Название: Профессиональное управление проектом - Хелдман К.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 7100


Оценка и контроль результатов выполнения проекта

 

Доминирующие темы

относительно процесса выполнения проекта:

V         3. Управление прогрессом

V         5. Процедуры по осуществлению гарантии качества

 

Доминирующие темы относительно процесса контроля за выполнением проекта:

v          1. Оценка выполнения

v          2. Осуществление контроля за выполнением

v          3. Коррективные действия

V         4. Оценка эффективности коррективных действий

v          5. Соответствие плану

этой главе мы завершим рассмотрение группы процессов вы­полнения проекта и начнем группу процессов контроля. В процессах выполнения мы затронем в этой главе ходатайства, выбор источни­ков, исполнение контракта и обеспечение качества. В экзамен вклю­чено несколько вопросов, которые касаются процессов ходатайств, подбора источников и исполнения контракта. Эти процессы выпол­няются обычно в указанном здесь порядке.

Процесс ходатайств связан с предложениями заказчиков в форме ответа на предложения, ответа на информацию и других документов. Подбор источников подразумевает выбор заказчиков с учетом пред­ложений цены и услуг. Процесс исполнения контракта отслеживает соблюдение заказчиком всех требований контракта.

Группа процессов контроля включает в себя принятие мер ипро­ведение инспекций с целью выявления расхождений с планом. Если подобные расхождения обнаружены, предпринимаются корректив­ные действия, чтобы проект развивался по плану, разработанному в процессе планирования. В этой главе мы проверим два процесса кон­троля: изменение сферы действия проекта и отчет о выполнении.

В отчете о выполнении мы поговорим об оценке выполнения, рас­смотрим различные методы, которые мы можем для этого использо­вать. Остальные процессы контроля мы рассмотрим в 10 главе.

 

Установление основ контракта

Контракты существуют потому, что две или более стороны хотят обменять товары или услуги на что-либо (обычно это деньги) и хотят удостовериться в выполнении соглашения обеими сторонами. Конт­ракты представляют собой способ удостовериться в том, что товары доставлены и деньги выплачены.

Для выполнения контракта руководителю проекта часто прихо­дится закупать товары или услуги. Иногда проект завершается по контракту. Поэтому руководитель проекта должен очень хорошо по­нимать процесс заключения контрактов.

В зависимости от размеров организации выполнением контрактов может заниматься кто-то из отдела обеспечения. Это не означает, что руководитель проекта совсем не занимается этим вопросом. Ваша за­дача состоит в том, чтобы контролировать этот процесс, чтобы цели проекта были достигнуты, поставщик выполнил свои обязательства, а члены команды выполнили свои операции.

Вы будете отслеживать работу поставщика и информировать его, если качество поставок вас не удовлетворяет. Если исполнение конт­ракта входит в ваши обязанности, вы можете разорвать контракт, если поставщик нарушает его условия согласно договоренности. Если же это входит в обязанности отдела обеспечения, вам нужно составить документы согласно ситуации, передать их отделу обеспечения, чтобы они контролировали исполнение контракта.

 

Определение жизненных циклов

Контракты как и проекты имеют определенные жизненные циклы. К ним относятся: требования, официальные требования, ходатайство и подряд на поставку. Согласно учебнику РМВОК, эти циклы соотносятся со следующими процессами: планирование обеспечения, планирование ходатайств, подбор источников и исполнение контракта. Далее мы рас­смотрим каждый из этих циклов.

 

Требования — процесс планирования обеспечения

Цикл требований соотносится согласно учебнику РМВОК с процессом планирования обеспечения, который мы обсуждали в 6 главе. В этом цикле определяются потребности, требования проекта и контракта. Для определения работы проекта, его целей и обзора уровня достиже­ний используется положение работы (ПР). Здесь мы разрабатываем систему организации работы (СОР), проводим анализ «делать или по­купать» , определяем уровень затрат.

Если проект выполняется по контракту, то ПР сообщает покупа­тель, чтобы описать требования к проекту. В качестве ПР может вы­ступать описание продукта.

 

Официальные требования — процесс планирования ходатайств

Этот цикл соотносится согласно учебнику РМВОК с процессом плани­рования ходатайств, который мы обсуждали в 6 главе, который явля­ется входом в процесс ходатайств, что происходит в группе процессов выполнения. Здесь цели проекта уточняются и утверждаются. Здесь мы проводим обзор возможных поставщиков, включая тех, с которы­ми мы работали над подобными проектами. В процессе планирования ходатайств готовятся такие документы, как запрос на предложение (ЗНП), запрос на информацию (ЗНИ), запрос на расценки (ЗНР), а вся документация предоставляется поставщикам в следующем цикле. За подготовку ЗНП, ЗНИ и т. д. отвечает руководитель проекта, а поставщики отвечают на эти запросы в процессе ходатайства.

Входом в процесс ходатайства являются документы обеспечения и список продавцов. Некоторые организации требуют, чтобы постав­щики регистрировались в списке продавцов с информацией об их опыте, предложениях. Затем руководитель проекта выбирает из это­го списка поставщиков и отправляет информацию в отдел обеспече­ния. Если в вашем распоряжении нет подобного списка, вам придет­ся работать с командой проекта, чтобы составить требования для от­бора поставщиков.

 

Ходатайство — процесс ходатайств

Ходатайство подразумевает соревнование поставщиков за контракт. Здесь поставщики отвечают на запрос о предложениях. Во время этого цикла вы можете использовать методы и приемы процесса ходатайств, которые приведены в учебнике РМВОК. В результате вы получите предложение от поставщиков.

Главная задача поставщиков в процессе ходатайств состоит в со­ставлении ответов на запрос о предложении. В зависимости от ЗНП и результата от ответа расценки поставщика могут стать достаточно ощутимыми.

В процессе ходатайства можно выделить два основных метода, конференции с предложением цены и рекламу. Конференции с пред­ложением цены позволяют поставщикам и покупателям обсуждать вопросы относительно проекта и ЗНП. На собрании присутствуют все поставщики. Такие конференции проходят до того, как поставщики составляют свои ответы, поэтому они уверены, что их реакция будет соответствовать требованиям проекта.

Реклама дает поставщикам возможность узнать о ЗНП. Реклама может быть размещена на Интернет-сайте компании, в профессиона­льных журналах или газетах.

Выходом из процесса ходатайства является получение предложе­ния цены. Учебник РМВОК подчеркивает разницу между ходатайст­вом и подбором источников, которую вы должны знать: ходатайство добывает предложение цены и услуг; подбор источников получает предложение цены и услуг.

 

Подряд на поставку — процесс выбора источников

В этом цикле выбираются поставщики, заключаются и подписывают­ся контракты. Согласно учебнику РМВОК этот цикл можно соотнести с процессом выбора источников.

Руководитель проекта или отборочный комитет в зависимости от организационной политики получает предложения цены и услуг в процессе выбора ресурсов и оценивает каждое из них с точки зрения будущего развития. Мы уже рассматривали каждый из элементов процесса отбора источников, но давайте вспомним их кратко:

Предложения    Это ответ на ЗНП, ЗНИ и т. д.

Критерии оценки Это может быть цена закупки, технические воз­можности поставщика, сертификация руководителя проекта РМР и т. д.

Организационная политика Вместо руководителя проекта отбо­ром поставщиков может заниматься отборочный комитет в зависи­мости от масштаба контракта и организационной политики.

Для окончательного выбора поставщика в процессе отбора источ­ников используется несколько методов и приемов. Это сложный про­цесс, исключая те случаи, где единственным значимым фактором яв­ляется цена. Давайте рассмотрим каждый из методов этого процесса.

Переговоры относительно контракта

При ведении переговоров относительно контракта обе стороны приходят к соглашению об условиях контракта. При этом очень важ­но обладать умениями вести переговоры. Как минимум в контракте должна быть указана цена, ответственность, правила и общие резуль­таты проекта.

На экзамене вам может встретиться такой термин как совершив­шийся факт. Это случается, если одна сторона при ведении перегово­ров пытается убедить другую сторону, обсуждая особые пункты конт­ракта, что это единственный выход. Это отвлекающий прием, так как сторона, которая использует совершившийся факт, пытается уйти от переговоров и заявляет, что пункт не может быть изменен. Например, во время переговоров поставщик говорит вам, что основные ресурсы, необходимые для вашего проекта, нужно доставить сейчас или вы их потеряете, потому что их возьмет кто-то другой. Однако вы не знаете, а поставщик не сказал вам, что они могут оставить эти ресурсы для вашего проекта и забронировать их до начала проекта. Они использу­ют совершившийся факт, чтобы заставить вас начать проект, или сдать внаем этот ресурс до того, как он вам понадобится.

Средневзвешенные системы

Средневзвешенные системы присваивают числовые значения кри­териям оценки, затем умножают их на значение каждого фактора, чтобы получить общую оценку для каждого поставщика. Средневзве­шенные модели полезны в том случае, если вы выбираете из несколь­ких одного поставщика, так как они позволяют вам провести класси­фикацию предложений, чтобы определить последовательность пере­говоров.

Пример средневзвешенной модели приводится в 3 главе. Эти сис­темы широко используются для оценки предложения поставщиков.

Системы просеивания

Система просеивания соотносится с критериями выполнения, что­бы отсортировать наших поставщиков. Возможно для вашего проек­та потребуются квалифицированные инженеры. Одним из критериев станет предложение поставщика относительно таких специалистов для работы в проекте. Если они не могут предложить таких специа­листов, то они выбывают из процесса отбора.

Средневзвешенные модели и системы просеивания обычно исполь­зуются в комбинации в процессе отбора поставщиков.

Независимая оценка

Ваш отдел обеспечения может провести независимую оценку цены предложения и использовать это при выборе поставщиков. Если существует достаточно большая разница между независимой оценкой и предложением цены со стороны поставщика, то возмож­ны два варианта: ПР или положения контракта были разработаны недостаточно детально и это не позволило поставщику точно опре­делить стоимость, или поставщик не в состоянии отвечать на тре­бования, указанные в контракте или в ПР.

После того как ответ на предложение проверен, выбирается по­ставщик и подписывается контракт. Единственным выходом из процесса отбора источников является контракт. Мы раньше уже потратили много времени на обсуждение контракта. Не забывайте про виды контрактов — с фиксированной ценой и т. д., которые мы обсуждали в 6 главе.

Раз у вас есть контракт, кто-то должен его исполнять. В больших организациях этим вопросом занимается отдел обеспечения. Но как мы уже говорили ранее, руководитель проекта все равно должен раз­бираться в исполнении контрактов, так как он будет работать с отде­лом обеспечения, чтобы определить, как выполняется контракт. Здесь мы переходим к последнему вопросу в отношении контракта, к ис­полнению контракта.

 

СЦЕНАРИЙ ИЗ РЕАЛЬНОГО МИРА

Отбор поставщиков для компании Fitness Counts

Аманда Джекобсон руководит проектом в компании Fitness Counts, кото­рая предлагает новейшее оборудование для классов аэробики, бассей­нов и т. п.

Fitness Counts модернизирует систему управления персоналом. Они со­ставили несколько требований, которые были специально адресованы в ЗНП, включая следующие: платформа, в которой работает новая система, должна быть совместима с операционной системой компании; техническое обеспечение должно быть совместимо со стандартами компании; преоб­разование данных существующей системы должно быть включено в пред­ложение цены; Fitness Counts хочет иметь возможность добавить собст­венные модули для покупателей с использованием своих программистов; обучение программисте» компании должно быть включено в предложение цены.

Они находятся в процессе отбора поставщиков, и разработали предложе­ние цены на основе того, которое было опубликовано ранее в этом месяце. Компания при выборе поставщика использует комбинацию критериев отбо­ра и средневзвешенную модель. Один из критериев требует, чтобы постав­щик обладал опытом работы над подобными проектами. Этому критерию отвечают четыре поставщика, и они были включены в процесс отбора на основании средневзвешенной модели.

Аманда является одним из членов отборочного комитета. Она и еще четы­ре члена комитета провели оценку этих поставщиков. Результаты пред­ставлены в таблице 9.1.

В результате победил поставщик В. Согласно средневзвешенной модели, его ответ на ЗНП обошел предложение цены остальных. Аманда позвони­ла всем остальным поставщикам и поблагодарила их за участие. С по­ставщиком В был заключен контракт, и Аманда переходит к процессу ис­полнения контракта.

Исполнение контракта

Процесс исполнения контракта включает в себя контроль за исполне­нием контракта поставщиком, чтобы убедиться, что все идет согласно требованиям. Крайне необходимо, чтобы руководитель проекта и чле­ны команды знали обо всех положениях контракта, которые могут по­влиять на проект, и чтобы команда проекта не предпринимала ка­ких-либо действий, которые противоречат контракту.

Выполнение контракта идет параллельно процессам проекта. Вы координируете контракт с процессами проекта и контролируете про­гресс, выполняете планы, отслеживаете затраты, измеряете результа­ты , вносите изменения, применяете коррективные действия, состав­ляете отчет как и в самом проекте.

К элементам исполнения контракта относятся контракт, результа­ты работы, изменение запросов и квитанции продавцов. Мы уже об­судили контракт, а теперь рассмотрим результаты работы.

 

Результаты работы

Осуществление контроля за результатами работы подразумевает проверку результатов, чтобы определить, какой из них достигнут, а какой не выполнен в срок. Кроме того, сюда входит качество резуль­татов и их стоимость. Вы будете контролировать результаты работы в соответствии с планом проекта, чтобы удостовериться, что операции выполняются правильно и в нужной последовательности.

 

Изменение запросов

Иногда вы сталкиваетесь с необходимостью изменений в проекте. Это могут быть и изменения в контракте. К изменениям запросов можно отнести модификации поставок, изменения пунктов конт­ракта или прерывание контракта в случае плохого выполнения. Из­менения, соглашение по которым не может быть достигнуто, назы­ваются спорными изменениями. Спорные изменения часто приводят к диспутам, жалобам или апелляциям. Это может быть решено не­посредственно между сторонами или через суд, или через процесс, который называется арбитражным, третейским решением. В этом случае все стороны собираются за одним столом в присутствии тре­тьей, не заинтересованной стороны, которая не является участни­ком контракта, и пытаются достигнуть соглашения. Цель третей­ского решения состоит в том, чтобы прийти к соглашению, не обра­щаясь в суд.

Квитанции продавцов

Квитанция — это форма, в которой продавцы отчитываются за оплату товаров или услуг. Запомните, что это вход в исполнение кон­тракта, а не выход из ходатайства. А также не путайте это с системой оплаты, которая является методом этого процесса.

 

Методы и приемы исполнения контракта

Согласно учебнику РМВОК исполнение контракта проходит с исполь­зованием нескольких методов и приемов: система контроля за измене­ниями контракта, отчет о выполнении, система оплаты. Теперь о каж­дом из них поподробнее.

Система контроля за изменениями контракта

Как и в планах управления в процессах планирования, система контроля за изменениями в контракте описывает процессы, необхо­димые для того, чтобы изменить контракт. Система контроля пред­ставляет собой формальный процесс, который разрешает изменения. Уровни разрешения определяются при этом политикой вашей орга­низации.

Эта система отслеживает споры и их решения, составление доку­ментов для внесения в контракт изменений и определяет их статус. Система контроля за изменениями контракта наряду со всеми эле­ментами плана управления является частью процесса интегрирован­ного контроля за изменениями, который мы рассмотрим в следую­щей главе.

Отчет о выполнении

Отчет представляет собой большую часть управления проектом. Таким образом вы сообщаете участникам проекта и вашим руководи­телям информацию относительно контракта и прогресса поставщи­ков в соответствии с целями проекта. Подробнее мы обсудим отчет о выполнении далее в этой главе.

Система оплаты

Для начала этого процесса поставщики представляют к рассмотре­нию квитанции продавцов, при этом система оплаты является мето­дом и приемом, который используется для подтверждения оплаты. Организация может иметь специальный отдел, который занимается вопросами оплаты, или систему счетов, на которые покупатели пере­водят деньги, или это может входить в обязанности руководителя проекта. В любом случае при отслеживании оплат покупателями нужно придерживаться организационной политики и процедур, при­нятых в организации.

Результатом этого процесса является запрос оплаты, который имеет место там, где есть чек, который затем посылается поставщи­ку. Не путайте систему оплаты с запросом оплаты. Система оплаты включает в себя обзор и разрешение на отправку чека. Результатом запроса оплаты является отправление чека поставщику.

Прежде чем отправить чек, вы захотите проверить, как выполняют­ся условия контракта. Очень часто в контрактах указано, что оплата произведена на основе досрочного выполнения графика. Например, пер­вая оплата может быть сделана после производства 25 \% продукта или услуг. Как руководитель проекта вы должны проверить, соответствуют ли результаты вашим ожиданиям до того, как вы разрешите оплату.

 

Управление результатами контракта

Результатами этого процесса являются корреспонденция, изменения контракта и запрос оплаты. Они во многом похожи на те методы и прие­мы, которые мы уже обсудили. Но необходимо обратить внимание еще на несколько пунктов, поэтому рассмотрим каждый из них кратко.

Корреспонденция

Корреспонденция — это информация, которую покупатель или про­давец должен получить в письменном виде. Например, это могут быть изменения в контракте или уведомление о результатах выполнения. Вы также можете использовать корреспонденцию, чтобы уведомить поставщика, что вы разрываете контракт, так как выполнение не со­ответствует ожиданиям и не удовлетворяет требованиям контракта.

Изменения контракта

Изменения контракта проходят параллельно процессу выполне­ния плана проекта, чтобы эти изменения не повлияли на сам проект, на те операции, которые выполняет команда проекта, или на цели проекта. Однако изменения контракта не всегда оказывают влияние на план проекта. Например, поставка оборудования позже указанно­го срока вероятно повлияет на план проекта, а изменения в графике оплаты услуг поставщика нет. Поэтому вы должны отслеживать все изменения контракта, чтобы определить, необходимо ли внести кор­рективы в план проекта.

Запрос оплаты

Здесь мы фактически оплачиваем услуги поставщика. И снова по­вторяю, не путайте запрос оплаты с системой оплаты. В системе оплаты производится разрешение на оплату, а затем здесь происходит оплата. Я рекомендую вам запомнить элементы, методы и результаты процессов осуществления контракта, в том числе ходатайство, отбор

 

12—2832

источников и исполнение контракта, так как в экзамене есть несколь­ко вопросов относительно этих процессов.

 

Процедуры по осуществлению гарантии качества

б процессе планирования качества определяются стандарты ка­чества и то, как эти стандарты достигаются. Процесс гарантии качест­ва включает в себя выполнение проверок качества, чтобы определить, как развивается проект. Гарантия качества связана с подтверждением того, что проект будет соответствовать стандартам качества, установ­ленным в процессе планирования качества. Процесс гарантии качест­ва имеет место на протяжении последних этапов проекта. Это подразу­мевает то, как вы будете знать и гарантировать, что результаты проек­та будут выполнены. Гарантия качества также улучшает качество будущих проектов, так как информация, собранная в процессе одного проекта, может быть использована в процессе обеспечения качества во время следующего проекта.

В процессе гарантии качества интегрируются сфера действия про­екта, затраты проекта и время проекта. В течение этого процесса все эти три элемента соединяются вместе и измеряются.

За гарантию качества в проекте отвечают руководитель проекта, члены команды и участники. Наибольшее влияние на качество про­екта в этом процессе оказывает руководитель проекта.

 

Стоимость качества

В 6 главе мы обсуждали планирование качества и некоторые вопросы относительно стоимости качества. Дальше гарантия качества определя­ет стоимость качества путем анализа процессов управления качеством проекта и измерения и оценки их эффективности. Этот процесс связан с правильностью работы. Мы уже обсуждали некоторые теории измере­ния качества, включая отсутствие дефектов, правильное использование с самого начала, предположение Деминга о том, что 85\% качества свя­зано с проблемами управления. Большинство этих теорий появилось между 1950 и 1960 годами. Сегодня же гарантия качества ассоциирует­ся больше со стратегией и связана с переносом качества в процесс пла­нирования стратегии. Сегодня качество подразумевает то, что мы раз­решаем заказчикам, внешним или внутренним, определять качество и используем его для удержания конкурентного преимущества.

Средства, необходимые для осуществления гарантии качества

К средствам по осуществлению гарантии качества относится то, что мы используем для оценки процессов управления качеством проекта. Процессы управления качеством мы определили в процессе планиро­вания качества. К средствам осуществления гарантии качества отно­сятся план управления качеством, результаты измерения контроля качества и операционные определения.

 

План управления качеством

План управления качеством, о котором мы говорили в процессе плани­рования проекта, определил процессы управления качеством, кото­рые мы здесь используем. Процессы управления качеством гарантиру­ют, что проект будет соответствовать стандартам качества, установ­ленным в плане. В плане проекта указано повышение качества, контроль качества и гарантия качества.

 

Результаты измерения контроля качества

Согласно учебнику РМВОК, это результаты проверки контроля каче­ства и измерение контроля качества, которые используются для срав­нения и анализа стандартов качества. Некоторые из этих приемов вы будете использовать для измерения качества, включая осмотр, отбор проб, статистический контроль и другие методы мониторинга. Об этих приемах контроля качества мы поговорим подробнее в 10 главе.

 

Операционные определения

Операционные определения представляют собой выход из процесса планирования качества и становятся входом в процесс гарантии каче­ства. Из главы 6 вы можете вспомнить, что операционные определе­ния детально описывают, что было измерено и как выполнить измере­ния в соответствии с процессом контроля качества.

Мы рассматриваем здесь компоненты гарантии качества, так как они являются важными элементами этого процесса, и вам могут встретиться на экзамене вопросы относительно этих компонентов. Однако, что касается гарантии качества, прежде всего нужно запом­нить то, что процессы управления качеством — это то, что мы испо­льзуем для подтверждения, что проект удовлетворяет стандартам ка­чества, указанным в плане проекта.

А теперь давайте рассмотрим методы и приемы этого процесса, ко­торые в результате приведут нас к конечному пункту, улучшению качества.

Проверка качества и ее методы

В процессе гарантии качества можно выделить только два метода: ме­тоды планирования качества и методы проверки качества.

Методы планирования качества мы рассматривали в процессе пла­нирования качества. Вы, наверное, помните анализ прибыль/затра­ты, стандарт для сопоставлений, диаграммы, планирование экспери­мента и стоимость качества. Эти методы могут быть использованы в данном процессе и для оценки выполнения проекта.

Методы проверки качества служат для нескольких целей. Во-пер­вых, они периодически проверяют операции по управлению качест­вом и подтверждают, что они проверяют правильные элементы каче­ства. Во-вторых, они определяют, как проект развивается, и какие коррективные действия необходимо предпринять, если в измерениях обнаружены расхождения. То есть мы используем эти методы для проведения измерений. И, в-третьих, проверка качества послужит основой для будущих проектов. Уроки, которые руководитель проек­та извлек из прежних проектов, какие операции работают, какие нет, помогут ему избежать похожих ошибок.

Проверка качества выполняется на регулярной основе или слу­чайным образом в зависимости от политики организации в этом во­просе. Можно выделить следующие преимущества от проверки каче­ства:

Продукт проекта готов к использованию и соответствует опре­деленным стандартам.

Юридические нормы и стандарты соблюдены.

Коррективные действия применены, где необходимо.

План качества для проекта соблюден.

Улучшение качества установлено.

Проверка качества обычно выполняется квалифицированными специалистами. Задача специалистов состоит в том, чтобы провести независимую оценку процесса качества. Некоторые крупные органи­зации располагают своими специалистами, отделами или группами для проверки качества; другие нанимают персонал по контракту для проведения проверки качества. Внутренние группы по проверке ка­чества отчитываются о результатах команде проекта и руководству организации. Внешние группы по гарантии качества отчитываются заказчику.

Процедуры по повышению качества

Процедуры по повышению качества — это единственный выход из это­го процесса. Они являются результатом проверки качества. В процессе проверки качества вы можете обнаружить пути повышения эффектив­ности проекта, улучшая тем самым результаты проекта и соответствие ожиданиям участников проекта.

Повышение качества возможно путем изменения запросов или проведения коррективных действий. Процедуры повышения качест­ва связаны с процессами контроля, так как они затрагивают измене­ние запросов. Подробнее мы рассмотрим изменение запросов и проце­дуры изменения запросов в 10 главе.

Процессом гарантии качества в этом разделе мы завершаем груп­пу процессов выполнения. Запомните, что группы процессов выпол­нения и контроля тесно взаимосвязаны. Ваш проект постепенно раз­вивается и вам необходимо контролировать его, чтобы прогресс шел в соответствии с планом; вы будете возвращаться к процессу выпол­нения, чтобы проверить выполнение плана проекта, гарантию каче­ства и многое другое, а затем снова переходить к процессу контроля. А теперь давайте перейдем к процессу контроля и разберемся, что он из себя представляет.

 

Управление прогрессом проектов г

1 лавными элементами процесса контроля являются управление и отчет о прогрессе проекта. Для управления и отчета о развитии про­екта могут быть использованы многие приемы и методы, о которых мы говорили в процессах выполнениия плана проекта и распростра­нения информации о проекте. Еще одним процессом, который помо­гает осуществлять управление и контроль за развитием проекта, яв­ляется процесс проверки сферы действия проекта.

О процессе проверки сферы действия проекта вы должны запом­нить для экзамена то, что он формально принимает сферу действия проекта и связан с принятием результатов работы. Не путайте этот процесс с гарантией качества, который мы рассматривали ранее в этой главе. Можно запомнить это таким образом:

Проверка = принятие результатов работы.

Гарантия качества = соответствие правильным результатам ра­боты.

Проверка сферы действия включает в себя оценку таких элемен­тов этого процесса, как результаты работы, документация относите­льно продукта, СОР, положения сферы действия_лроекта, план про­екта, чтобы определить, завершена ли работа и соответствует ли она целям проекта. Для выполнения оценки используются инспекции, которые являются единственным методом этого процесса. Проверку сферы действия следует выполнять даже тогда, когда проект отме­нен, чтобы определить степень завершения проекта. Эта информация может выступать в качестве исторической. Проект может быть начат снова, и вам понадобится документация о том, что было выполнено и как развивался проект.

Результатом проверки сферы действия является формальное приня­тие. Результаты работы принимаются участниками проекта. Запомни­те, что к участникам проекта относятся заказчики, спонсор проекта, члены команды управления и т. д. Составьте соответствующий доку­мент о принятии результатов работы и сохраните его.

Установление оценок исполнения

Отчет о выполнении является частью сферы управления коммуника­цией. Поэтому он включает в себя сбор информации и отчет о развитии проекта и его выполнении перед участниками проекта, членами коман­ды управления и другими заинтересованными сторонами. В нем также можно указать будущее развитие проекта. В отчет можно включить ин­формацию относительно качества, стоимости, сферы действия, графика проекта, обеспечения и риска. Для этого можно использовать несколько методов и приемов. Элементы этого процесса — план проекта, результа­ты работы и другие результаты проекта — мы уже обсуждали ранее.

Методы и приемы отчета о выполнении

В этом процессе можно выделить пять методов и приемов: обзор вы­полнения, анализ отклонений, анализ тенденций, анализ заработан­ной суммы, методы и приемы распространения информации. Вам нужно разобраться в анализе отклонений, анализе тенденций и в мето­дах анализа заработанной суммы. Больше внимания в этом разделе мы уделим методам анализа заработанной суммы, что потребует не­скольких формул. Запомните каждую формулу, о которой пойдет речь. А пока мы рассмотрим остальные методы и приемы. Итак, пе­рейдем к первому приему.

Обзор выполнения

Обзор выполнения проходит обычно на общих собраниях, где присутству­ют участники проекта и члены команды и обсуждается развитие проекта. Цель и этикет проведения общих собраний мы рассматривали в 8 главе.

Анализ отклонений

Анализ отклонений сравнивает ожидаемые результаты плана проекта с реальными результатами во время развития проекта, чтобы опреде­лить, есть ли различия. Обычно проверяются два аспекта: график про­екта и стоимость Проекта. Однако можно оценить и качество, специ­фику выполнения, риск и сферу действия. Для экзамена вам нужно запомнить, что этот метод использует результаты плана проекта и сравнивает их с реальными результатами, чтобы выявить различия.

 

Анализ тенденций

Согласно учебнику РМВОК анализ тенденций определяет, улучшает­ся или ухудшается выполнение проекта, периодически анализируя результаты проекта. Эти результаты измеряются с помощью матема­тических формул, которые предсказывают развитие проекта, основы­ваясь на исторической информации и достижениях. Есть много фор­мул для проведения подобного анализа. Но для экзамена вы должны знать суть этого анализа, а не формулы. Результаты анализа тенден­ций пригодятся вам при прогнозировании поведения или тенденций будущего проекта.

 

Анализ заработанной суммы

Анализ заработанной суммы используется наиболее часто в процессе оценки выполнения. Проще говоря, он сравнивает то, что вы получи­ли, с тем, что вы потратили. Заработанная сумма учитывает вместе оценку графика, стоимости и сферы действия. Чтобы выполнить рас­чет заработанной суммы, нам нужно определить три значения: плани­руемая сумма (ПС), реальная стоимость (PC) и заработанная сумма (ЗС). Каждое из этих значений упоминается в учебнике РМВОК. В дру­гих публикациях вы можете найти их первоначальные названия. А те­перь я приведу краткую справку, чтобы вы ознакомились с реальными названиями этих значений:

ПС = стоимость работы по плану, заложенная в бюджете.

PC = реальная стоимость выполненной работы.

ЗС = бюджетная стоимость выполненной работы.

Давайте определим каждое из этих значений, прежде чем мы пе­рейдем к расчетам. Я рекомендую вам хорошо разобраться и понять каждое из них, прежде чем идти дальше. Если вы не поняли ПС, PC или ЗС, что достаточно легко, вы не сможете ответить на несколько экзаменационных вопросов.

Планируемая сумма

Планируемая сумма (ПС) — это стоимость р а б о т ы, к о т о р а я зало­жена в бюджете для операции во время определенного временного периода. Эти оценки были проведены в течение процесса планирова­ния. Запомните, что планируемая сумма ■— это планируемая стои­мость операции, выполненной за определенный период времени.

Реальная стоимость

Реальная стоимость (PC) — это стоимость работы до срока, вклю­чая прямые и непрямые затраты. Запомните, что PC — это деньги, которые были потрачены до срока. Позже мы рассмотрим, как срав­нить это с ПС, чтобы получить результаты расчетов расхождений.

Заработанная сумма

Заработанная сумма (ЗС) — это измерение прогресса проекта до срока или стоимость работы, выполненной до определенного срока. ЗС — это сумма совокупных бюджетных затрат для выполнения ра­боты и всех операций, которые были выполнены в соответствии с да­той оценки. Если ваш общий бюджет составляет 1000 долларов, и 50\% работы было выполнено в соответствии со сроками оценки, ваша ЗС составляет 500 долларов. На экзамене вам будет дана ЗС, вам не нужно будет ее рассчитывать.

Рис. 9.1. Заработанная сумма

Все эти три значения могут быть представлены графически, чтобы показать возможность отклонений. Если в измерениях нет отклонений, все линии графика повторяют одну и ту же, что означает, что проект развивается по плану. На рис. 9.1 показан пример подобного графика.

Все эти измерения содержат компонент стоимости. Стоимость ото­бражается в виде перевернутой буквы S, так как затраты минималь­ны в начале проекта, затем достигают пика в середине и постепенно идут на спад к концу проекта. Наши измерения заработанной суммы также имеют подобную форму.

А теперь мы можем рассчитать, развивается ли проект в соответ­ствии с планом, используя ряд формул. В качестве примера для фор­мул мы будем использовать рис. 9.1. На рис. 9.1 представлены следу­ющие данные: ПС = 400, ЗС = 375, PC = 325.

Изменения стоимости

Эти изменения показывают, что стоимость выше чем в бюджете (с отрицательным значением) или ниже чем в бюджете (с положите­льным значением).

Изменения стоимости (ИС) рассчитываются следующим образом:

ИС = ЗС - PC.

Давайте рассчитаем ИС с использованием числовых значений: 375 - 325= 50.

Значение ИС положительное, что означает, что мы потратили ме­ньше, чем то, что планировали на 1 июля.

Если у нас получается отрицательный результат, это означает, что затраты выше, чем планировалось на 1 июля.

Изменения графика

Изменения графика показывают, опережаем ли мы запланирован­ный график или отстаем от него.

Изменения графика (ИГ) рассчитываются следующим образом:

ИГ = ЗС - ПС.

Давайте подставим значения:

375 - 400 = - 25.

Результат изменения графика отрицательный, это значит, что мы отстаем от графика или находимся дальше, чем планировали на 1 июля.

Индексы выполнения

Индексы выполнения стоимости и графика используются для рас­чета продуктивности выполнения. Они часто используются в анализе тенденций, чтобы предсказать будущее выполнение. Вы должны знать расчеты и что значат их результаты. Если ваш результат в формуле больше единицы, выполнение лучше ожидаемого. Если же результат меньше единицы, выполнение плохое. Если результат равен О, выполнение в пределах нормы.

Индекс выполнения стоимости (ИБС) рассчитывается следующим образом:

ИБС - ЗС -:- PC.

Подставим числовые значения и посмотрим, где мы находимся:

375 + 325 = 1.15.

Это означает, что выполнение лучше ожидаемого. Мы получили положительную оценку за это задание.

Индекс выполнения графика (ИВГ) рассчитывается следующим образом:

ИВГ = ЗС - ПС.

И снова посмотрим, где мы находимся в нашем примере:

375    400 = 0.94.

Да, не так хорошо. Выполнение графика не соответствует ожида­ниям.

Оценка в завершении (ОВЗ)

Здесь есть несколько расчетов, которые помогут нам завершить анализ развития проекта. ОВЗ оценивает полную стоимость проекта в завершении, основываясь на том, что мы знаем сегодня, или на се­годняшнем выполнении. Это лучшая оценка для определения полной стоимости в завершении проекта.

Это измерение используется в процессе контроля стоимости, кото­рый мы рассмотрим в 10 главе. Но я считаю, что лучше разобрать все формулы сразу, так как они используют похожие измерения. Это по­может вам запомнить те формулы, которые я рекомендую. Для рас­чета ОВЗ есть несколько способов. Учебник РМВОК предлагает три способа, которые мы здесь рассмотрим. Первый выглядит так:

ОВЗ = PC + ОДЗ.

ОДЗ — оценка до завершения, формулу которой мы приведем ниже.

Формула ОВЗ рассчитывает реальную стоимость проекта до срока плюс стоимость оставшейся работы. Вы можете использовать эту формулу, если прошлые оценки больше не соответствуют действитель­ности или вы обнаружили, что они неверны.

Если ОДЗ = 50, то ОВЗ рассчитывается следующим образом:

325 + 50 = 375.

Вы будете использовать следующую формулу ОВЗ, если вы считае­те, что возникновение отклонений не типично. Другими словами вы не ожидаете возникновения изменений. Формула выглядит следую­щим образом:

ОВЗ = (PC + БВЗ) - ЗС.

БВЗ — бюджет в завершении, бюджет минус работа, которая уже была сделана. На экзамене вам будет дано значение БВЗ. Давайте подставим числовые значения. Предположим, БВЗ = 390.

(325 + 390) - 375 = 340.

Осталась еще одна формула для ОВЗ. Вы можете использовать эту формулу, если на протяжении развития проекта вы ожидаете воз­никновение тех же отклонений, какие уже возникали.

ОВЗ = [PC + (БВЗ - ЗС) + ИБС].

Подставим числовые значения:

[325 + (390 - 375) + 1.15] = 296.

Мы рассмотрим еще две формулы — изменения в завершении и оценка до завершения — а затем расположим их в легко запоминае­мой форме.

Изменения в завершении

Изменения в завершении (ИВЗ) рассчитываются как разница между бюджетом в завершении и оценкой в завершении. Это выглядит так:

ИВЗ = БВЗ - ОВЗ.

Подставим числовые значения:

390 - 375 = 15.

И снова положительное значение говорит о том, что мы работаем лучше, чем планировали.

Оценка до завершения

Оценка до завершения (ОДЗ) говорит о том, сколько средств требу­ется для завершения проекта, если мы останемся на прежнем уровне выполнения. А теперь формула, которую вы должны запомнить:

ОДЗ = ОВЗ - PC.

Подставим значения, учитывая, что ОВЗ = 375:

375 - 325 - 50.

Эта формула говорит о том, что для выполнения проекта с 1 июля до 1 октября нам понадобится еще 50 долларов, если мы останемся на прежнем уровне выполнения.

Обобщение формул

Вам придется запомнить много формул. Учтите, что на экзамене вы можете пользоваться калькулятором, поэтому вам не придется де­лать много вычислений. А теперь формулы, которые мы рассмотрели в этой главе:

ИС = ЗС - PC.

ИГ = ЗС - ПС.

ИБС = ЗС * PC.

ИВГ = ЗС + ПС.

ОВЗ = PC + ОДЗ (используйте, если предыдущие расчеты неверны).

ОВЗ = (PC + ВВЗ) - ЗС (используйте, если отклонения не типичны).

ОВЗ = [PC + (БВЗ - ЗС) -т- ИВС] (используйте, если ожидаются похожие изменения).

ОДЗ « ОВЗ - PC.

ИВЗ = БВЗ - ОВЗ.

Запомните, что здесь девять формул.

Я рекомендую вам написать эти расчеты на листке бумаги, прежде чем вы начнете отвечать на вопрос экзамена. Потому что если вам по­падется вопрос, где необходимо провести расчеты, вам очень приго­дятся эти записи.

Остался еще один метод и прием, и мы сможем перейти к резуль­татам процесса отчета о выполнении.

 

Методы и приемы распространения информации

Когда вы собрали и рассчитали изменения в проекте, вам нужно отчи­таться о них. К средствам распространения информации относятся коммуникативные умения, система поиска информации, методы рас­пространения информации. Каждый из этих приемов мы подробно рассматривали в 8 главе в процессе распространения информации.

Результаты отчета о выполнении

В этом процессе можно выделить два результата: отчет о выполнении и изменение запросов. Мы уже обсудили изменение запросов, а более подробно рассмотрим это в 10 главе.

Отчет о выполнении охватывает ту информацию, которую вы со­брали в этом процессе. Вы суммируете выполнение проекта и пред­ставляете итоги участникам проекта, членам команды управления и заказчикам через систему распространения информации.

После оценки выполнения проекта и коррективных действий час­то необходимо осуществить некоторые изменения. В этом случае тре­буется соответствующий процесс контроля за изменениями. Данному вопросу будет посвящена следующая глава.

 

Учебный пример: Розничная продажа кухонного оборудования

Приближается очередное общее собрание. Участники проекта попроси­ли вас оценить выполнение графика проекта и предстоящие затраты. Вы решаете привести несколько оценок выполнения в цифрах. Вы также бу­дете пересматривать эти цифры для каждого отчета, начиная с текущего и вплоть до завершения проекта. Давайте посмотрим, как проходит со­брание.

«Установка оборудования отстает от графика. Они должны были завер­шить работу 11 января, а завершат 23».

«Какое это имеет отношение к моему графику?» спрашивает Джилл. «Я начала вести переговоры о расположении магазина 14-го. Я надеюсь за­вершить свою часть работы к 19, хотя согласно графику у меня больше времени. Но так как основная часть персонала занята до 19, мы можем начать устанавливать полки с 21.»

Вы говорите Джилл, «Давайте рассмотрим другие операции, а затем вер­немся к этому вопросу.

Гомес представил продавцу квитанцию за работу, которая должна быть завершена к 31 декабря. Шелли работает в офисе управления контракта­ми и управляет системой оплаты, принимая все запросы на оплату. Она собирается отправить чек Гомесу в конце этого месяца. Джейк, спасибо за проведение контроля качества в процессе установки оборудования.

Офис управления контрактами использует контракты с фиксированной сто­имостью в отношении технического обеспечения и телекоммуникаций. Как только прибудет группа Рикардо, она займется управлением контроля и проверки качества.

Джилл заказала все продукты розничной продажи, линию кухонных прибо­ров, выбрала поваров для презентации. Затраты на товары для гурманов оказались выше, чем у наших обычных поставщиков. Это повлияет на по­следующие операции, но ущерб для бюджета проекта минимален.

Я провел некоторые оценки выполнения, включая анализ заработанной суммы, получилось следующее (все значения в миллионах долларов):

БВЗ = 2; ПС = 1.86; ЗС = 1.75; PC = 1.70;

ИВС = 1.75 4- 1.70 = 1.03;

ИВГ = 1.75 ч- 1.86 = 0.94;

ОВЗ = [1.70 + (2 - 1.75) н- 1.03] = 1.89;

ОДЗ = 1.94 - 1.70 = 0.24.»

«Что все это нам говорит?» спрашивает Дирк.

«Индекс стоимости выполнения говорит нам, что мы получаем хорошую прибыль от тех денег, которые тратим на проект. Другими словами, мы ожидаем прибыль 1.03 доллара на каждый потраченный доллар.

Индекс выполнения графика не говорит ни о хорошем, ни о плохом. Инди­катор выполнения показывает, что работа исполняется на 94\% от ожидае­мого объема.

Оценка в завершении говорит о том, что основываясь на сегодняшних знаниях, проект будет стоить 1.89 миллиона долларов. В бюджете мы за­планировали 2 миллиона на выполнение проекта, то есть у нас есть до­полнительные средства.

Последняя цифра показывает оценку стоимости оставшейся работы.»

«Выглядит так, как будто мы немного отстаем от графика», говорит Дирк.

«Да, это так», отвечаете вы. «Поэтому вернемся к вопросу Джилл. Я могу предложить две альтернативы. Первое, мы частично перекрываем график и разрешаем группе Гомеса завершить работу, пока рабочие Джилл уста­навливают полки.»

Джилл говорит, «Мне не нравится это предложение. Рабочие будут натыка­ться друг на друга, и я не хочу, чтобы они повредили товары, когда они бу­дут вносить оборудование в здание магазина. А второе предложение?»

«Мы могли бы попросить Гомеса, чтобы он завершил работу в срок, ука­занный в контракте. В контракте есть пункт, согласно которому они могут привлечь дополнительный персонал, если не успевают выполнить работу в срок. Я попрошу отдел управления контрактом проинформировать Гомеса о том, что мы настаиваем на привлечении дополнительного персонала.» «Это хороший выход», говорит Джилл. «Нам нужно многое сделать при подготовке к открытию. Я рада, что мы предусмотрели эту проблему в контракте.»

«Есть еще вопросы или предложения?» спрашиваете вы. На этом собра­ние окончено.

Список документов проекта

Исполнение контракта

Результаты работы

Квитанции продавцов

Система оплаты

Запросы на оплату

Гарантия качества, проверка качества

Правильность результатов работы Проверка сферы действия

Принятие результатов работы Отчет о выполнении

Отчет о выполнении (общие собрания)

Анализ заработанной суммы

 

Обобщение

В этой главе мы завершили рассмотрение группы процессов выпол­нения и обсудили первый процесс в группе процессов контроля. Мы разобрали ходатайство, отбор ресурсов, исполнение контракта и га­рантию качества из группы процессов выполнения, а также проверку сферы действия проекта и отчет о выполнении из группы процессов контроля.

Ходатайство, отбор источников и исполнение контракта выполня­ются обычно в том порядке, в котором они здесь названы. Ходатайст­во представляет собой запрос поставщика на его соответствие конт­ракту с помощью ЗНП, ЗНИ и т. д. В процессе ходатайства происхо­дит также рассмотрение предложения цены поставщика.

Отбор источников подразумевает выбор поставщика среди неско­льких потенциальных поставщиков, которые могут участвовать в проекте. Для того чтобы определить, кто выиграет контракт, отбор источников использует критерии оценки, средневзвешенные систе­мы, системы просеивания и независимые оценки.

В контракте, как и в проекте, можно выделить определенные циклы. Сюда относятся требования, запросы, ходатайства и подряд на поставку. Исполнение контракта связано с отслеживанием того, как поставщик выполняет свои обязательства в соответствии с тре­бованиями контракта. Изменения в контракте управляются с помо­щью изменения запросов.

Изменения, относительно которых не может быть достигнуто со­глашение, называются спорными изменениями. Они часто принима­ют форму споров, жалоб или апелляций. Эти вопросы могут быть ре­шены самими сторонами, в суде или с помощью третейского судьи.

К элементам процесса исполнения контракта относятся кви­танции продавцов. Квитанции продавцов отслеживает система оплаты, которая является результатом процесса исполнения конт­ракта.

Во время процесса обеспечения гарантии качества проходит про­верка качества, чтобы выявить, соответствует ли проект стандартам качества, указанным в плане проекта.

Проверка сферы действия формализует принятие результатов работы. Она определяет, завершена ли работа и соответствует ли она целям проекта. Одним из главных процессов группы контроля является процесс отчета о выполнении. Этот процесс рассматрива­ет и анализирует все достижения проекта. В отчете о выполнении заинтересованы участники, члены команды проекта, члены управ­ления и заказчики. Отчет о выполнении обычно проходит во время общих собраний.

К методам и приемам процесса отчета о выполнении относятся анализ отклонений или изменений, анализ тенденций, анализ зара­ботанной суммы и приемы распространения информации. Анализ от­клонений сравнивает ожидаемые и реальные результаты. Анализ тенденций показывает, лучше или хуже становится проект.

Чаще всего используется метод анализа заработанной суммы. Он состоит из нескольких расчетов, которые показывают состояние про­екта, основанное на трех показателях: планируемая сумма, реальная стоимость и заработанная сумма.

Содержание экзамена

 

Будьте готовы определить разницу между процессом ходатайства и отбором источников. Ходатайство связано с получением предложе­ния цены и услуг поставщика. Отбор источников имеет дело с прие­мом предложения цены и услуг и выбором поставщика.

Будьте готовы назвать методы и приемы процесса отбора источни­ков. Ведение переговоров относительно контракта, средневзвешен­ные системы, системы представления на экране и независимая оценка.

Будьте готовы определить цель процесса обеспечения гарантии ка­чества. Процесс управления качеством связан с проверкой того, со­ответствует ли проект установленным стандартам качества. Это связано с правильностью работы.

Будьте готовы определить различия между квитанциями продав­цов, системой оплаты и запросами об оплате. Это соответственно элемент, метод и результат процесса исполнения контракта.

Будьте готовы назвать цель проверки сферы действия проекта. Проверка сферы действия проекта формализует принятие сферы действия проекта и результатов работы.

Будьте готовы определить цель отчета о выполнении. В этом про­цессе собирается информация относительно развития проекта и его результатов. Для отчета о выполнении часто используется анализ заработанной суммы.

экзамен, ознакомьтесь со следующи-

Отчет о выполнении Планируемая сумма (ПС) Проверка сферы действия Реальная стоимость (PC) Ходатайство

 

Ключевые термины

п

 

режде чем вы будете сдавЕ ми терминами:

Анализ заработанной суммы Гарантия качества Заработанная сумма (ЗС) Исполнение контракта Отбор источников

Проверочные вопросы

Вы руководите проектом в компании Dakota Software Consulting Services. Вы работаете с главным распространителем, который предлагает свои продукты по электронным каталогам. Они хотят знать особенности заказчиков, количество первых заказов и дру­гую подобную информацию. Вы разрабатывали запросы на пред­ложение цены и услуг. Когда отборочный комитет получил ответы на предложение цены и услуг ото всех продавцов, для принятия решения была использована средневзвешенная система. В каком процессе это произошло?

 

Отбор источников. Б. Ходатайство.

Официальное требование. Г. Исполнение контракта.

Вас попросили представить на рассмотрение план проекта, для которого необходимо составить предложение цены. Сначала вы организовали конференцию с продавцами, чтобы задать вопросы со стороны покупателей, и послушать вопросы, которые зададут другие поставщики. Что из следующего верно?

 

Конференции с продавцами являются методом и приемом про­цесса отбора источников.

Б. Конференции с продавцами — это результат процесса отбора источников.

Конференции с продавцами — это результат процесса подачи ходатайства.

Г. Конференции с продавцами — это метод и прием процесса по­дачи ходатайства.

3. Вас попросили представить на рассмотрение план проекта, для которого необходимо составить предложение цены. Согласно уста­новленным целям, ваша компания должна зарегистрировать тот факт, что их фирма находится в списке надежных продавцов. Что из следующего верно?

Список надежных продавцов дает информацию о продавцах и является методом процесса подачи ходатайств.

Б. Список надежных продавцов дает информацию о проекте и компании, которая содержится в ЗНП, и является элементом процесса подачи ходатайств.

Список надежных продавцов дает информацию о проекте и компании, которая содержится в ЗНП, и является методом процесса отбора источников.

Г. Список надежных продавцов дает информацию о продавцах и является элементом процесса подачи ходатайств.

 

4. Какой из методов не используется в процессе отбора источников?

Ведение переговоров относительно контракта. Б. Корреспонденция.

Независимая оценка.

Г. Система представления на экране.

 

5. Какой из следующих процессов осуществляет классификацию предложений для заключения подрядов на поставку?

Отбор источников. Б. Ходатайство.

Исполнение контракта. Г. Обеспечение.

6.         Во время открытых переговоров о заключении контракта одна из сторон использует тактику совершившегося факта. Что из следу- ющего верно?

Одна сторона согласна принять предложение другой стороны, но втайне знает, что позже она откажется от него.

Б. Одна сторона обжалует принятое решение в дискуссии и вос­принимает его как часть проверки сферы действия.

Одна сторона обжалует в дискуссии решение, которое уже было принято и не может быть изменено.

Г. Одна сторона отказывается принимать изменения в контракте, которые ей навязываются второй стороной.

Ваш отдел обеспечения получил независимую оценку. Эта оцен­ка существенно отличается от предложения поставщика. Все из нижеперечисленного верно кроме:

 

ПР были проработаны недостаточно детально.

 

Б. Поставщик не сможет выполнить обязательства согласно цели.

Поставщик не сможет выполнить обязательства согласно всем ПР.

Г. Поставщик не сможет выполнить обязательства согласно всем пунктам контракта.

Что относится к методам и приемам процесса исполнения конт­ракта?

 

Система контроля за изменениями в контракте, система опла­ты , запросы на оплату.

Б. Система контроля за изменениями в контракте, система опла­ты, переговоры относительно контракта.

Система контроля за изменениями в контракте, переговоры относительно контракта, изменения контракта.

Г. Система контроля за изменениями в контракте, система опла­ты, отчет о выполнении.

9. Вы руководите проектом в технической компании. Ваша компа­ния получила контракт на установку освещения на новом шоссе города. Вы планируете передать часть работы другой компании. Они будут заниматься копанием ям и установкой фонарных стол­бов. Но их выполнение работы не соответствует требованиям контракта. Все из нижеперечисленного соответствует ситуации кроме:

Вы указываете в письменной форме плохое выполнение и от­правляете документ этой компании.

Б. Вы разрываете контракт в связи с плохим выполнением и предлагаете внести изменения в его условия.

Вы представляете к рассмотрению изменения в процессе ис­полнения проекта, чтобы субподрядчик соблюдал требования контракта.

Г. Вы соглашаетесь встретиться с представителями этой компа­нии, чтобы посмотреть, можно ли принять удовлетворяющее все стороны решение.

10. Вы руководите проектом в технической компании. Ваша ком­пания получила контракт на установку освещения на новом шоссе города. Вы планируете передать часть работы другой компании. Они будут заниматься копанием ям и установкой фонарных столбов. Вы обнаружили, что фонарные столбы уста­навливаются на недостаточной глубине. Что из следующего верно?

Вы находитесь в процессе обеспечения гарантии качества и провели проверку качества, чтобы удостовериться в правиль­ности работы.

Б. Вы находитесь в процессе проверки сферы действия и провели проверку качества, чтобы удостовериться в правильности ра­боты.

Вы находитесь в процессе исполнения контракта и заверши­ли проверку контракта, чтобы удостовериться в том, что вы­полнение работы компанией соответствует требованиям конт­ракта.

Г. Вы находитесь в процессе отчета о выполнении и провели об­зор выполнения работы компанией, с которой заключен конт­ракт.

Все из нижеперечисленного относится к цели проверки качества кроме:

 

Проверка работы относительно проекта и принятие результа­тов работы.

Б. Определение, как проект развивается, и внесение изменений.

Определение полученных уроков.

Г. Обзор операций управления качеством, чтобы удостовериться в том, что элементы качества были проверены верно.

Вы руководите проектом в компании Dakota Software Consulting Services. Вы работаете с главным распространителем, который предлагает свои продукты по электронным каталогам. Они хотят знать особенности заказчиков, количество первых заказов и дру­гую подобную информацию. Участники проекта приняли его сферу действия. Работа над проектом началась, и вы обсуждаете некоторые результаты работы с участниками проекта. Вы проси­те принять результаты работы. В каком процессе вы находитесь?

 

Обеспечение гарантии качества. Б. Контроль качества.

Проверка сферы действия. Г. Отчет о выполнении.

Что из нижеперечисленного не относится к методам и приемам процесса отчета о выполнении?

 


Оцените книгу: 1 2 3 4 5