Название: Профессиональное управление проектом - Хелдман К. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 8113 |
Оценка и контроль результатов выполнения проекта
Доминирующие темы относительно процесса выполнения проекта: V 3. Управление прогрессом V 5. Процедуры по осуществлению гарантии качества
Доминирующие темы относительно процесса контроля за выполнением проекта: v 1. Оценка выполнения v 2. Осуществление контроля за выполнением v 3. Коррективные действия V 4. Оценка эффективности коррективных действий v 5. Соответствие плану этой главе мы завершим рассмотрение группы процессов выполнения проекта и начнем группу процессов контроля. В процессах выполнения мы затронем в этой главе ходатайства, выбор источников, исполнение контракта и обеспечение качества. В экзамен включено несколько вопросов, которые касаются процессов ходатайств, подбора источников и исполнения контракта. Эти процессы выполняются обычно в указанном здесь порядке. Процесс ходатайств связан с предложениями заказчиков в форме ответа на предложения, ответа на информацию и других документов. Подбор источников подразумевает выбор заказчиков с учетом предложений цены и услуг. Процесс исполнения контракта отслеживает соблюдение заказчиком всех требований контракта. Группа процессов контроля включает в себя принятие мер ипроведение инспекций с целью выявления расхождений с планом. Если подобные расхождения обнаружены, предпринимаются коррективные действия, чтобы проект развивался по плану, разработанному в процессе планирования. В этой главе мы проверим два процесса контроля: изменение сферы действия проекта и отчет о выполнении. В отчете о выполнении мы поговорим об оценке выполнения, рассмотрим различные методы, которые мы можем для этого использовать. Остальные процессы контроля мы рассмотрим в 10 главе.
Установление основ контракта Контракты существуют потому, что две или более стороны хотят обменять товары или услуги на что-либо (обычно это деньги) и хотят удостовериться в выполнении соглашения обеими сторонами. Контракты представляют собой способ удостовериться в том, что товары доставлены и деньги выплачены. Для выполнения контракта руководителю проекта часто приходится закупать товары или услуги. Иногда проект завершается по контракту. Поэтому руководитель проекта должен очень хорошо понимать процесс заключения контрактов. В зависимости от размеров организации выполнением контрактов может заниматься кто-то из отдела обеспечения. Это не означает, что руководитель проекта совсем не занимается этим вопросом. Ваша задача состоит в том, чтобы контролировать этот процесс, чтобы цели проекта были достигнуты, поставщик выполнил свои обязательства, а члены команды выполнили свои операции. Вы будете отслеживать работу поставщика и информировать его, если качество поставок вас не удовлетворяет. Если исполнение контракта входит в ваши обязанности, вы можете разорвать контракт, если поставщик нарушает его условия согласно договоренности. Если же это входит в обязанности отдела обеспечения, вам нужно составить документы согласно ситуации, передать их отделу обеспечения, чтобы они контролировали исполнение контракта.
Определение жизненных циклов Контракты как и проекты имеют определенные жизненные циклы. К ним относятся: требования, официальные требования, ходатайство и подряд на поставку. Согласно учебнику РМВОК, эти циклы соотносятся со следующими процессами: планирование обеспечения, планирование ходатайств, подбор источников и исполнение контракта. Далее мы рассмотрим каждый из этих циклов.
Требования — процесс планирования обеспечения Цикл требований соотносится согласно учебнику РМВОК с процессом планирования обеспечения, который мы обсуждали в 6 главе. В этом цикле определяются потребности, требования проекта и контракта. Для определения работы проекта, его целей и обзора уровня достижений используется положение работы (ПР). Здесь мы разрабатываем систему организации работы (СОР), проводим анализ «делать или покупать» , определяем уровень затрат. Если проект выполняется по контракту, то ПР сообщает покупатель, чтобы описать требования к проекту. В качестве ПР может выступать описание продукта.
Официальные требования — процесс планирования ходатайств Этот цикл соотносится согласно учебнику РМВОК с процессом планирования ходатайств, который мы обсуждали в 6 главе, который является входом в процесс ходатайств, что происходит в группе процессов выполнения. Здесь цели проекта уточняются и утверждаются. Здесь мы проводим обзор возможных поставщиков, включая тех, с которыми мы работали над подобными проектами. В процессе планирования ходатайств готовятся такие документы, как запрос на предложение (ЗНП), запрос на информацию (ЗНИ), запрос на расценки (ЗНР), а вся документация предоставляется поставщикам в следующем цикле. За подготовку ЗНП, ЗНИ и т. д. отвечает руководитель проекта, а поставщики отвечают на эти запросы в процессе ходатайства. Входом в процесс ходатайства являются документы обеспечения и список продавцов. Некоторые организации требуют, чтобы поставщики регистрировались в списке продавцов с информацией об их опыте, предложениях. Затем руководитель проекта выбирает из этого списка поставщиков и отправляет информацию в отдел обеспечения. Если в вашем распоряжении нет подобного списка, вам придется работать с командой проекта, чтобы составить требования для отбора поставщиков.
Ходатайство — процесс ходатайств Ходатайство подразумевает соревнование поставщиков за контракт. Здесь поставщики отвечают на запрос о предложениях. Во время этого цикла вы можете использовать методы и приемы процесса ходатайств, которые приведены в учебнике РМВОК. В результате вы получите предложение от поставщиков. Главная задача поставщиков в процессе ходатайств состоит в составлении ответов на запрос о предложении. В зависимости от ЗНП и результата от ответа расценки поставщика могут стать достаточно ощутимыми. В процессе ходатайства можно выделить два основных метода, конференции с предложением цены и рекламу. Конференции с предложением цены позволяют поставщикам и покупателям обсуждать вопросы относительно проекта и ЗНП. На собрании присутствуют все поставщики. Такие конференции проходят до того, как поставщики составляют свои ответы, поэтому они уверены, что их реакция будет соответствовать требованиям проекта. Реклама дает поставщикам возможность узнать о ЗНП. Реклама может быть размещена на Интернет-сайте компании, в профессиональных журналах или газетах. Выходом из процесса ходатайства является получение предложения цены. Учебник РМВОК подчеркивает разницу между ходатайством и подбором источников, которую вы должны знать: ходатайство добывает предложение цены и услуг; подбор источников получает предложение цены и услуг.
Подряд на поставку — процесс выбора источников В этом цикле выбираются поставщики, заключаются и подписываются контракты. Согласно учебнику РМВОК этот цикл можно соотнести с процессом выбора источников. Руководитель проекта или отборочный комитет в зависимости от организационной политики получает предложения цены и услуг в процессе выбора ресурсов и оценивает каждое из них с точки зрения будущего развития. Мы уже рассматривали каждый из элементов процесса отбора источников, но давайте вспомним их кратко: Предложения Это ответ на ЗНП, ЗНИ и т. д. Критерии оценки Это может быть цена закупки, технические возможности поставщика, сертификация руководителя проекта РМР и т. д. Организационная политика Вместо руководителя проекта отбором поставщиков может заниматься отборочный комитет в зависимости от масштаба контракта и организационной политики. Для окончательного выбора поставщика в процессе отбора источников используется несколько методов и приемов. Это сложный процесс, исключая те случаи, где единственным значимым фактором является цена. Давайте рассмотрим каждый из методов этого процесса. Переговоры относительно контракта При ведении переговоров относительно контракта обе стороны приходят к соглашению об условиях контракта. При этом очень важно обладать умениями вести переговоры. Как минимум в контракте должна быть указана цена, ответственность, правила и общие результаты проекта. На экзамене вам может встретиться такой термин как совершившийся факт. Это случается, если одна сторона при ведении переговоров пытается убедить другую сторону, обсуждая особые пункты контракта, что это единственный выход. Это отвлекающий прием, так как сторона, которая использует совершившийся факт, пытается уйти от переговоров и заявляет, что пункт не может быть изменен. Например, во время переговоров поставщик говорит вам, что основные ресурсы, необходимые для вашего проекта, нужно доставить сейчас или вы их потеряете, потому что их возьмет кто-то другой. Однако вы не знаете, а поставщик не сказал вам, что они могут оставить эти ресурсы для вашего проекта и забронировать их до начала проекта. Они используют совершившийся факт, чтобы заставить вас начать проект, или сдать внаем этот ресурс до того, как он вам понадобится. Средневзвешенные системы Средневзвешенные системы присваивают числовые значения критериям оценки, затем умножают их на значение каждого фактора, чтобы получить общую оценку для каждого поставщика. Средневзвешенные модели полезны в том случае, если вы выбираете из нескольких одного поставщика, так как они позволяют вам провести классификацию предложений, чтобы определить последовательность переговоров. Пример средневзвешенной модели приводится в 3 главе. Эти системы широко используются для оценки предложения поставщиков. Системы просеивания Система просеивания соотносится с критериями выполнения, чтобы отсортировать наших поставщиков. Возможно для вашего проекта потребуются квалифицированные инженеры. Одним из критериев станет предложение поставщика относительно таких специалистов для работы в проекте. Если они не могут предложить таких специалистов, то они выбывают из процесса отбора. Средневзвешенные модели и системы просеивания обычно используются в комбинации в процессе отбора поставщиков. Независимая оценка Ваш отдел обеспечения может провести независимую оценку цены предложения и использовать это при выборе поставщиков. Если существует достаточно большая разница между независимой оценкой и предложением цены со стороны поставщика, то возможны два варианта: ПР или положения контракта были разработаны недостаточно детально и это не позволило поставщику точно определить стоимость, или поставщик не в состоянии отвечать на требования, указанные в контракте или в ПР. После того как ответ на предложение проверен, выбирается поставщик и подписывается контракт. Единственным выходом из процесса отбора источников является контракт. Мы раньше уже потратили много времени на обсуждение контракта. Не забывайте про виды контрактов — с фиксированной ценой и т. д., которые мы обсуждали в 6 главе. Раз у вас есть контракт, кто-то должен его исполнять. В больших организациях этим вопросом занимается отдел обеспечения. Но как мы уже говорили ранее, руководитель проекта все равно должен разбираться в исполнении контрактов, так как он будет работать с отделом обеспечения, чтобы определить, как выполняется контракт. Здесь мы переходим к последнему вопросу в отношении контракта, к исполнению контракта.
СЦЕНАРИЙ ИЗ РЕАЛЬНОГО МИРА Отбор поставщиков для компании Fitness Counts Аманда Джекобсон руководит проектом в компании Fitness Counts, которая предлагает новейшее оборудование для классов аэробики, бассейнов и т. п. Fitness Counts модернизирует систему управления персоналом. Они составили несколько требований, которые были специально адресованы в ЗНП, включая следующие: платформа, в которой работает новая система, должна быть совместима с операционной системой компании; техническое обеспечение должно быть совместимо со стандартами компании; преобразование данных существующей системы должно быть включено в предложение цены; Fitness Counts хочет иметь возможность добавить собственные модули для покупателей с использованием своих программистов; обучение программисте» компании должно быть включено в предложение цены. Они находятся в процессе отбора поставщиков, и разработали предложение цены на основе того, которое было опубликовано ранее в этом месяце. Компания при выборе поставщика использует комбинацию критериев отбора и средневзвешенную модель. Один из критериев требует, чтобы поставщик обладал опытом работы над подобными проектами. Этому критерию отвечают четыре поставщика, и они были включены в процесс отбора на основании средневзвешенной модели. Аманда является одним из членов отборочного комитета. Она и еще четыре члена комитета провели оценку этих поставщиков. Результаты представлены в таблице 9.1. В результате победил поставщик В. Согласно средневзвешенной модели, его ответ на ЗНП обошел предложение цены остальных. Аманда позвонила всем остальным поставщикам и поблагодарила их за участие. С поставщиком В был заключен контракт, и Аманда переходит к процессу исполнения контракта. Исполнение контракта Процесс исполнения контракта включает в себя контроль за исполнением контракта поставщиком, чтобы убедиться, что все идет согласно требованиям. Крайне необходимо, чтобы руководитель проекта и члены команды знали обо всех положениях контракта, которые могут повлиять на проект, и чтобы команда проекта не предпринимала каких-либо действий, которые противоречат контракту. Выполнение контракта идет параллельно процессам проекта. Вы координируете контракт с процессами проекта и контролируете прогресс, выполняете планы, отслеживаете затраты, измеряете результаты , вносите изменения, применяете коррективные действия, составляете отчет как и в самом проекте. К элементам исполнения контракта относятся контракт, результаты работы, изменение запросов и квитанции продавцов. Мы уже обсудили контракт, а теперь рассмотрим результаты работы.
Результаты работы Осуществление контроля за результатами работы подразумевает проверку результатов, чтобы определить, какой из них достигнут, а какой не выполнен в срок. Кроме того, сюда входит качество результатов и их стоимость. Вы будете контролировать результаты работы в соответствии с планом проекта, чтобы удостовериться, что операции выполняются правильно и в нужной последовательности.
Изменение запросов Иногда вы сталкиваетесь с необходимостью изменений в проекте. Это могут быть и изменения в контракте. К изменениям запросов можно отнести модификации поставок, изменения пунктов контракта или прерывание контракта в случае плохого выполнения. Изменения, соглашение по которым не может быть достигнуто, называются спорными изменениями. Спорные изменения часто приводят к диспутам, жалобам или апелляциям. Это может быть решено непосредственно между сторонами или через суд, или через процесс, который называется арбитражным, третейским решением. В этом случае все стороны собираются за одним столом в присутствии третьей, не заинтересованной стороны, которая не является участником контракта, и пытаются достигнуть соглашения. Цель третейского решения состоит в том, чтобы прийти к соглашению, не обращаясь в суд. Квитанции продавцов Квитанция — это форма, в которой продавцы отчитываются за оплату товаров или услуг. Запомните, что это вход в исполнение контракта, а не выход из ходатайства. А также не путайте это с системой оплаты, которая является методом этого процесса.
Методы и приемы исполнения контракта Согласно учебнику РМВОК исполнение контракта проходит с использованием нескольких методов и приемов: система контроля за изменениями контракта, отчет о выполнении, система оплаты. Теперь о каждом из них поподробнее. Система контроля за изменениями контракта Как и в планах управления в процессах планирования, система контроля за изменениями в контракте описывает процессы, необходимые для того, чтобы изменить контракт. Система контроля представляет собой формальный процесс, который разрешает изменения. Уровни разрешения определяются при этом политикой вашей организации. Эта система отслеживает споры и их решения, составление документов для внесения в контракт изменений и определяет их статус. Система контроля за изменениями контракта наряду со всеми элементами плана управления является частью процесса интегрированного контроля за изменениями, который мы рассмотрим в следующей главе. Отчет о выполнении Отчет представляет собой большую часть управления проектом. Таким образом вы сообщаете участникам проекта и вашим руководителям информацию относительно контракта и прогресса поставщиков в соответствии с целями проекта. Подробнее мы обсудим отчет о выполнении далее в этой главе. Система оплаты Для начала этого процесса поставщики представляют к рассмотрению квитанции продавцов, при этом система оплаты является методом и приемом, который используется для подтверждения оплаты. Организация может иметь специальный отдел, который занимается вопросами оплаты, или систему счетов, на которые покупатели переводят деньги, или это может входить в обязанности руководителя проекта. В любом случае при отслеживании оплат покупателями нужно придерживаться организационной политики и процедур, принятых в организации. Результатом этого процесса является запрос оплаты, который имеет место там, где есть чек, который затем посылается поставщику. Не путайте систему оплаты с запросом оплаты. Система оплаты включает в себя обзор и разрешение на отправку чека. Результатом запроса оплаты является отправление чека поставщику. Прежде чем отправить чек, вы захотите проверить, как выполняются условия контракта. Очень часто в контрактах указано, что оплата произведена на основе досрочного выполнения графика. Например, первая оплата может быть сделана после производства 25 \% продукта или услуг. Как руководитель проекта вы должны проверить, соответствуют ли результаты вашим ожиданиям до того, как вы разрешите оплату.
Управление результатами контракта Результатами этого процесса являются корреспонденция, изменения контракта и запрос оплаты. Они во многом похожи на те методы и приемы, которые мы уже обсудили. Но необходимо обратить внимание еще на несколько пунктов, поэтому рассмотрим каждый из них кратко. Корреспонденция Корреспонденция — это информация, которую покупатель или продавец должен получить в письменном виде. Например, это могут быть изменения в контракте или уведомление о результатах выполнения. Вы также можете использовать корреспонденцию, чтобы уведомить поставщика, что вы разрываете контракт, так как выполнение не соответствует ожиданиям и не удовлетворяет требованиям контракта. Изменения контракта Изменения контракта проходят параллельно процессу выполнения плана проекта, чтобы эти изменения не повлияли на сам проект, на те операции, которые выполняет команда проекта, или на цели проекта. Однако изменения контракта не всегда оказывают влияние на план проекта. Например, поставка оборудования позже указанного срока вероятно повлияет на план проекта, а изменения в графике оплаты услуг поставщика нет. Поэтому вы должны отслеживать все изменения контракта, чтобы определить, необходимо ли внести коррективы в план проекта. Запрос оплаты Здесь мы фактически оплачиваем услуги поставщика. И снова повторяю, не путайте запрос оплаты с системой оплаты. В системе оплаты производится разрешение на оплату, а затем здесь происходит оплата. Я рекомендую вам запомнить элементы, методы и результаты процессов осуществления контракта, в том числе ходатайство, отбор
12—2832 источников и исполнение контракта, так как в экзамене есть несколько вопросов относительно этих процессов.
Процедуры по осуществлению гарантии качества б процессе планирования качества определяются стандарты качества и то, как эти стандарты достигаются. Процесс гарантии качества включает в себя выполнение проверок качества, чтобы определить, как развивается проект. Гарантия качества связана с подтверждением того, что проект будет соответствовать стандартам качества, установленным в процессе планирования качества. Процесс гарантии качества имеет место на протяжении последних этапов проекта. Это подразумевает то, как вы будете знать и гарантировать, что результаты проекта будут выполнены. Гарантия качества также улучшает качество будущих проектов, так как информация, собранная в процессе одного проекта, может быть использована в процессе обеспечения качества во время следующего проекта. В процессе гарантии качества интегрируются сфера действия проекта, затраты проекта и время проекта. В течение этого процесса все эти три элемента соединяются вместе и измеряются. За гарантию качества в проекте отвечают руководитель проекта, члены команды и участники. Наибольшее влияние на качество проекта в этом процессе оказывает руководитель проекта.
Стоимость качества В 6 главе мы обсуждали планирование качества и некоторые вопросы относительно стоимости качества. Дальше гарантия качества определяет стоимость качества путем анализа процессов управления качеством проекта и измерения и оценки их эффективности. Этот процесс связан с правильностью работы. Мы уже обсуждали некоторые теории измерения качества, включая отсутствие дефектов, правильное использование с самого начала, предположение Деминга о том, что 85\% качества связано с проблемами управления. Большинство этих теорий появилось между 1950 и 1960 годами. Сегодня же гарантия качества ассоциируется больше со стратегией и связана с переносом качества в процесс планирования стратегии. Сегодня качество подразумевает то, что мы разрешаем заказчикам, внешним или внутренним, определять качество и используем его для удержания конкурентного преимущества. Средства, необходимые для осуществления гарантии качества К средствам по осуществлению гарантии качества относится то, что мы используем для оценки процессов управления качеством проекта. Процессы управления качеством мы определили в процессе планирования качества. К средствам осуществления гарантии качества относятся план управления качеством, результаты измерения контроля качества и операционные определения.
План управления качеством План управления качеством, о котором мы говорили в процессе планирования проекта, определил процессы управления качеством, которые мы здесь используем. Процессы управления качеством гарантируют, что проект будет соответствовать стандартам качества, установленным в плане. В плане проекта указано повышение качества, контроль качества и гарантия качества.
Результаты измерения контроля качества Согласно учебнику РМВОК, это результаты проверки контроля качества и измерение контроля качества, которые используются для сравнения и анализа стандартов качества. Некоторые из этих приемов вы будете использовать для измерения качества, включая осмотр, отбор проб, статистический контроль и другие методы мониторинга. Об этих приемах контроля качества мы поговорим подробнее в 10 главе.
Операционные определения Операционные определения представляют собой выход из процесса планирования качества и становятся входом в процесс гарантии качества. Из главы 6 вы можете вспомнить, что операционные определения детально описывают, что было измерено и как выполнить измерения в соответствии с процессом контроля качества. Мы рассматриваем здесь компоненты гарантии качества, так как они являются важными элементами этого процесса, и вам могут встретиться на экзамене вопросы относительно этих компонентов. Однако, что касается гарантии качества, прежде всего нужно запомнить то, что процессы управления качеством — это то, что мы используем для подтверждения, что проект удовлетворяет стандартам качества, указанным в плане проекта. А теперь давайте рассмотрим методы и приемы этого процесса, которые в результате приведут нас к конечному пункту, улучшению качества. Проверка качества и ее методы В процессе гарантии качества можно выделить только два метода: методы планирования качества и методы проверки качества. Методы планирования качества мы рассматривали в процессе планирования качества. Вы, наверное, помните анализ прибыль/затраты, стандарт для сопоставлений, диаграммы, планирование эксперимента и стоимость качества. Эти методы могут быть использованы в данном процессе и для оценки выполнения проекта. Методы проверки качества служат для нескольких целей. Во-первых, они периодически проверяют операции по управлению качеством и подтверждают, что они проверяют правильные элементы качества. Во-вторых, они определяют, как проект развивается, и какие коррективные действия необходимо предпринять, если в измерениях обнаружены расхождения. То есть мы используем эти методы для проведения измерений. И, в-третьих, проверка качества послужит основой для будущих проектов. Уроки, которые руководитель проекта извлек из прежних проектов, какие операции работают, какие нет, помогут ему избежать похожих ошибок. Проверка качества выполняется на регулярной основе или случайным образом в зависимости от политики организации в этом вопросе. Можно выделить следующие преимущества от проверки качества: Продукт проекта готов к использованию и соответствует определенным стандартам. Юридические нормы и стандарты соблюдены. Коррективные действия применены, где необходимо. План качества для проекта соблюден. Улучшение качества установлено. Проверка качества обычно выполняется квалифицированными специалистами. Задача специалистов состоит в том, чтобы провести независимую оценку процесса качества. Некоторые крупные организации располагают своими специалистами, отделами или группами для проверки качества; другие нанимают персонал по контракту для проведения проверки качества. Внутренние группы по проверке качества отчитываются о результатах команде проекта и руководству организации. Внешние группы по гарантии качества отчитываются заказчику. Процедуры по повышению качества Процедуры по повышению качества — это единственный выход из этого процесса. Они являются результатом проверки качества. В процессе проверки качества вы можете обнаружить пути повышения эффективности проекта, улучшая тем самым результаты проекта и соответствие ожиданиям участников проекта. Повышение качества возможно путем изменения запросов или проведения коррективных действий. Процедуры повышения качества связаны с процессами контроля, так как они затрагивают изменение запросов. Подробнее мы рассмотрим изменение запросов и процедуры изменения запросов в 10 главе. Процессом гарантии качества в этом разделе мы завершаем группу процессов выполнения. Запомните, что группы процессов выполнения и контроля тесно взаимосвязаны. Ваш проект постепенно развивается и вам необходимо контролировать его, чтобы прогресс шел в соответствии с планом; вы будете возвращаться к процессу выполнения, чтобы проверить выполнение плана проекта, гарантию качества и многое другое, а затем снова переходить к процессу контроля. А теперь давайте перейдем к процессу контроля и разберемся, что он из себя представляет.
Управление прогрессом проектов г 1 лавными элементами процесса контроля являются управление и отчет о прогрессе проекта. Для управления и отчета о развитии проекта могут быть использованы многие приемы и методы, о которых мы говорили в процессах выполнениия плана проекта и распространения информации о проекте. Еще одним процессом, который помогает осуществлять управление и контроль за развитием проекта, является процесс проверки сферы действия проекта. О процессе проверки сферы действия проекта вы должны запомнить для экзамена то, что он формально принимает сферу действия проекта и связан с принятием результатов работы. Не путайте этот процесс с гарантией качества, который мы рассматривали ранее в этой главе. Можно запомнить это таким образом: Проверка = принятие результатов работы. Гарантия качества = соответствие правильным результатам работы. Проверка сферы действия включает в себя оценку таких элементов этого процесса, как результаты работы, документация относительно продукта, СОР, положения сферы действия_лроекта, план проекта, чтобы определить, завершена ли работа и соответствует ли она целям проекта. Для выполнения оценки используются инспекции, которые являются единственным методом этого процесса. Проверку сферы действия следует выполнять даже тогда, когда проект отменен, чтобы определить степень завершения проекта. Эта информация может выступать в качестве исторической. Проект может быть начат снова, и вам понадобится документация о том, что было выполнено и как развивался проект. Результатом проверки сферы действия является формальное принятие. Результаты работы принимаются участниками проекта. Запомните, что к участникам проекта относятся заказчики, спонсор проекта, члены команды управления и т. д. Составьте соответствующий документ о принятии результатов работы и сохраните его. Установление оценок исполнения Отчет о выполнении является частью сферы управления коммуникацией. Поэтому он включает в себя сбор информации и отчет о развитии проекта и его выполнении перед участниками проекта, членами команды управления и другими заинтересованными сторонами. В нем также можно указать будущее развитие проекта. В отчет можно включить информацию относительно качества, стоимости, сферы действия, графика проекта, обеспечения и риска. Для этого можно использовать несколько методов и приемов. Элементы этого процесса — план проекта, результаты работы и другие результаты проекта — мы уже обсуждали ранее. Методы и приемы отчета о выполнении В этом процессе можно выделить пять методов и приемов: обзор выполнения, анализ отклонений, анализ тенденций, анализ заработанной суммы, методы и приемы распространения информации. Вам нужно разобраться в анализе отклонений, анализе тенденций и в методах анализа заработанной суммы. Больше внимания в этом разделе мы уделим методам анализа заработанной суммы, что потребует нескольких формул. Запомните каждую формулу, о которой пойдет речь. А пока мы рассмотрим остальные методы и приемы. Итак, перейдем к первому приему. Обзор выполнения Обзор выполнения проходит обычно на общих собраниях, где присутствуют участники проекта и члены команды и обсуждается развитие проекта. Цель и этикет проведения общих собраний мы рассматривали в 8 главе. Анализ отклонений Анализ отклонений сравнивает ожидаемые результаты плана проекта с реальными результатами во время развития проекта, чтобы определить, есть ли различия. Обычно проверяются два аспекта: график проекта и стоимость Проекта. Однако можно оценить и качество, специфику выполнения, риск и сферу действия. Для экзамена вам нужно запомнить, что этот метод использует результаты плана проекта и сравнивает их с реальными результатами, чтобы выявить различия.
Анализ тенденций Согласно учебнику РМВОК анализ тенденций определяет, улучшается или ухудшается выполнение проекта, периодически анализируя результаты проекта. Эти результаты измеряются с помощью математических формул, которые предсказывают развитие проекта, основываясь на исторической информации и достижениях. Есть много формул для проведения подобного анализа. Но для экзамена вы должны знать суть этого анализа, а не формулы. Результаты анализа тенденций пригодятся вам при прогнозировании поведения или тенденций будущего проекта.
Анализ заработанной суммы Анализ заработанной суммы используется наиболее часто в процессе оценки выполнения. Проще говоря, он сравнивает то, что вы получили, с тем, что вы потратили. Заработанная сумма учитывает вместе оценку графика, стоимости и сферы действия. Чтобы выполнить расчет заработанной суммы, нам нужно определить три значения: планируемая сумма (ПС), реальная стоимость (PC) и заработанная сумма (ЗС). Каждое из этих значений упоминается в учебнике РМВОК. В других публикациях вы можете найти их первоначальные названия. А теперь я приведу краткую справку, чтобы вы ознакомились с реальными названиями этих значений: ПС = стоимость работы по плану, заложенная в бюджете. PC = реальная стоимость выполненной работы. ЗС = бюджетная стоимость выполненной работы. Давайте определим каждое из этих значений, прежде чем мы перейдем к расчетам. Я рекомендую вам хорошо разобраться и понять каждое из них, прежде чем идти дальше. Если вы не поняли ПС, PC или ЗС, что достаточно легко, вы не сможете ответить на несколько экзаменационных вопросов. Планируемая сумма Планируемая сумма (ПС) — это стоимость р а б о т ы, к о т о р а я заложена в бюджете для операции во время определенного временного периода. Эти оценки были проведены в течение процесса планирования. Запомните, что планируемая сумма ■— это планируемая стоимость операции, выполненной за определенный период времени. Реальная стоимость Реальная стоимость (PC) — это стоимость работы до срока, включая прямые и непрямые затраты. Запомните, что PC — это деньги, которые были потрачены до срока. Позже мы рассмотрим, как сравнить это с ПС, чтобы получить результаты расчетов расхождений. Заработанная сумма Заработанная сумма (ЗС) — это измерение прогресса проекта до срока или стоимость работы, выполненной до определенного срока. ЗС — это сумма совокупных бюджетных затрат для выполнения работы и всех операций, которые были выполнены в соответствии с датой оценки. Если ваш общий бюджет составляет 1000 долларов, и 50\% работы было выполнено в соответствии со сроками оценки, ваша ЗС составляет 500 долларов. На экзамене вам будет дана ЗС, вам не нужно будет ее рассчитывать. Рис. 9.1. Заработанная сумма
Все эти измерения содержат компонент стоимости. Стоимость отображается в виде перевернутой буквы S, так как затраты минимальны в начале проекта, затем достигают пика в середине и постепенно идут на спад к концу проекта. Наши измерения заработанной суммы также имеют подобную форму. А теперь мы можем рассчитать, развивается ли проект в соответствии с планом, используя ряд формул. В качестве примера для формул мы будем использовать рис. 9.1. На рис. 9.1 представлены следующие данные: ПС = 400, ЗС = 375, PC = 325. Изменения стоимости Эти изменения показывают, что стоимость выше чем в бюджете (с отрицательным значением) или ниже чем в бюджете (с положительным значением). Изменения стоимости (ИС) рассчитываются следующим образом: ИС = ЗС - PC. Давайте рассчитаем ИС с использованием числовых значений: 375 - 325= 50. Значение ИС положительное, что означает, что мы потратили меньше, чем то, что планировали на 1 июля. Если у нас получается отрицательный результат, это означает, что затраты выше, чем планировалось на 1 июля. Изменения графика Изменения графика показывают, опережаем ли мы запланированный график или отстаем от него. Изменения графика (ИГ) рассчитываются следующим образом: ИГ = ЗС - ПС. Давайте подставим значения: 375 - 400 = - 25. Результат изменения графика отрицательный, это значит, что мы отстаем от графика или находимся дальше, чем планировали на 1 июля. Индексы выполнения Индексы выполнения стоимости и графика используются для расчета продуктивности выполнения. Они часто используются в анализе тенденций, чтобы предсказать будущее выполнение. Вы должны знать расчеты и что значат их результаты. Если ваш результат в формуле больше единицы, выполнение лучше ожидаемого. Если же результат меньше единицы, выполнение плохое. Если результат равен О, выполнение в пределах нормы. Индекс выполнения стоимости (ИБС) рассчитывается следующим образом: ИБС - ЗС -:- PC. Подставим числовые значения и посмотрим, где мы находимся: 375 + 325 = 1.15. Это означает, что выполнение лучше ожидаемого. Мы получили положительную оценку за это задание. Индекс выполнения графика (ИВГ) рассчитывается следующим образом: ИВГ = ЗС - ПС. И снова посмотрим, где мы находимся в нашем примере: 375 400 = 0.94. Да, не так хорошо. Выполнение графика не соответствует ожиданиям. Оценка в завершении (ОВЗ) Здесь есть несколько расчетов, которые помогут нам завершить анализ развития проекта. ОВЗ оценивает полную стоимость проекта в завершении, основываясь на том, что мы знаем сегодня, или на сегодняшнем выполнении. Это лучшая оценка для определения полной стоимости в завершении проекта. Это измерение используется в процессе контроля стоимости, который мы рассмотрим в 10 главе. Но я считаю, что лучше разобрать все формулы сразу, так как они используют похожие измерения. Это поможет вам запомнить те формулы, которые я рекомендую. Для расчета ОВЗ есть несколько способов. Учебник РМВОК предлагает три способа, которые мы здесь рассмотрим. Первый выглядит так: ОВЗ = PC + ОДЗ. ОДЗ — оценка до завершения, формулу которой мы приведем ниже. Формула ОВЗ рассчитывает реальную стоимость проекта до срока плюс стоимость оставшейся работы. Вы можете использовать эту формулу, если прошлые оценки больше не соответствуют действительности или вы обнаружили, что они неверны. Если ОДЗ = 50, то ОВЗ рассчитывается следующим образом: 325 + 50 = 375. Вы будете использовать следующую формулу ОВЗ, если вы считаете, что возникновение отклонений не типично. Другими словами вы не ожидаете возникновения изменений. Формула выглядит следующим образом: ОВЗ = (PC + БВЗ) - ЗС. БВЗ — бюджет в завершении, бюджет минус работа, которая уже была сделана. На экзамене вам будет дано значение БВЗ. Давайте подставим числовые значения. Предположим, БВЗ = 390. (325 + 390) - 375 = 340. Осталась еще одна формула для ОВЗ. Вы можете использовать эту формулу, если на протяжении развития проекта вы ожидаете возникновение тех же отклонений, какие уже возникали. ОВЗ = [PC + (БВЗ - ЗС) + ИБС]. Подставим числовые значения: [325 + (390 - 375) + 1.15] = 296. Мы рассмотрим еще две формулы — изменения в завершении и оценка до завершения — а затем расположим их в легко запоминаемой форме. Изменения в завершении Изменения в завершении (ИВЗ) рассчитываются как разница между бюджетом в завершении и оценкой в завершении. Это выглядит так: ИВЗ = БВЗ - ОВЗ. Подставим числовые значения: 390 - 375 = 15. И снова положительное значение говорит о том, что мы работаем лучше, чем планировали. Оценка до завершения Оценка до завершения (ОДЗ) говорит о том, сколько средств требуется для завершения проекта, если мы останемся на прежнем уровне выполнения. А теперь формула, которую вы должны запомнить: ОДЗ = ОВЗ - PC. Подставим значения, учитывая, что ОВЗ = 375: 375 - 325 - 50. Эта формула говорит о том, что для выполнения проекта с 1 июля до 1 октября нам понадобится еще 50 долларов, если мы останемся на прежнем уровне выполнения. Обобщение формул Вам придется запомнить много формул. Учтите, что на экзамене вы можете пользоваться калькулятором, поэтому вам не придется делать много вычислений. А теперь формулы, которые мы рассмотрели в этой главе: ИС = ЗС - PC. ИГ = ЗС - ПС. ИБС = ЗС * PC. ИВГ = ЗС + ПС. ОВЗ = PC + ОДЗ (используйте, если предыдущие расчеты неверны). ОВЗ = (PC + ВВЗ) - ЗС (используйте, если отклонения не типичны). ОВЗ = [PC + (БВЗ - ЗС) -т- ИВС] (используйте, если ожидаются похожие изменения). ОДЗ « ОВЗ - PC. ИВЗ = БВЗ - ОВЗ. Запомните, что здесь девять формул. Я рекомендую вам написать эти расчеты на листке бумаги, прежде чем вы начнете отвечать на вопрос экзамена. Потому что если вам попадется вопрос, где необходимо провести расчеты, вам очень пригодятся эти записи. Остался еще один метод и прием, и мы сможем перейти к результатам процесса отчета о выполнении.
Методы и приемы распространения информации Когда вы собрали и рассчитали изменения в проекте, вам нужно отчитаться о них. К средствам распространения информации относятся коммуникативные умения, система поиска информации, методы распространения информации. Каждый из этих приемов мы подробно рассматривали в 8 главе в процессе распространения информации. Результаты отчета о выполнении В этом процессе можно выделить два результата: отчет о выполнении и изменение запросов. Мы уже обсудили изменение запросов, а более подробно рассмотрим это в 10 главе. Отчет о выполнении охватывает ту информацию, которую вы собрали в этом процессе. Вы суммируете выполнение проекта и представляете итоги участникам проекта, членам команды управления и заказчикам через систему распространения информации. После оценки выполнения проекта и коррективных действий часто необходимо осуществить некоторые изменения. В этом случае требуется соответствующий процесс контроля за изменениями. Данному вопросу будет посвящена следующая глава.
Учебный пример: Розничная продажа кухонного оборудования Приближается очередное общее собрание. Участники проекта попросили вас оценить выполнение графика проекта и предстоящие затраты. Вы решаете привести несколько оценок выполнения в цифрах. Вы также будете пересматривать эти цифры для каждого отчета, начиная с текущего и вплоть до завершения проекта. Давайте посмотрим, как проходит собрание. «Установка оборудования отстает от графика. Они должны были завершить работу 11 января, а завершат 23». «Какое это имеет отношение к моему графику?» спрашивает Джилл. «Я начала вести переговоры о расположении магазина 14-го. Я надеюсь завершить свою часть работы к 19, хотя согласно графику у меня больше времени. Но так как основная часть персонала занята до 19, мы можем начать устанавливать полки с 21.» Вы говорите Джилл, «Давайте рассмотрим другие операции, а затем вернемся к этому вопросу. Гомес представил продавцу квитанцию за работу, которая должна быть завершена к 31 декабря. Шелли работает в офисе управления контрактами и управляет системой оплаты, принимая все запросы на оплату. Она собирается отправить чек Гомесу в конце этого месяца. Джейк, спасибо за проведение контроля качества в процессе установки оборудования. Офис управления контрактами использует контракты с фиксированной стоимостью в отношении технического обеспечения и телекоммуникаций. Как только прибудет группа Рикардо, она займется управлением контроля и проверки качества. Джилл заказала все продукты розничной продажи, линию кухонных приборов, выбрала поваров для презентации. Затраты на товары для гурманов оказались выше, чем у наших обычных поставщиков. Это повлияет на последующие операции, но ущерб для бюджета проекта минимален. Я провел некоторые оценки выполнения, включая анализ заработанной суммы, получилось следующее (все значения в миллионах долларов): БВЗ = 2; ПС = 1.86; ЗС = 1.75; PC = 1.70; ИВС = 1.75 4- 1.70 = 1.03; ИВГ = 1.75 ч- 1.86 = 0.94; ОВЗ = [1.70 + (2 - 1.75) н- 1.03] = 1.89; ОДЗ = 1.94 - 1.70 = 0.24.» «Что все это нам говорит?» спрашивает Дирк. «Индекс стоимости выполнения говорит нам, что мы получаем хорошую прибыль от тех денег, которые тратим на проект. Другими словами, мы ожидаем прибыль 1.03 доллара на каждый потраченный доллар. Индекс выполнения графика не говорит ни о хорошем, ни о плохом. Индикатор выполнения показывает, что работа исполняется на 94\% от ожидаемого объема. Оценка в завершении говорит о том, что основываясь на сегодняшних знаниях, проект будет стоить 1.89 миллиона долларов. В бюджете мы запланировали 2 миллиона на выполнение проекта, то есть у нас есть дополнительные средства. Последняя цифра показывает оценку стоимости оставшейся работы.» «Выглядит так, как будто мы немного отстаем от графика», говорит Дирк. «Да, это так», отвечаете вы. «Поэтому вернемся к вопросу Джилл. Я могу предложить две альтернативы. Первое, мы частично перекрываем график и разрешаем группе Гомеса завершить работу, пока рабочие Джилл устанавливают полки.» Джилл говорит, «Мне не нравится это предложение. Рабочие будут натыкаться друг на друга, и я не хочу, чтобы они повредили товары, когда они будут вносить оборудование в здание магазина. А второе предложение?» «Мы могли бы попросить Гомеса, чтобы он завершил работу в срок, указанный в контракте. В контракте есть пункт, согласно которому они могут привлечь дополнительный персонал, если не успевают выполнить работу в срок. Я попрошу отдел управления контрактом проинформировать Гомеса о том, что мы настаиваем на привлечении дополнительного персонала.» «Это хороший выход», говорит Джилл. «Нам нужно многое сделать при подготовке к открытию. Я рада, что мы предусмотрели эту проблему в контракте.» «Есть еще вопросы или предложения?» спрашиваете вы. На этом собрание окончено. Список документов проекта Исполнение контракта Результаты работы Квитанции продавцов Система оплаты Запросы на оплату Гарантия качества, проверка качества Правильность результатов работы Проверка сферы действия Принятие результатов работы Отчет о выполнении Отчет о выполнении (общие собрания) Анализ заработанной суммы
Обобщение В этой главе мы завершили рассмотрение группы процессов выполнения и обсудили первый процесс в группе процессов контроля. Мы разобрали ходатайство, отбор ресурсов, исполнение контракта и гарантию качества из группы процессов выполнения, а также проверку сферы действия проекта и отчет о выполнении из группы процессов контроля. Ходатайство, отбор источников и исполнение контракта выполняются обычно в том порядке, в котором они здесь названы. Ходатайство представляет собой запрос поставщика на его соответствие контракту с помощью ЗНП, ЗНИ и т. д. В процессе ходатайства происходит также рассмотрение предложения цены поставщика. Отбор источников подразумевает выбор поставщика среди нескольких потенциальных поставщиков, которые могут участвовать в проекте. Для того чтобы определить, кто выиграет контракт, отбор источников использует критерии оценки, средневзвешенные системы, системы просеивания и независимые оценки. В контракте, как и в проекте, можно выделить определенные циклы. Сюда относятся требования, запросы, ходатайства и подряд на поставку. Исполнение контракта связано с отслеживанием того, как поставщик выполняет свои обязательства в соответствии с требованиями контракта. Изменения в контракте управляются с помощью изменения запросов. Изменения, относительно которых не может быть достигнуто соглашение, называются спорными изменениями. Они часто принимают форму споров, жалоб или апелляций. Эти вопросы могут быть решены самими сторонами, в суде или с помощью третейского судьи. К элементам процесса исполнения контракта относятся квитанции продавцов. Квитанции продавцов отслеживает система оплаты, которая является результатом процесса исполнения контракта. Во время процесса обеспечения гарантии качества проходит проверка качества, чтобы выявить, соответствует ли проект стандартам качества, указанным в плане проекта. Проверка сферы действия формализует принятие результатов работы. Она определяет, завершена ли работа и соответствует ли она целям проекта. Одним из главных процессов группы контроля является процесс отчета о выполнении. Этот процесс рассматривает и анализирует все достижения проекта. В отчете о выполнении заинтересованы участники, члены команды проекта, члены управления и заказчики. Отчет о выполнении обычно проходит во время общих собраний. К методам и приемам процесса отчета о выполнении относятся анализ отклонений или изменений, анализ тенденций, анализ заработанной суммы и приемы распространения информации. Анализ отклонений сравнивает ожидаемые и реальные результаты. Анализ тенденций показывает, лучше или хуже становится проект. Чаще всего используется метод анализа заработанной суммы. Он состоит из нескольких расчетов, которые показывают состояние проекта, основанное на трех показателях: планируемая сумма, реальная стоимость и заработанная сумма. Содержание экзамена
Будьте готовы определить разницу между процессом ходатайства и отбором источников. Ходатайство связано с получением предложения цены и услуг поставщика. Отбор источников имеет дело с приемом предложения цены и услуг и выбором поставщика. Будьте готовы назвать методы и приемы процесса отбора источников. Ведение переговоров относительно контракта, средневзвешенные системы, системы представления на экране и независимая оценка. Будьте готовы определить цель процесса обеспечения гарантии качества. Процесс управления качеством связан с проверкой того, соответствует ли проект установленным стандартам качества. Это связано с правильностью работы. Будьте готовы определить различия между квитанциями продавцов, системой оплаты и запросами об оплате. Это соответственно элемент, метод и результат процесса исполнения контракта. Будьте готовы назвать цель проверки сферы действия проекта. Проверка сферы действия проекта формализует принятие сферы действия проекта и результатов работы. Будьте готовы определить цель отчета о выполнении. В этом процессе собирается информация относительно развития проекта и его результатов. Для отчета о выполнении часто используется анализ заработанной суммы. экзамен, ознакомьтесь со следующи- Отчет о выполнении Планируемая сумма (ПС) Проверка сферы действия Реальная стоимость (PC) Ходатайство
Ключевые термины п
режде чем вы будете сдавЕ ми терминами: Анализ заработанной суммы Гарантия качества Заработанная сумма (ЗС) Исполнение контракта Отбор источников Проверочные вопросы Вы руководите проектом в компании Dakota Software Consulting Services. Вы работаете с главным распространителем, который предлагает свои продукты по электронным каталогам. Они хотят знать особенности заказчиков, количество первых заказов и другую подобную информацию. Вы разрабатывали запросы на предложение цены и услуг. Когда отборочный комитет получил ответы на предложение цены и услуг ото всех продавцов, для принятия решения была использована средневзвешенная система. В каком процессе это произошло?
Отбор источников. Б. Ходатайство. Официальное требование. Г. Исполнение контракта. Вас попросили представить на рассмотрение план проекта, для которого необходимо составить предложение цены. Сначала вы организовали конференцию с продавцами, чтобы задать вопросы со стороны покупателей, и послушать вопросы, которые зададут другие поставщики. Что из следующего верно?
Конференции с продавцами являются методом и приемом процесса отбора источников. Б. Конференции с продавцами — это результат процесса отбора источников. Конференции с продавцами — это результат процесса подачи ходатайства. Г. Конференции с продавцами — это метод и прием процесса подачи ходатайства. 3. Вас попросили представить на рассмотрение план проекта, для которого необходимо составить предложение цены. Согласно установленным целям, ваша компания должна зарегистрировать тот факт, что их фирма находится в списке надежных продавцов. Что из следующего верно? Список надежных продавцов дает информацию о продавцах и является методом процесса подачи ходатайств. Б. Список надежных продавцов дает информацию о проекте и компании, которая содержится в ЗНП, и является элементом процесса подачи ходатайств. Список надежных продавцов дает информацию о проекте и компании, которая содержится в ЗНП, и является методом процесса отбора источников. Г. Список надежных продавцов дает информацию о продавцах и является элементом процесса подачи ходатайств.
4. Какой из методов не используется в процессе отбора источников? Ведение переговоров относительно контракта. Б. Корреспонденция. Независимая оценка. Г. Система представления на экране.
5. Какой из следующих процессов осуществляет классификацию предложений для заключения подрядов на поставку? Отбор источников. Б. Ходатайство. Исполнение контракта. Г. Обеспечение. 6. Во время открытых переговоров о заключении контракта одна из сторон использует тактику совершившегося факта. Что из следу- ющего верно? Одна сторона согласна принять предложение другой стороны, но втайне знает, что позже она откажется от него. Б. Одна сторона обжалует принятое решение в дискуссии и воспринимает его как часть проверки сферы действия. Одна сторона обжалует в дискуссии решение, которое уже было принято и не может быть изменено. Г. Одна сторона отказывается принимать изменения в контракте, которые ей навязываются второй стороной. Ваш отдел обеспечения получил независимую оценку. Эта оценка существенно отличается от предложения поставщика. Все из нижеперечисленного верно кроме:
ПР были проработаны недостаточно детально.
Б. Поставщик не сможет выполнить обязательства согласно цели. Поставщик не сможет выполнить обязательства согласно всем ПР. Г. Поставщик не сможет выполнить обязательства согласно всем пунктам контракта. Что относится к методам и приемам процесса исполнения контракта?
Система контроля за изменениями в контракте, система оплаты , запросы на оплату. Б. Система контроля за изменениями в контракте, система оплаты, переговоры относительно контракта. Система контроля за изменениями в контракте, переговоры относительно контракта, изменения контракта. Г. Система контроля за изменениями в контракте, система оплаты, отчет о выполнении. 9. Вы руководите проектом в технической компании. Ваша компания получила контракт на установку освещения на новом шоссе города. Вы планируете передать часть работы другой компании. Они будут заниматься копанием ям и установкой фонарных столбов. Но их выполнение работы не соответствует требованиям контракта. Все из нижеперечисленного соответствует ситуации кроме: Вы указываете в письменной форме плохое выполнение и отправляете документ этой компании. Б. Вы разрываете контракт в связи с плохим выполнением и предлагаете внести изменения в его условия. Вы представляете к рассмотрению изменения в процессе исполнения проекта, чтобы субподрядчик соблюдал требования контракта. Г. Вы соглашаетесь встретиться с представителями этой компании, чтобы посмотреть, можно ли принять удовлетворяющее все стороны решение. 10. Вы руководите проектом в технической компании. Ваша компания получила контракт на установку освещения на новом шоссе города. Вы планируете передать часть работы другой компании. Они будут заниматься копанием ям и установкой фонарных столбов. Вы обнаружили, что фонарные столбы устанавливаются на недостаточной глубине. Что из следующего верно? Вы находитесь в процессе обеспечения гарантии качества и провели проверку качества, чтобы удостовериться в правильности работы. Б. Вы находитесь в процессе проверки сферы действия и провели проверку качества, чтобы удостовериться в правильности работы. Вы находитесь в процессе исполнения контракта и завершили проверку контракта, чтобы удостовериться в том, что выполнение работы компанией соответствует требованиям контракта. Г. Вы находитесь в процессе отчета о выполнении и провели обзор выполнения работы компанией, с которой заключен контракт. Все из нижеперечисленного относится к цели проверки качества кроме:
Проверка работы относительно проекта и принятие результатов работы. Б. Определение, как проект развивается, и внесение изменений. Определение полученных уроков. Г. Обзор операций управления качеством, чтобы удостовериться в том, что элементы качества были проверены верно. Вы руководите проектом в компании Dakota Software Consulting Services. Вы работаете с главным распространителем, который предлагает свои продукты по электронным каталогам. Они хотят знать особенности заказчиков, количество первых заказов и другую подобную информацию. Участники проекта приняли его сферу действия. Работа над проектом началась, и вы обсуждаете некоторые результаты работы с участниками проекта. Вы просите принять результаты работы. В каком процессе вы находитесь?
Обеспечение гарантии качества. Б. Контроль качества. Проверка сферы действия. Г. Отчет о выполнении. Что из нижеперечисленного не относится к методам и приемам процесса отчета о выполнении?
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения