Название: Управление проектами - Дитжелм Г. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 9069 |
2.1. основыПроекты в значительной степени ставят перед собой задачу достижения определенной цели и поэтому постоянно находятся под уз розой латентных (скрытых) конфликтов. Конфликт имеет место, когда одни цели блокируются другими1*3. Конфликты характеризуются следующими признаками: В конфликте участвуют, как минимум, два лица или группы. Цели или средства этих лиц (групп) взаимно исключают друг друга. Для лучшего проведения собственных интересов воздействие на противостоящее лицо или q>ynny оказывается посредством борьбы или подавления. Осуществляемые е ру ппам и/лицам и действия или проявляемые реакции частично противоречат друг другу. Работники, задействованные в управлении, в особенности менеджеры проектов, проводят значительную часть своего рабочего времени (приблизительно 20\%), разрешая конфликтные ситуации1*4. Причины возникновения конфликтов и их течение могут быть весьма разнообразны. Конфликты в проектах или вокруг них часто возникают сначала в скрытой форме185, поэтому их следует уже на начальном этапе воспринимать серьезно, анализировать и работать с ними. Таким образом, менеджмент конфликтных ситуаций становится в некотором роде подчиненной дисциплиной управления проектом, поскольку вещественные конфликты, не распознанные вовремя, могут перераетт в личные18*. Переход конфликтовв сферу личных отношений ставит под вопрос дальнейшую успешность работы в проекте, поскольку в этом случае проект становится предприятием, риск за осуществление которого едва ли может биті ч<р«здг< і В основе незначительных разногласий или недоразумений ечдес пл ет опасность их перехода в агрессию, которая, в свою очередь чежет представлять опасность как для частей проекта, так и для неге v целом (рис. 41). Диапазон конфликтно \% ситуации, возникшей при осуществлении проекта, может касаться о ношений между организацией и средой. Аннигиляторный -у-конфликт Приложение усилий для разрушения противоположной стороны Агрессивные физические нападения Угрозы и ультиматумы Настойчивые вербальные атаки Очевидный вызов другим Незначительные недоразумения или несогласия Нет конфликта -"-
Рис. 41. Континуум интенсивности конфликтов''1 самой организации или группы. Конфликт между организацией и средой внутри проекта может считаться возникшим, когда между средой и проектом возникают расхождения. На организационном уровне конфликты возникают, когда между заказчиком и менеджментом случаются разногласия. О конфликте внутри группы можно говорить в том случае, если между начальниками и подчиненными или самими сотрудниками имеется значительное несогласие во мнениях188. Кроме интенсивности конфликта, на фазы делится также и его течение189. Ступени конфликтной ситуации при этом подразделяются следующим образом: Конфликт существует в латентной форме, на основе прошлых конфликтных эпизодов и новых причин дтя его возникновения. Конфликт воспринимается как таковой участвующими в нем лицами. К когнитивному осознанию конфликта добавляются эмоциональные впечатления. Как правило, на этом этапе еще возможно предотвращение конфликта.
Конфликт проявляется, и затронутые им стороны вступают в явное противостояние. Становятся очевидными последствия конфликта, причем возможно значительное обременение производственных отношений (рис. 42). Кроме того, существует также отличное от первого подразделения разделение на стадии"1: фазы предчувствия; фазы осознанного, но невысказанного разногласия; фазы дискуссии; фазы открытого противостояния; фазы открытой борьбы.
б Зак. 744
Скрытый конфликт Организационные и неорганизационные сложности Ощущение конфликта Восприятие конфликта Факторы окружающей Стратегические соображения Явный конфликт
Механизмы подавления и искажения
Наличие механизмов разрешения конфликтов
Последствия конфликта Рис. 42. Течение конфликтной ситуации190 Причины возникновения конфликта в рамках проекта многогранны и могут быть отнесены, например, к ограниченным временным срокам, преодолению давления, оказываемого недостатком времени, материальным трудностям и неоднородности проектной команды в опыте и способностях, изменению состава персонала, а также к несоответствию между ответственностью и полномочием к принятию решений19'. Кроме того, внутри проекта могут происходить и ролевые конфликты, вызываемые частично начальниками или сотрудниками, а частично представлениями индивидуумов о ценностях и их собственном задействовании. Подробный обзор подобных ситуаций осуществил Штаале (Staehle)1''3. Причины возникновения конфликтов могут быть незначительными. Однако они разрастаются таким образом, что отдельные малые причины суммируются и со временем начинают оказывать серьезное воздействие. Конфликтные ситуации подразделяются на первичные, вторичные и третичные. К первичным могут быть отнесены следующие: конкуренция в области одинаковых, недостающих ресурсов, например, времени, финансов, информации; конкуренция в областях достижения цели, интересов и мнений; меры по реорганизации, например, при слиянии или развитии организаций. К вторичным могут быть отнесены следующие: неуравновешенность групп в вопросе их взаимной зависимости; доминирование одной из групп или членов группы; разделение ответственности (частичная ответственность за результат); организация с неясной, многозначной ответственностью. К третичным могут быть отнесены: различия в восприятии; действенность различных правил для соседствующих групп; поощрение группового эгоизма посредством систем стимулирования. Значимые для проекта конфликты многогранны по своей природе и практически неизбежны ввиду комплексности проектов и относительной сложности их выполнения. Отсюда происходит значительное количество альтернатив, которые по-разному оцениваются сотрудниками, участвующими в осуществлении проекта. Таким образом, кроме прочего, возникают дискуссии по поводу правильности хода проекта, которые зачастую завершаются возникновением конфликтной ситуации1'4. По поводу профессиональной компетентности отдельных сотрудников очень быстро появляются неожиданные разочарования. В заново сформированных проектных командах часто выясняется, что ожидания, которые вкладывались в профессионализм сотрудников, не всегда могут быть оправданы. Если подразумеваемый сотрудник окажется не готов или не способен исправить свои недостатки, то этот конфликт вложенных в него ожиданий может снизить уровень сознательного отношения к труду внутри группы. Другими причинами возникновения конфликтов могут быть отношения между людьми в процессе работы. Они касаются, например, взаимных симпатий, недостаточного представительства проекта вне его, несоблюдения сроков, установления атмосферы недоверия и тому подобное1".
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения