­ными, если он невнимателен при выполнении работы, тре­бующей концентрации внимания, переключает его на по­сторонние предметы и явления или на свои мысли и пере­живания, не связанные с работой, если не согласует свои

300

ГЛАВА VTU. Подсистема условий труда

движения и поступки с требованиями ситуации и особен­ностями производственного процесса, если по какой-либо причине не пользуется защитными приспособлениями. Способность человека к осторожности, осмотрительности проявляется в следующих формах: рациональное управле­ние своим вниманием; правильное использование, когда необходимо, сознательного контроля за своими трудовы­ми действиями, а когда возможно и допустимо, опора на выработанные автоматические навыки; дисциплинирован­ность, точность использования средств защиты, поддер­жание порядка на рабочем месте, контроль за исправностью оборудования.

Опасность несчастных случаев возрастает при воздей­ствии следующих неблагоприятных факторов: информаци­онные помехи и информационная перегрузка (человек не смог верно принять нужную информацию и это привело к ошибке), либо информационная недогрузка (информация отсутствовала или была недостаточна для выбора правиль­ного действия, либо человек потерял бдительность в мо­нотонных условиях отсутствия значимой информации) выступают как факторы риска при приеме информации; факторы риска при обработке информации (неадекватность восприятия, отрицательные установки, предубеждения и пр.); факторы риска при принятии решений и реализации решений (недостаток информации, лимит времени на при­нятие решения, неадекватность сенсомоторных реакций, затрудненность действий вследствие неудобного оборудо­вания, неудобного рабочего места, и т. д.). Указанные фак­торы могут играть не только временную роль в повыше­нии риска несчастных случаев, а порой и длительно уси­ливать риск вследствие эргономического несоответствия оборудования, техники, средств отображения информации, объема информационного потока и пр. психологическим возможностям и способностям человека по приему, пере­работке информации, реализации действий. В этом случае для повышения надежности работы человека и техники, для снижения числа несчастных случаев необходимо осу­ществить эргономическую оптимизацию оборудования, ра­бочего места, оптимизацию информационной нагрузки.

301

Менеджмент персонала

Подверженность несчастным случаям зависит от функ­ционального состояния человека. Под функциональным состоянием понимают комплекс характеристик физиоло­гических и психологических процессов, определяющих уровень активности органов и систем организма, особен­ности жизнедеятельности, работоспособности и поведения человека. Психическое состояние — целостная характерис­тика психической деятельности за определенный проме­жуток времени, показывающая своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отражаемых яв­лений окружающего мира, предшествующего состояния и психических свойств личности. В группе психических со­стояний особо выделяют эмоциональные состояния. Инте­ресно, что рост работоспособности может быть вызван не только положительными, но и отрицательными эмоция­ми. С другой стороны, положительные эмоции могут быть причиной понижения работоспособности, надежности в работе. Например, К.К.Платонов приводит примеры ги­бели летчиков при посадке самолета на аэродром в резуль­тате снижения бдительности из-за положительных эмоций. Некоторые эмоциональные состояния (например, сильная ярость) могут стимулировать резкое повышение работо­способности, связанной с большими физическими нагруз­ками, и понижение эффективности некоторых видов опе­раторского труда, работы корректоров, и др.

Выделяют эмоциональное возбуждение, эмоциональное напряжение и эмоциональную напряженность. Эмоцио­нальное возбуждение — активизация различных функций организма в ответ на эмоциональные (т.е. стимулирующие эмоции) факторы. Эмоциональное возбуждение обычно не связано с активными волевыми действиями. Эмоциональ­ное напряжение — состояние, характеризуемое активиза­цией различных функций ррганизма в связи с активными волевыми актами, целенаправленной деятельностью или подготовкой к ней, ожиданием какой-либо деятельности или опасности. Эмоциональное возбуждение и напряже­ние может перерасти в эмоциональную напряженность — состояние, характеризуемое такой степенью эмоциональ­ных реакций, которая вызывает временное понижение

302

ГЛАВА VIIL Подсистема условий труда

устойчивости психических процессов и профессиональ­ной работоспособности. Таким образом, если возбужде­ние и напряжение представляют собой процессы усиле­ния многочисленных функций организма и это биологи­чески целесообразно, то при напряженности возникает вы­раженная диссоциация, дискоординация функций организ­ма, снижение надежности, продуктивности в работе или полная утрата работоспособности. Напряженность может проявляться в различных формах: в тормозной форме в виде общей заторможенности вплоть до полного ступора; в воз­будительной, импульсивной форме с ошибочными, неос­мысленными, хаотическими действиями «наоборот»; в диффузной форме, сочетающей, чередующей вышеука­занные два вида напряженности. Наиболее характерными проявлениями напряженности являются временное ухуд­шение восприятия, уменьшение объема внимания, памя­ти, ошибочное, искаженное воспроизведение в памяти, снижение логичности, критичности мышления, вплоть до абсурдности, резкое ухудшение координации, точности, быстроты действий.

При преодолении напряженности перечисленные на­рушения исчезают. Способность к действиям без напря­женности или, наоборот, предрасположенность к разви­тию состояния напряженности определяются уровнем эмо­циональной устойчивости человека, особенностями нерв­ной системы.

Как эмоциональное состояние может быть рассмотрена фрустрация, вызываемая объективно непреодолимыми пре­пятствиями, трудностями на пути к достижению жела­емой и очень важной цели. Состояние фрустрации, кроме различных физиологических и психологических реакций по типу эмоциональной напряженности или нервного «сры­ва», проявляется также в агрессивности, подчеркнутой враждебности в поведении, выраженной грубости, жела­нии «сорвать на ком-то зло» (агрессивная фрустрация). Но фрустрация иногда проявляется и в противоположных ре­акциях: депрессия, пониженная активность («руки опус­каются»), самобичевание, обвинение себя в неудаче («я во всем виноват, бить меня некому», « я ни на что не гожусь»

303

Менеджмент персонала

и т. п.) или же в особых формах капризного поведения. Одно из характерных ее проявлений состоит в упрямом повторении бесплодных действий, в повторении ошибок, приводящих к несчастным случаям. Однажды пережитый несчастный случай часто вызывает такое остаточное пси^-хическое, фрустрирующее воздействие, которое еще боль­ше увеличивает подверженность опасности. Так, человек, пострадавший однажды от несчастного случая на какой-то определенной фазе рабочего процесса, может постоянно испытывать при приближении этой фазы неопределенное чувство страха, депрессии, а появляющаяся вместе со стра­хом неуверенность движений может вновь и вновь приво­дить к ошибкам, которые способны повлечь за собой по­вторение несчастного случая. Статистика подтверждает, что среди лиц, переживших несчастный случай, часто бывают повторные травмы. Для снятия остаточных фрустрирующих следов пережитой травмы может быть полезна своевремен­но проведенная психотерапия у опытного психолога.

Факторы, определяющие развитие эмоциональных со­стояний, бывают внешние и внутренние. Внешние, экстре­мальные факторы — это такие, физические или информа­ционные характеристики которых ведут к развитию край­ней степени напряжения физиологических и психологи­ческих функций с полным исчерпанием всех физиологи­ческих резервов. В случае формирования адекватной реак­ции, т. е. реакции, направленной на преодоление действия экстремального фактора или на поддержание необходимо­го уровня деятельности при продолжении действия экстре­мальности, как правило, наблюдается состояние эмоцио­нального напряжения, мобилизации ресурсов. Однако раз­витие реакции тревоги, характеризующей тенденцию ухода от экстремального фактора, неспособность к мобилизации функций, ведет к появлению различных степеней эмоци­ональной напряженности, вплоть до нервного срыва, деградации поведения или гибели. Повышенный уровень тревожности человека может ускорять появление эмоцио­нальной напряженности и срыва деятельности.

К внутренним эмоциональным факторам относятся та­кие, как характеристики нервной деятельности, темпера­

304

ГЛАВА VIII. Подсистема условий труда

мент, уровень тревожности, ригидности (неспособности к перестройке поведения), фрустрированности, невротичнос-ти (функциональных патологических нарушений нервной системы) личности и т.п. Они, как правило, определяют уровень той или иной реакции человека.

Выделяют состояние стресса, когда человек подвергает­ся воздействию самых различных стрессоров (механичес­кие повреждения, инфекция, большие физические нагруз­ки, термические, психогенные, вредные и опасные воз­действия, серьезные конфликты и неудачи, другие воздей­ствия). Организм отвечает обычно однотипными реакция­ми, включающими в себя стадию тревоги, повышенной со­противляемости организма и стадию истощения. Стадия тревоги состоит из двух фаз: шока — общее понижение функций; противошока — общее повышение функций до уровня выше исходного за счет включения не только ней-рорефлекторных, но и гормональных реакций в организ­ме, путем резкого увеличения выработки ряда гормонов (адреналин, норадреналин и др.), которые вызывают из­менения в деятельности сердечной, дыхательной, мышеч­ной, кровеносной, иммунной систем организма для моби­лизации всех ресурсов. Стадия повышенной сопротивляе­мости организма может длиться от нескольких минут до нескольких часов. И, наконец, стадия истощения, появле­ние нарушений в организме под действием избытка гор­монов ( спазм сосудов, головные боли, повышение давле­ния, инфаркты, инсульты, язвы желудка и другие прояв­ления).

Как показали исследования американских психологов, человек может без значимого ущерба для здоровья выдер­живать лишь определенное количество стрессов, но кто-то больше, кто-то меньше. У каждого свой уровень стрес­соустойчивое™, превысив который, человек приобретает острые, хронические соматические и нервные заболева­ния, вплоть до смертельного исхода.

Подводя итог вышеизложенному, отметим следующие общие методы снижения опасности, нежелательных по­следствий, обусловленных психологическими факторами риска:

305

Менеджмент персонала

1) проведение профилактических и охранных меро­приятий;

2) эргономическая оптимизация оборудования, рабоче­го места, информационной нагрузки в соответствии с пси­хологическими возможностями людей по приему и обра­ботке информации, принятию решения и реализации дей­ствий;

3) профотбор и отсев профессионально непригодных лиц для тех или иных профессий;

4) устранение несоответствия структуры деятельности психофизиологическому состоянию человека: а) профилак­тика зрительных и психоэмоциональных перенапряжений, б) профилактика переутомлений, в) профилактика моно­тонии;

5) совершенствование структуры личности работников: а) повышение профессиональной компетентности и

опыта, в том числе тренировка профессионального пове­дения в аварийных и экстремальных ситуациях (на трена­жерах);

6) повышение эмоциональной устойчивости и способ­ности к самоуправлению, саморегуляции своего эмоцио­нального состояния и поведения (соответствующая пси­хологическая тренировка и овладение аутотренингом и др. методами саморегуляции);

в) повышение ответственности, дисциплинированнос­ти, готовности выполнять требования безопасности труда;

г) улучшение, развитие, тренировка внимания, памяти, мышления и пр.