Название: Управление проектами - Дитжелм Г. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 9053 |
2.3. управление конфликтными ситуациями — менеджмент конфликтовКонфликтные ситуации возникают в результате соответствующих действий отдельных лиц в рамках проектной команды, а также осознанно вызываются руководством проекта. Второй вариант появления конфликтов возможен в результате стимулирования конкуренции, поощрения к проявлению собственного мнения, дифференцирования власти , ролей и статуса, а также за счет объявления об изменениях и выборочного доведения информации до отдельных лиц. Начало конфликтной ситуации могут положить следующие действия: «общение; ввод новых членов команды; реструктуризация организации; занятие спорной позиции («advocatus diaboli»). Возможностями снижения напряженности конфликтной ситуации для вовлеченных в нее и руководителя проекта могут быть: устранение причины возникновения конфликта, поиски общей приоритетной задачи или внешнего врага, а также начало переговоров или обращение к мнению третьей стороны198. Управляющие проектом должны суметь различать те моменты, когда конфликты уместны и когда они воспринимаются исключительно в качестве помехи и оказывают отрицательное воздействие. Этой цели, кроме прочего, служат индикаторы раннего предупреждения о конфликтах, которые позволяют принять соответствующие превентивные меры. Так, например, индикатором назревающего конфликта могут стать плохие отношения между сотрудниками, работающимив одном проекте. Своевременное противодействие со стороны управления проектом может послужить сглаживанию создавшейся ситуации и помочь конфликту проявиться в приемлемой форме. В качестве подобной меры может быть названа деятельность внутри проекта и за его пределами, способствующая подъему духа команды. Именно поэтому руководители проекта и все его участники стоят перед задачей распознания потенциальных сигналов к возникновению конфликтных ситуаций и принятия соответствующих мер. Прочими превентивными мерами можно назвать общение и взаимодействие между участниками, ротацию членов во фракциях, а также недопущение ситуаций в соответствии со схемой Поражение — Победа199. Подход к управлению конфликтами может быть различным. Они могут подавляться, однако здесь необходимы авторитарные, иерархически построенные действия. Если затронута эмоциональная сфера, подавление конфликта возможно лишь на короткое время, а затем конфликт вновь проявится в другом месте. Поэтому метод разрешения проблемной ситуации представляется более долговременным. Это может быть осуществлено путем переговоров, посредничества, улаживания конфликта или других мер, предусматривающих принятие компромиссов и соглашений2"". Приблизительным примером поведения при разрешении конфликтов может служить нижеследующее предложение Томаса (Thomas)201. В рамках менеджмента проекта назревающие конфликты не могут находиться под постоянным наблюдением. Однако внимательный наблюдатель сможет различить их по проявлению соответствующих симптомов. Если люди пытаются держаться на расстоянии друг от друга, формальны в общении, не проявляют коллегиальности и не предпринимают совместных действий внутри проекта и за его пределами, вполне возможно наличие потенциального конфликта. На этом этапе те лица, кому удалось распознать конфликт, должны обеспечить изменения, которые помогли бы разрядить конфликт или снизить уровень его интенсивности. а
а) Взрыв конфликта Критический уровень s. конфликта Iі Ь) Снижение конфликтно ста/ Овладение конфликтом
► Время Рис. 45. Критический уровень конфликта Подходящими мерами по уравновешению конфликтной ситуации могут служить, например, беседы, устраиваемые управлением проекта и ставящие целью обретение сторонами, участвующими в конфликте, понимания. Совместные переживания успеха в рамках проекта или за его пределами, в крайнем случае даже в форме «outdoor adventures» («приключений вне дома»), сближают сотрудников, участвующих в проекте, и могут способствовать проявлению уступчивости. Тот, кто способен совместно переживать опасности, вероятнее всего, сможет вместе действовать в рамках проекта. Кроме того, разрешению конфликта могут способствовать своего рода ритуалы, например произнесение общего лозунга в начале дня, совместное застолье в конце недели, посещение культурных мероприятий и т. д. Здесь вполне уместно упомянуть о возможности объединения людей общей религией, что может послужить явному снижению конфликтности ситуации. На Ближнем Востоке нередко можно встретить участников проекта во время совместной молитвы в мечети, а затем общающимися друг с другом в достаточно свободной атмосфере, хотя до этого между ними существовал крупный конфликт. Объединяющая сила молитвы служит разряжению конфликтной ситуации с последующей работой, не обремененной разногласиями. В нерелигиозной среде могут использоваться медитативные паузы в группе, которые служат снижению уровня конфликта. Здесь на передний план выдвигается тезис о том, что спокойные и отдохнувшие люди не распространяют агрессии, а значит, не способны преследовать цели, которые могли бы навредить другим людям. Учитывая сказанное выше, следует отметить, что в управлении проектами следует ориентироваться на стиль разрешения конфликтов, направленный на ситуацию, который обеспечивал бы устранение конфликта без следования при этом определенной схематической формуле. Необходимо обратить особое внимание на то, чтобы у участников не осталось ощущения поражения, а соответствующие действия помогли бы пробудить у них чувство, что они не только не потерпели поражения, а даже одержали победу203 . В качестве рекомендуемых для разрешения конфликтов методов можно привести следующие204 : совместные беседы; ввод приоритетных целей; предоставление ресурсов; сглаживание конфликта и отступление с занимаемых позиций; компромиссы; указания вышестоящей инстанции; обучение изменению поведения; изменение заранее заданной структуры. |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения