Название: Менеджмент персонала - Самыгин С. И.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 9788

§ 2. эргономика труда и техническая эстетика

Термин «эргономика» (греч. эргон — работа + номо — закон) был принят в Англии в 1949 г. Эргономика — это наука, изучающая проблемы, возникающие в системе «чело­век — машина — среда» (4-М-С), с целью оптимизации трудовой деятельности человека, создания для него ком­фортных и безопасных условий, повышения за счет этого его производительности, сохранения здоровья и работоспо­

306

ГЛАВА VHL Подсистема условий труда

собности. Эргономика связана непосредственно с инже­нерной психологией — наукой, изучающей закономернос­ти процессов информационного взаимодействия человека и техники с целью использования их в практике создания и эксплуатации систем «человек — машина» (СЧМ). Инже­нерная психология является научно-теоретической осно­вой эргономики, одной из ее областей.

Условия труда характеризуются системой факторов, определяющих работоспособность человека, затраты, ре­зультаты труда.

Эти факторы можно систематизировать по признакам: содержание, сфера действия, степень воздействия на орга­низм работающих.

По признаку «содержание» выделяют факторы:

— производственно-экологические (температура возду­ха, его влажность, запыленность, загазованность , уровни шума, вибрации, освещенности; нормальные условия тру­да: температура воздуха +17° — +22°; влажность не более 75\%,скорость до 0,3 м/сек; уровень шума 70-90 децибел, освещенность 100—300 люкс для поточных работ и 1500— 5700 люкс для высокоточных работ);

— организационно-технические факторы (содержание трудовых движений и технологических операций, форма, масса, расстояние и скорость перемещения изделий, рабо­чая поза — стоя, сидя; темп труда, эргономические и эсте­тические условия труда);

— социально-экономические факторы (формы взаимо­отношений в коллективе, уровень зарплаты, продолжитель­ность отпуска и т. п.).

Влияние условий труда на организм работающих оце­нивают по физиологическим показателям: частота пульса, максимальное и минимальное давление, минутный объем крови, ЭЭГ и т. д.).

По степени суммарного воздействия на организм рабо­тающих, т. е. по тяжести труда, различают 6 групп условий труда:

1) комфортные, т. е. создают оптимальные физические, умственные, нервно-эмоциональные нагрузки, обеспечивают высокую работоспособность и производительность труда;

307

Менеджмент персонала

2) соответствующие нормативам условий труда, т. е. на­ходятся в пределах санитарных норм, стандартов безопас­ности и физиологических нормативов, не вызывают от­клонений в здоровье в течение всего трудового периода жизни;

3) неблагоприятные, т. е. вызывают повышенные нагруз­ки и ухудшают производственные показатели, физиологи­ческие функции человека к концу работы;

4) вредные, т. е. приводят к значительному снижению работоспособности и повышению заболеваемости работа­ющих;

5) экстремальные, т. е. вызывают патологическое функ­циональное состояние организма;

6) недопустимые — нарушение здоровья, угроза жизни.

Инженерно-психологическое проектирование направ­лено на взаимное согласование психологических характе­ристик человека и технических характеристик машины в системе «Ч-М-С» для обеспечения максимальной эффек­тивности, безопасности и комфортности труда.

Инженерно-психологическое проектирование включает:

— рациональное распределение функций между чело­веком и машиной, анализ функций человека в конкрет­ной деятельности, в конкретной системе «Ч-М-С»;

— оптимизация информационного взаимодействия человека и техники: а) за счет регулирования объема ин­формационных потоков на основе учета психологических возможностей человека по скорости и точности приема и переработки информации; б) за счет оптимального эрго­номического конструирования средств отображения ин­формации (СОИ); в) за счет оптимального эргономичес­кого конструирования органов управления, оптимального построения рабочих мест операторов, пультов управления;

— обеспечение оптимальных или приемлемых крите­риев напряженности работы человека приемлемой тяжес­ти и сложности труда. Поток информации, поступающей к человеку, можно измерить и сопоставить с психологи­ческими возможностями человека по приему информации. Так, для измерительной системы и сигналов, поступаю­щих с экрана (табло), количество информации определяет­

308

ГЛАВА VIII. Подсистема условий труда

ся по формуле: I=nlog2N, где п — количество измеряемых параметров или точек контроля, N — длина алфавита со­общений, т. е. число символов, знаков для отображения информации в данной системе отображения.

Пропускная способность (ПС) человека, т.е. максималь­ная скорость, с которой он может воспринимать и переда­вать информацию (бит/с), зависит от профессиональной подготовки и эмоционального состояния человека, яркос­ти и размеров символов, выводимых на средства отобра­жения информации, их контрастности по отношению к фону и других факторов. Однако многие исследования свидетельствуют, что нормальная, без перегрузки, работа человека будет обеспечена, если ПС=3—5 бит/с. При ПС=5—9 бит/с информационная нагрузка несколько за­вышена, но поскольку она соответствует объему оператив­ной памяти (7±2), то вполне допустима. Зоной перегрузки является 10-100 бит/с, хотя для некоторых видов деятель­ности может достигать 50—70 бит/с; например, чело­век опознает буквы, цифры со скоростью 20-60 бит/с, читает про себя — 40-50 бит/с.

Конструкция и расположение органов управления, тра­ектории их движения должны проектироваться с учетом особенностей антропометрии, биомеханики движений че­ловека и анатомического строения конечностей. Форма и размеры органа управления должны обеспечивать удобный захват его рукой с тем, чтобы оператор мог длительное время работать с наименьшими затратами мускульной силы. И конечно, конструкция органа управления должна гаран­тировать безопасность оператора от поражения электри­ческим током, от различных механических повреждений рук, ног.

При инженерно-психологическом проектировании рас­сматриваются все этапы деятельности оператора и факто­ры, влияющие на их выполнение (см. рис. 8.2). Время вы­полнения оператором отдельных действий складывается из времени приема информации, ее анализа и переработки, осуществления управляющих воздействий, а также време­ни срабатывания технических звеньев, например, время считывания показаний цифрового средства отображения

309

Менеджмент персонала

информации (СОИ) на базе газоразрядных ламп — 0,73 с, восприятие семизначного числа — 1,2 с, чтение слова из п букв — 22 + 0,9п (миллисекунд), набор на клавиатуре дис­плея одного знака — 0,6 с, простейшее арифметическое вычисление — 1 с, решение комбинарной логической за­дачи при числе условий п = 2, t = 4 с, при п = 5, t = 20 с, при п = 8, t = 60 с.

Рис. 8.2. Этапы деятельности оператора и факторы, влияющие на их выполнение

Из физиологии труда известно, что при операторской деятельности 25\% рабочего времени должно быть предо­ставлено оператору для отдыха, следовательно, J < 0,75; период занятости — время непрерывной (без пауз ) работы Тзан — 1/(jli — Z) < 15—20 мин. Появление напряженности в работе вызывается наличием очереди в обработке инфор­мации, т. е. когда новая информация поступает до оконча­ния обработки ранее поступившей. Если длина очереди .ÄT превышает объем оперативной памяти человека, то воз­можны случаи пропуска сигналов, возникновение оши­бок. К должно быть не более трех сигналов одновременно.

310

ГЛАВА Vin. Подсистема условий труда

Время пребывания информации на обработке Т долж­но быть меньше времени одного цикла регулирования уп­равляемого объекта Тпр < Тц. Скорость поступления ин­формации V = 1 —5 бит/с.

Фактические характеристики деятельности оператора не должны превышать соответствующих предельно допусти­мых норм. Превышение их повлечет за собой напряжен­ность в работе оператора, повышает вероятность ошибок и аварийных ситуаций, несчастных случаев и переутомле­ния человека.

Скорость (t2 + t2) и точность приема и переработки ин­формации зависит от следующих факторов: 1} яркости сигналов: от 16 до 180 нит;

2) контраста сигналов] прямой к = 0,6 — 0,9;

3) угловых размеров изображения, цифр индикаторов: 15'— 40', h > tg( a/2*L), где h — линейные размеры, а — угловые размеры, L — расстояние от глаза до объекта;

Рис. 8.3. Время выполнения операторской деятельности

Тнсобх. > Тц = t, + t, + Ц + t4 + t5

311

Менеджмент персонала

4) времени действия сигналов 0,2 < т ^ 0,6 с;

5) интервала между сигналами не менее 0,2 — 0,5 с;

6) времени информационного поиска 1:инф п =0,6 с • N — количество сигналов (N);

7) пространственного положения прибора относитель­но наблюдателя: приборы, за которыми необходимо на­блюдение, устанавливаются на панели не ниже 1 м от пола, не выше 1,8 м. Наиболее ответственные приборы в зоне эффективной видимости 30°;

8) одновременно не более 7 несвязанных сигналов;

9) способствуют пониманию смысла сигнала: цвет, раз­мер, буквы, цифры, фигуры, мелькание; принцип акцен­та: наиболее важные элементы выделяются цветом, фор­мой, размерами в центральной зоне видимости;

10) скорость передачи информации (пропускная спо­собность) для сложных видов деятельности V =1— 5 бит/с, при чтении информации — 30 бит/с;

И) стереотипность обработки информации и действий 0,25 < Zn < 0,85;

12) логическая сложность алгоритма обработки инфор­мации и действий LH < 0,20;

13) коэффициент загруженности J < 0,75;

14) время занятости непрерывной (без пауз) работы не более 15 мин;

15) средняя длина очереди сигналов в обработке ин­формации не более трех;

16) частота очереди (коэффициент очереди) ß < 0,4. Принятие решений t3 может быть следующих типов:

1) реакции «замыкания»;

2) реакции выбора;

3) реакции комбинирования отдельных элементов в непредвиденных ситуациях;

4) абдуктивные решения;

5) дедуктивные решения;

6) индуктивные решения;

7) прогностические решения;

8) перевод решения на язык команд.

Скорость (t4 + t.) и точность исполнения действий зави­сят от:

312

ГЛАВА VTTL Подсистема условий труда

1) компоновки рабочего места (размеры пульта управ­ления не выше 1650 мм при работе «сидя»);

2) выбора органов управления, их размещение:

— пространственное сближение элементов управления и индикации для каждой отдельной технической подсис­темы;

— принцип последовательности действий: учитывать алго­ритмы управления системой и управленческих действий;

— принцип частоты использования: часто используе­мые органы управления — в удобную зону;

— различие формы органов управления, чтобы наощупь их различать;

— время движения руки 1движ = 0,07 с + 0,741og2(2R/W), R — расстояние перемещения руки, W — ширина органа управления.

Наибольшая точность движений достигается в горизон­тальной зоне на расстоянии 150—350 мм от груди оператора;

3) средняя скорость переработки информации и выпол­нения алгоритма S = (Е Hio + Нк)/т, где

м

Н^ — энтропия логических условий Ніл= S log2h.,

М — число проверяемых логических условий, h. — число возможных исходов при проверке і условия, Ню — энтропия управл. действий Ню = —Q EP.log^, Q — число одновременно выполняемых действий из г возможных,

Р. — вероятность осуществления і действия, частота нажатия і кнопки,

т — время выполнения алгоритма.

Время, предоставляемое человеку для выполнения его деятельности (Тнсобх), должно превышать расчетное время трудового цикла (Тц): Тнеобх > Тц = t, + t2 + t3'+ t4 + ts.

Проектные решения по эстетической проработке рабо­чего места должны обеспечивать благоприятные психофи­зиологические условия труда.

Цветовое оформление, или «цветовой климат», до­лжно соответствовать характеру производственного про­цесса и конкретным условиям труда. Для этого реко­мендуется:

313

Менеджмент персонала

оргоснастку, как и оборудование, окрашивать по груп­пам в соответствии с типом технологического оборудова­ния или выполняемых операций;

оборудование и оргоснастку, занимающие значитель­ные площади, окрашивать в оттенки цветов, создающих единый фон с производственным помещением:

при ограниченных размерах производственных поме­щений, большом нагромождении оборудования использо­вать многоцветовую окраску, которая создает иллюзию большого помещения;

крупногабаритные предметы окрашивать в светлые тона, а небольшие — в более насыщенные; .

несущие части (основание, опоры, каркас) окрашивать в более темные цвета, чем остальные поверхности;

большие по площади поверхности окрашивать в основ­ные цвета, которые оказывают положительное воздейст­вие на психику и снимают зрительное напряжение рабо­тающих, а малые по площади поверхности — во вспомога­тельные цвета;

применять ограниченное количество цветов, так как многоцветность приводит к рассеиванию внимания, а од­ноцветность утомляет работника;

при физическом труде, интенсивность которого регу­лируется самими работающими, в рабочей зоне применять теплые цвета (оранжевый, желтый);

при умственной или физической работе, требующей большой сосредоточенности, применять, в основном, ма­лонасыщенные оттенки холодного цвета (голубой, зеле­ный);

при выборе фона оптимальной контрастности приме­нять лакокрасочные материалы, дающие полуглянцевые и матовые поверхности;

в качестве фона для обрабатываемых деталей использо­вать оптимальные цвета;

в рабочей зоне с высоким уровнем шума или большим световым излучением применять голубой или серебрис­тый цвета;

при выборе цветового фона учитывать психологичес­кое воздействие различных цветов на человека.

314